京东全球售海外平台发货管理规则一览

京东海外平台发货管理规则

一、适用范围

本规则适用于入驻京东海外平台（以下简称海外平台）的商家。

1、发货方式

1.1 京东商家国内发货

京东海外平台不限制商家的物流方式，鼓励商家自主选择发货方式和承运商，商家可以选择全部商品从中国发货。

1.2 海外仓发货

如果商家有海外仓，想从海外仓直接发货的话，也可以联系我们工作人员开通海外仓发货的功能，直接从商家自己的海外仓发货即可。

2、发货规范

2.1 卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。

2.2卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。

3、发货及揽收时效要求

发货时间

（1） 发货期限

商家需要在顾客下单后的7天之内发货，超过7天未发货会被客服追踪为不按时发货的订单，影响店铺和商家的评分；同时，下单后超过24小时未发货，我们的系统将会自动为商家发送短信提醒功能，短信将会在每天上午10点发出，请各位商家及时安排发货。

（2） 妥投规定

海外平台对发货订单实施全程追踪，订单到达指定区域即为妥投。

3.1 发货：交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款后，）商家7天内发货并应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击发货（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定；

3. 2 承诺时效：进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件；

3.2.1商家可通过设置承诺配送时效，在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示商家发货及配送时效，从而增强店铺潜在转化率及消费者体验的提升；

3.2.2海外平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。

4、违规处理

4.1少件及缺货管理

4.1.1商家收到需补发商品/配件的通知后，由商家按照约定的订单的发货及配送时限重新直接为买家补发商品/配件，补发产生的运费由商家承担。商家错发的商品/配件由买家直接向商家退还，因退还产生的运费由商家承担。

4.1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内通过站内信电话等方式联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内发送邮件至contact@jd.com提交取消订单申请，如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，京东将根据 《独立站POP仲裁赔付标准》处理。

4.1.3 如商家未按时补发则京东海外平台有权按照买家要求进行全额退款处理。

4.2逾期发货

商家违反本规则发货及揽收时效要求的，7天内未发货引起客户申请取消的订单，商家没有和客户协商解决好，商家除退产品金额外另赔付订单支付金额的30%（上限50美金）。

4.3 超长时间未收到货

客户超60天反馈未收到货，则默认客户提交的退款申请，为客户全额退款。

4.4赔付

4.4.1若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

4.1.2客户未在规定的时间内收到货，订单完成客户未收到货，商家给客户全额退款。如有特殊情况，需提交相应的证据，订单完成时间最长不超过60天。

4.5异常报备：

如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备。

附则

1. 本管理规则于2017年12月12日修订，于2017年12月16日正式生效实施。

2. 京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用修订之前的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

3. 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东海外平台”公告的形式向商家公示

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