亚马逊卖家需要关注feedback的7个原因，其与buy box、排名息息相关

许多缺乏经验的亚马逊卖家往往选择以低于竞争对手的价格销售自己的产品，以增加自己赢得buy box（黄金购物车）的机会。虽然降价可能会在短时间内刺激销售增长，但并不是一个长久之计。

但如果你致力于为客户提供高质量的产品，良好的客户满意度和卖家反馈评级自然是水到渠成。你的反馈评级将能够影响到许多潜在买家的购买决策，而这才是让你需要长期钻营的可持续发展策略。如果看到这里你还是一脸“地铁老爷爷看手机.jpg”的表情，那么不妨一起来看看为什么feedback如此重要的原因。

1、feedback影响你获得的buy box资格

增加销售额的有效方法是赢得buy box。想要赢得Buy Box关系到很多因素，其中一个关键因素是ODR（订单缺陷率），用于显示出已取消、已退货、发货有误或收到负面反馈的订单数量。ODR与复杂的Buy Box算法密切相关。具有更好的反馈评级的卖家将更有可能在相同的商品或运输条件下赢得buy box。

2、feedback关乎亚马逊排名

亚马逊算法会计入review和feedback，它们是影响你的亚马逊销售和排名的两个关键因素。可信度高、积极正面的feedback将为你带来更高的点击率、更高的流量和更高的转换率，并最终提升亚马逊排名，而这些因素将形成一个良性循环，促进你的业务增长。

3、亚马逊会惩罚表现不好的卖家

事实上，你的客户不仅属于你，他们也是亚马逊的客户。因此，你的feedback对亚马逊也很重要。亚马逊使用ODR来持续评估跟进你与客户的业务关系，为此卖家必须将自己的ODR维持在1%以下，如果你未能达到此目标，你的帐户可能会被暂停。

4、feedback有时比review更重要

据了解，82%的亚马逊销售通过Buy Box实现，许多消费者在挑选商品时，会查看“亚马逊上的其他卖家（Other Sellers on Amazon）”页面，该页面将显示你的反馈评级以及同一ASIN的其他卖家报价。当你在同一商品上与你的竞争对手报价相同时，如果你的反馈评级较高，消费者更容易选择你的产品。

5、feedback可以帮助你做出更明智的业务决策

当卖家在做业务决策时，你需要数据和信息来为你的计划做支撑，而不是凭空臆想。Feedback能够反映出客户的意见和建议，而这些可以帮助你及时了解客户消费偏好及其需求。因此，你可以考虑采纳他们的建议来制定未来的业务战略，将资金分配到正确的品类和领域。

6、feedback是一种免费的营销工具

真实可靠的客户反馈是亚马逊卖家的宝贵资源。当卖家在为自己的产品做宣传时，来自客户的良好反馈可以使你的营销内容看起来更具有说服力。不论在短期还是长期营销计划中，客户反馈都可以作为你免费的营销工具。

7、feedback帮助你在竞争中脱颖而出

亚马逊的竞争激烈程度不言而喻，据悉，每年有超过30万名第三方卖家加入亚马逊。因此，每一个积极正面的反馈都可以帮助你树立品牌信誉。你获得的feedback越多，你能够吸引到的流量也就越多，这对创建品牌知名度非常有利，从而进一步提升你的业绩。

总之，积极主动地获取并维护你的feedback，不仅是你在亚马逊竞争中可以采用的一种防御性策略，也是你维持可持续发展业务的明智之举。

（来源：先锋出海）

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