中东跨境电商的消费者和国内的消费者习惯上究竟有哪些不同?

其实只要去过迪拜的人就会发现,迪拜是个Based MSL的超级文化大熔炉,说迪拜人,如果仅仅指的是有迪拜户口的人,那么可能10个里面,你只能见到一个......

中东跨境电商的消费者和国内的消费者习惯上究竟有哪些不同?

由于刚毕业的第一份工作,就在迪拜机场免税店工作,需要面对来自近60个国家的同事,以及飞往150个国家和地区的乘客,曾经也提到过这段经历。所以有不少计划做中东站的卖家朋友,找到我,希望了解下中东站点相关的情况。

不过实际上呢,我虽然对中东比较了解,目前自己还没有做中东站,不过我可以结合目前和在迪拜待过的朋友交流,以及当年在迪拜工作几年的实际生活工作经验,分享一下我对中东地区,主要是阿联酋迪拜的这个酋长国的一些看法。

每次有小伙伴问我一下相关的问题,等问题多了以后,我就想在一个人的时候,静静的在电脑面前,梳理下这些问题的相关思考,等下次再有人问到这个问题的时候,我就可以直接发个链接了。

01.去迪拜拜访客户,最好送什么礼物?

一位做B2B的朋友,在深圳做电子产品,九月底计划去迪拜拜访客户,问我送礼物的建议。

问我迪拜人,喜欢什么,能不能送丝巾?

其实只要去过迪拜的人就会发现,迪拜是个Based  MSL的超级文化大熔炉,说迪拜人,如果仅仅指的是有迪拜户口的人,那么可能10个里面,你只能见到一个,而且他们大部分都在政府机构,比如Custom,Police Office等这些地方工作。

如果是能够去迪拜拜访的客户,其实很大概率,并不会是阿拉伯人。

那么会是哪些国籍的人呢?

可能一些人,从小在迪拜长大,国籍还是自己国家的,父母也是其他国家的,但是一直在迪拜长大,尤其是本身来自印巴等地方的,出来谈生意,也非常喜欢说,I am from Dubai ,UAE.

无论在哪,人以群分,还是非常适用的。就和在深圳的华强北就有很多潮汕人聚集在一起抱团取暖一样,同样在迪拜,各个国籍的人也喜欢抱团一起取暖。

以DDF的员工为例,主要的国籍有,菲律宾,印度,巴基斯坦,中国,尼迫尔,吉尔吉斯斯坦,哈萨克斯坦,乌兹别克斯坦,塔吉克斯坦,乌克兰,摩洛哥,埃及等等。。

为什么需要这些多国籍的员工?是为了给来自150个国家和地区的乘客,提供更好地服务,比如中国乘客,如果不懂中文,就会派一个中国员工过去做翻译,双方能沟通了,生意也能谈成了。

英语,阿拉伯语,中文,俄语,法语,印度语等,是全球这么多个国家主要使用的一些语言,有了说这些员工的员工,就能为客户提供更好的母语服务了,还记得14年春节的时候,DDF还给每个中国同事,都发了一个“为您服务”的小牌子,要求挂在胸口,这样有中国乘客看到就感觉更加亲切了。

同样MSL世界的斋月,也会有Eid Mubarak

印度的排灯节,机场也会有 Happy Diwali.

每年12月的圣诞狂欢节的Merry Christmas,肯定也少不了圣诞树的装饰了。

以小见大,迪拜作为一个沙漠之国的旅游城市,其他的旅游景点,或者大型的室内Mall,也都会参考机场的DDF的促销装饰,以及员工配置,配比说英语,阿拉伯语,中文等不同语言的员工了,主要目的,都是为了赚取更多的钱。

现在想想,如果不是中国人在全球人数占比比较多的,招聘摩洛哥的员工最划算了,由于历史被法国殖民的原因,毗邻西班牙(北部坐船一个小时就到西班牙)以及阿拉伯文化先天优势,他们会说阿拉伯语,法语,西班牙语,还有全球官方语言英语,以及他们当地自己的方言,算起来有5种语言。

So,如果按职业分,那么迪拜人国籍大体怎么区分呢?(这里仅仅只是大概的区分,具体肯定也有偏差)

比如迪拜的餐厅服务员,大部分是菲律宾的。

出租车司机一般是印度和巴基斯坦人。

在超市的服务员,收银员以菲律宾为主,但是搬货的以印度的为主。

建筑,修理工,主要以孟加拉国印度为主。

在中国城附近,拉着板车等着搬货的苦力,以巴基斯坦人为主。

各个超市,医院,品牌集团的幕后大Boss,基本上是印度人。而这些品牌方的代工厂,主要也都是Made In China.

