年度销量目的如何有序达成？盘点4大KPI仪表盘实用技巧

关键性能指标（KPI）适用于电子商务业务的许多方面。例如，跟踪优惠券兑现、广告投资回报率或年度销售增长情况。

本文将介绍构建KPI仪表板的技巧。

1、默认VS自定义

许多关键绩效指标，如电子邮件回复率和总体利润率，都是有标准并且被普遍接受的。标准KPI有助于对行业和竞争对手进行基准测试，有助于监控业务的整体绩效，并找出运营中的弱点。

标准默认KPI的缺点是其可能不适用于你的业务。通常情况下，标准KPI只显示部分内容。假设你正试图将产品线扩展到特定的客户群体，那么标准KPI是不适用的。

此外，使用自定义的KPI可以使你的团队围绕一个共同的目标和策略进行协调。

根据经验，较好的策略是混合使用标准KPI和自定义KPI，你可以同时跟踪高级预定指标，还可以跟踪以公司为中心的其他各项指标。

2、KPI数量

KPI依据每个部门或关注领域的不同，而有所差异。不难发现，有些公司的一个部门有多个仪表板，每个仪表板上都包含许多KPI。建议每个仪表盘大概包含有7个KPI，不要超过10个。毕竟，KPI应该是业务的指标，而不是深入的分析。KPI应该是很容易在几秒钟内被理解的。

3、定义KPI

定义KPI的简单方法是查看你的年度计划或季度目标、计划和策略，并围绕其添加度量标准。例如，你的销售目标是实现每年5%的增长，那么可以定义“年同比变化百分比”作为快速评估绩效的指标。

并不是所有的战略计划都是可量化或易衡量的。如果你的目标是改善团队之间的沟通，则很难跟踪的。尤其是当你没有记录内部电子邮件的数量、会议的频率等数据时。尽管如此，你仍然可以通过报告处理结果来添加KPI。

4、自定义KPI

常见的5种自定义KPI包括：

（1）按产品类别或类型销售。如果某个类别刚刚推出或销量正在下降，此举尤其有用。

（2）销售推广。这包括特殊活动、独特促销活动、使用优惠券、抽奖登记和其他促销活动。

（3）销售渠道。销售渠道可能来自你的电子商务网站、亚马逊以及电子邮件营销等。此外，实体店的商家通常会根据地点跟踪销售情况。了解你表现较好的销售渠道可以指导、优化你的营销策略。

（4）履行效率和速度。可以针对你的业务进行调整，找出需要更改的履行提供商，并加快某些位置的运输时间。

（5）热线中心调查结果。常见的客户服务KPI是跟踪电话数量、等待时间和平均通话时长。但这些并不总是有用的。更好的解决办法是事后联系打电话的人，以确定需要改进的地方。还有一点要注意，下订单的电话可能比打电话取消订单或投诉的人要短。因此，通话时长并不能代表客户的满意度。

无规则

KPI没有确切的规则。但是，请记住KPI应该链接到能够查明原因(好或坏)的报告或仪表板。

（编译/雨果网 吕晓琳）

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