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京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

本篇介绍京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程。

京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

京东全球售POP商家售后纠纷处理流程

一、系统售后逻辑

1、 纠纷:纠纷是买卖双方协商的一个过程,在纠纷中不能退款,客服会按照协商的结果进行处理,根据双方提交的证据判断是否退款。如果同意退款,最好邮件dispute@jd.com或QQ联系2039347730提供订单详情、退款金额及退款原因,由客服代操作退款。纠纷在售后客服—纠纷单管理中。(注:交易管理中的纠纷非售后纠纷,无需商家处理)

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2、 服务单:服务单是客户提交的退款申请,对应的是客户下单页面after sales service。商家只有查看服务单的权限,没有处理退款服务单的权限。请商家每天查看服务单信息,如果有不同意退款的订单,及时提交资料至dispute@jd.com。客户可以不提交纠纷,直接提交退款服务单,请商家及时查看服务单,如果有需要驳回的服务单,及时提交证据发送至客服邮箱。

京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

3、 退款查询:客户提交售后退款后可以在服务单中查看,服务单处理结果可以到退款查询中查看。如果订单被退款,可以在退款查询中查到订单详情及退款原因,如果无法查到,则未被退款。退款查询中的订单包括取消订单退款和售后退款,查询是请注意区分二者。

京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

4、 退货收货管理:客户申请退货后,客服会联系商家提供收件地址,商家收到产品后需要到退回收货管理中确认收货,点击确认收货后客服才可给客户退款,如退回的产品有破损可邮件给客服提供证据。如物流显示已收到货,商家长时间未确认收货,客服直接给客户退款。

京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

5、 PayPal纠纷:PayPal纠纷是指客户直接在支付平台提交纠纷,此类纠纷由PayPal平台直接判,不通过全球售平台判,全球售只转提交商家提供的证据。PayPal纠纷客服都会给商家发邮件,商家回复邮件提供客服需要的资料。

京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

二、售后问题处理时效

1、 纠纷:纠纷要求48小时内回复,未及时回复会上升仲裁。

2、 邮件:邮件要求24小时内回复,邮件回复内容尽量详情,提供充足的证据,或者解决方案。

相关链接:《【整理】京东海外开放平台交易超时规则一览

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