什么是Joom“差评表现”指标？Joom差评率算法&改善差评表现详解

差评表现是卖家表现系统的考核指标之一。根据此指标的表现情况，卖家也许会收到处罚分。

注：位于法国，俄罗斯和土耳其的卖家不接受处罚分系统（卖家表现系统）考核。

为了保证消费者购物体验，让用户能买到优质产品，Joom平台制定了一个新的卖家表现考核指标：差评表现。10月8日起，“差评表现”将取代考核指标“评价表现”，也就是产品平均评分。

“差评表现”指标介绍

Joom系统将单独计算每个产品类目的差评率。每个类目对应有各自的差评率上限，差评率上限由全平台所有卖家的综合表现决定。

差评率超出上限有什么后果？

——产品类目差评率等于或超过上限时，平台将向卖家发放处罚分。1个差评超标类目对应1个处罚分，最多扣4分。也就是说，即使卖家有4个以上的类目差评率等于或超过了上限，卖家也只会收到4个处罚分。10月22日起，差评表现处罚分上限将由4个调至3个。

——无论卖家处罚分总数为多少，也就是说无论卖家评级为绿、黄还是红，差评率超标的类目的所有产品都将进入低流量模式。只有在类目差评率降至正常水平（不超过差评率上限）时，产品才能脱离低流量模式的限制。

差评率算法

差评率是考核时间内订单收到的“一星至三星评价”对“所有评价”数量的比例。

考核对象：8周至12周前批准的订单获得的评价。

考核时间：一个月。

评价数量：8周前至12周前期间批准的订单累积获得的评价数量。只有在考核期间获得超过100个订单评价时，类目才会被用于“差评表现”的考核。

差评数量：8周前至12周前期间处理的订单累积获得的一星至三星评价数量。

已用限制：“差评率”除以“差评率上限”，以图像形式（圆圈）表现，意在帮助卖家更直观地了解自己产品单个类目的差评表现。当卖家产品类目差评率高于差评率上限时，圆圈将变为红色。

如何改善差评表现？

——发货前仔细检查产品数量、配件、颜色等是否与订单信息符合。

——提升产品质量。

——保证物流时效。

——下架差评率高的产品。由于差评表现是根据两月前的订单计算的，卖家在下架产品一段时间后才能看到类目差评率的变化。

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