国庆放假7天，亚马逊卖家如何应对假期客服信息？

作为一名亚马逊卖家总是很忙碌。即使你在度假，也需要及时监控卖家中心收到的买家消息，以避免延迟回复。

为了让你能够充分享受假期，本文将给你带来一些有用的建议，让你能够放松享受宝贵的假期：

1、为周末和节假日雇佣专门的员工

随着亚马逊销售额的增长，你可能需要雇佣一名员工来处理亚马逊业务。你可以通过雇佣一个虚拟助理在周末或任何你想休息的时候回复邮件，以保持健康的工作和生活的平衡。

2、当收到买家消息时，通过亚马逊卖家app接收通知

你可以通过亚马逊卖家app轻松地管理亚马逊业务，并迅速回答客户的问题。这款app会即时给你发送推送通知信息，这样你就不用一直查看手机了。

但是，需要注意的是即使你不需要一直查看手机，仍然还得回复邮件

3、为邮件设置账户自动回复

响应客户消息的另一种方法是使用自己的电子邮件设置自动回复。当你无法亲自管理业务的时候，这是一个告知顾客获取客服的好方法。你还可以让客户知道你已经收到了他们的消息，并将很快与他们取得联系。

例如，可以使用 Gmail Vacation Responder来为传入的亚马逊买家消息设置自动回复。你需要在卖家中心设定一个可以接收和自动响应买家消息的Gmail地址，在“Notification Preferences”页面下的“Settings”可进行设置。

然后，进已被指定接收亚马逊买家消息的入电子邮件帐户，在“Settings”和“General”的Vacation Responder设置自动回复。

设置好自动回复后，只需打开 Vacation Responder即可激活并保存更改。

虽然用设置自动回复可能会为你节省时间、精力和金钱，但亚马逊并不把它算作一个回复，因为他们可以识别出被屏蔽的回复信息。最后，你仍然需要手动回复客户消息。

4、借助工具

让你的客服自动化的解决方案之一是使用带有自动恢回复功能的BigCRM帮助台工具。你可以在BigCRM上定期设置自动回复客户查询的时间表。

你还可以创建处理不同类型查询的自动回复模板。例如，你可能想要创建一个模板来处理跟踪FBA订单或FBA退货和退款（如果你经常收到有关这些问题的买家消息）。

BigCRM 自动回复功能还可以检测买家的查询类型，并根据你设置的自动回复模板来回复每个查询。

此外，BigCRM可调整以延迟自动回复给客户的消息，这样亚马逊就不会将你的自动响应消息识别为预设消息。

度假时的你不应该再担心你的销售和指标。当你为即将到来的繁忙假期做准备时，应该有一个战略计划来确保你为第四季度的成功做好了充分的准备。无论是雇佣员工、通过app接收消息、设置自动回复、或是利用工具，总有一种方法可以自动化你的亚马逊业务并改善客服。

（来源：上评星推官）

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