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2019-10-15 11:58
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上周讲了listing标题和图片的优化，这周我们把剩下的功课解决掉，分别有关键词、产品描述、review的优化。
产品描述优化
根据不同的产品，消费群体可以分为价格导向、质量导向、情感导向，卖家要根据自己的产品和潜在顾客做出决策再进行产品描述的优化。
总体来说，优化产品描述需要包括这些：
1、开头言简意赅地展示产品的最大卖点，切记过多形容性的词汇；
2、条理和措辞：产品的介绍主次分明，突出（对买家）有用的信息；保证语句流畅，语法、结构上避免错误，如果是要表达同一个意思，最好不要频繁使用同一个单词；
3、场景很重要：产品的使用场合且多角度、高清晰展示你的产品，让买家有种看到实物的真实感，但不能过于夸张，以免买家的期待过高与收货后有落差。
Good Example
一般的【Product description】只有最后的Shipping Information到Reviews这一些简单信息，一大串文字看着就很乏味，如果像上例中利用图文结合（类似于一个某宝专题页面），内容详尽但不累赘。比起简单的单词凑成的产品描述，我相信你也喜欢这种表达形式。推己及人，你的买家也会喜欢这种产品描述。
Review优化
买家评论是直接影响账号表现的。过多的差评不仅让顾客反感，一不小心账号可能就挂了！Review优化，具体来说应该是对review的日常管理和维护。
首先，获取好的VP很重要。但是正常的留评率很低，卖家只能通过一些特殊的方式去引导买家评论。
1、千万不要去刷评论！亚马逊也不允许利用优惠换取好评的行为。
2、采用邮件的形式“关怀”买家对产品的使用情况，后再询问是否愿意留评，但邮件中不能涉及有关推销、直接求好评的字眼。
3、图文并茂的评论对浏览而未购买者的决策影响是比较大的，所以在引导留评时记住这个要点。
其次，对已经有了的差评采取措施：
1、利用工具及时跟踪差评；
2、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you？”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论（差评）就可以屏蔽。
3、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。
4、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第2步操作。
5、此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。没有Verified Purchase的评价一般情况下要么是刷好评，要么是恶意差评。
所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第4步。
最后，避开这些招差评的高危区：
1、缺货；
2、与描述严重不符；
3、不在约定时间内送达；
4、寄错商品；
5、复杂的退货手续；等。（来源：船长）
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