如何让旺季成为你的“快乐源泉”：爆单、拉新、复购

跨越10月至12月的假日购物季可以说是大多数电商卖家的年度狂欢，是冲刺销售业绩和吸引新顾客的大好机会。

相信很多电商卖家都知道，1个复购老客户的价值比得上3个至4个的首购新客户。2000年贝恩公司和哈佛商学院联合发布的报告显示，客户保留率提高5%，可能会使利润增加25%至95%。

以下六个想法希望能起到抛砖引玉的效果，激发卖家们在年终旺季间对于客户保留策略的一些想法，以帮助你留住更多的消费者。

1、跟踪客户保留率

如果你从未跟踪过你的客户保留率，那么你取得的任何进步很可能是偶然的或无意间发生的，因为你无从得知你的业务盈利能力上升（或下降）的真正原因。

跟踪计算客户保留率通常采用时间分段标记。确定一个公司的客户保留率，可能需要一个月或更长时间。所以如果你想要有效监测假期前的业务状态，以更好地备战旺季，请及时开始跟踪你的客户保留率以及你经常用于监控业务的关键绩效指标。

2、提供订购服务

电商订购服务可以有效地减少客户流失。订购的套盒等商品同样也可以作为圣诞节、感恩节的礼物，而且这很容易俘获那些想要为远方的亲友或商业伙伴送祝福的客户。

例如，祖父母可能会为孙子订购KiwiCo创意礼盒；孩子可以为父母订购Shaker&Spoon的鸡尾酒包月套餐；销售人员可以为喜欢的客户订购BirdieBox提供的高尔夫球套餐。

如果你也想在今年的节日旺季利用订购服务来增加客户保留率，你需要做到：

•能够提供有礼品价值、有意义的订购服务；

•有能够使礼品收件人成为你的回头客的方法；

•有能够保留住礼品寄件人的方法，使得他将来进行复购。

3、利用忠诚度计划

忠诚度计划有不断鼓励消费者进行复购的潜力，通常能够成为及时抓住“一次性客户”的再营销工具。

电商卖家能够使用的忠诚度计划APP有很多，每个APP的侧重点和功能不同，但你的目标应该明确：

•采集客户信息并获得客户许可，以便后期向其发送营销信息；

•鼓励客户在假期订单后45天内进行第二次购买；

•提供长期激励措施（福利）以推动复购。

4、客户细分以优化电子邮件营销

对你的电子邮件营销信息进行细分后再分发，能够有效提高追加销售的成功率，从而提高客户保留率。邮件推送服务商MailChimp 2017年的研究表明，细分电子邮件活动将提升14.31%的邮件打开率，并将点击率提高100.95%。切记，尽量避免向你邮件列表中的所有客户群发相同的电子邮件消息。

5、利用自动化电子邮件

创建触发式的电子邮件欢迎系列、细流广告和赢回广告。这些自动发送的电子邮件应针对特定的产品或类别发送，并在其中鼓励消费者进行额外购买或以其他方式与你的企业进行互动。

参与方式比如：

•加入忠诚度计划

•发布产品评论

•提供客服反馈

•参与你的社媒活动

•与朋友和家人分享产品

无论他们最终以何种方式与你展开互动，他们都很有可能因事先与你建立联系而成为你的复购客户。

6、发送私人感谢信和优惠代码

你还可以考虑向客户发送私人手写的便签或卡片，以表示你的感谢并鼓励他们再次进行购买。此外，你还可以在个性化的便签中附带免费送货或免费商品的优惠券代码或折扣码。

（编译/雨果网 谢欣欣）

【特别声明】未经许可同意，任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。转载请联系：editor@cifnews.com