Kilimall 买家退货、退款、投诉模块操作手册

目录

• Consulting 买家邮件回复

• Complaint 买家投诉 

• Refund History 退款历史 

• Return History 退货历史 

• Exchange History 退换货历史 

• Apply AfterSales 订单纠纷处理 

• Apply Cancel order 申请取消订单处理

Consulting 买家邮件回复 

Kilimall  Complaint 买家投诉 

可以查看到Kilimall买家投诉的商品和原因

Refund History 退款历史

Exchange History 换货历史 

Apply AfterSales 订单纠纷处理 

第一步 点击进去Apply AfterSales操作界面

第二步：查看买家退货的原因情况，根据买家提供的描述。卖家可以进行以下行为。 

1、可以直接给买家提供一个售后方案。售后方 案有仅退款，退款退货，换货，维修四种； 

2、可以通过电话联系买家进行一个电话沟通， 再做方案选择；

3、也可以不做任何表示，拒绝买家的售后申请。 （但是这种情况下有可能让平台实行仲裁处理）。 当卖家做出决定，可以根据以下页面进行选项的 设置并提交，即可反馈到买家，给买家提供售后 方案。 

4、卖家可以选择部分退款，可填写退款金额。 默认是全额退款。卖家退款，佣金也会对应返还， 不会让卖家多出额外的款项。

第三步：等待买家同意售后方案，并提供相应的退货信息给平台。或者查看售后结果

注意事项： 

1、卖家需每天登入查看店铺的订单纠纷。 

2、若买家提起纠纷三天内卖家未作出响应回复，订单会 自动提交平台仲裁，将按照买家提出的处理方案完结订单 纠纷，并记录卖家扣分项。

Apply Cancel order 申请取消订单处理

第一步 点击进去Apply Cancel order操作界面,点击View

第二步 进入审核页面，审核退款申请。

Apply Cancel order 申请取消订单处理 

注意事项 

• 1. 什么情况下买家可以申请退款？ 

• 以下两种情况买家可以申请退款： 

• 1)订单状态为“Pending Dispatch”的订单买家可以申请取消订单。即在卖家发货 之前，买家都有权利申请取消订单。

注意：买家提交订单后，发货按钮会锁定， 卖家无法发货。 

• 2)超过7天未到中转仓或超过25天未到海外仓的订单买家可以申请取消订单。 

• 2. 哪些退款申请需要卖家审核？ 

• 待发货状态的订单，需要卖家审核。超时未到中转仓或海外仓的订单平台审核。 

• 3. 卖家有多久处理时间？ 

• 从买家申请退款开始计时，卖家有24小时的时间处理退款申请，超过24小时不 处理，系统自动同意买家的退款申请，走退款流程。（来源：Kilimall）

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