政府各个机关单位,警察等,主要都是UAE Dubai等当地人了。

而每个大型商场,品牌店,尤其是非常贵的豪表区,都会配有中国人的服务人员,匹配的,能够在迪拜见到最多的游客也是中国人了。如果晚上到中国城附近的迪拜湾,还可以见到不少中国人在打太极,以及跳各种广场舞。

在迪拜富人区,每年冬天过来度假的,是说俄语的俄罗斯人。

我在迪拜也收到过三本圣经,身边的阿拉伯同事也有一只给我普及古兰经的故事。

还有遇到过走路非常妩媚动人的,中年胖大叔(不过人家在20年前,是选美冠军),他有好几个据说长得非常帅气的男朋友。和我说,Sunny,you should be more like a lady. 迪拜的菲律宾人,以及阿拉伯人,喜欢男性也是非常正常的现象。

以前部门同事聚会,主管是男的,就曾带着他帅气的男朋友一起参加活动,由于有一位中国男同事长得非常的帅,还有好几个我们品牌的男BA,希望我去帮忙要找帅哥要电话。

说了这么多,简单的说了下迪拜人的复杂情况,一个人在迪拜,基本上可以说可能是世界上任何一个国籍的人,也有不同的宗教信仰,连爱情观也可能不同。

所以当做电子产品的朋友,准备去迪拜送丝巾,而对方又还是一个男的时候,我是不太赞同的。

最起码可以随便聊下,了解下对方的一些习惯,把国际和宗教给搞清楚了,再送礼物才好了,如果实在不清楚,从中国带一些具有中国特色,或者公司LOGO的一些小礼物过去,也是可以的。

她说丝巾可以送给对方的太太,万一人家没有结婚,万一人家的太太是男的,怎么办呢?

02.文化方面的差异

有很多人和我说,刚毕业就去迪拜,一个人异国他乡,真的很有勇气。迪拜这样的宗教国家,因为对女性很有限制吧?

其实现在想想,其实作为一个Chinese Girl,在迪拜感觉还挺安全的,不过出门在外,基本上可以只和女性待在一起,除了公司年会,部门聚餐团建这样的活动了。

比如,出去坐车,从迪拜到阿布扎比的Bus上,我坐在窗边,没多久就有一个印度的男的坐我旁边,售票员马上就过来问我:Do you know this man ?

我说不认识,售票员就马上让那个男的坐后面去了。

在迪拜坐Metro,也就是我们的地铁了,迪拜的地铁是无人驾驶的地铁,有金卡区,(和深圳11号线一样,双倍价格,只有1节车厢) Ladies and Families专区,一节车厢仅供女士和孩子,其他的就是普通区了。使用银卡就好。

去迪拜剪头发的话,也会发现,Salon也分男女的,像国内这样,在理发店里面能够看到男士,也能看到女士,这个在迪拜是看不到的。

以前在迪拜的Salon修眉毛,发现他们修眉毛,以及处理发毛的工具很神奇,居然是用绳子,就和下图一样的。

现在想想,就和我目前使用的牙线有点像。

中东跨境电商的消费者和国内的消费者习惯上究竟有哪些不同?

有朋友参加过她的阿拉伯语老师的女儿的婚礼,原来他们的结婚,会有一个男宾区和女宾区,进去参加婚礼之前,手机等道具就被收起来了,她作为女宾,基本上整场婚礼就只看到女宾客们在狂欢。

和我们国内的全部亲人朋友一起见证的婚礼形式,完全不同。

03.关于迪拜的服装

刚到迪拜的时候,发现正经在机场上班的白袍(海关的一些工作人员)他们配得鞋子,居然是凉鞋。

在我看来,凉鞋是非常不正式的,他们居然上班来穿了。

那么这么一想,是不是男士凉鞋在中东很有市场呢?

有朋友说,迪拜的女人很省事,基本上一身黑袍,连脸都盖住。

而实际上呢,如果你去卫生间看过那些穿黑袍的美女,在化妆,你会发现,他们的睫毛特别的长,鼻子也特别的挺,即使一身黑袍,全身都包裹的严严实实,不过里面的衣服也是非常的时尚,加华丽的。脸上的妆容,也是非常符合阿拉伯风格的精致妆容。

现在想想,阿拉伯文化和我从小长到的最大的一个差别,就是我们从小盼望着的过各种节日,都是以聚餐,大吃大喝,购物等各种方式来进行庆祝的。

而在迪拜,发现每次到了各种Eid 节日,比如说最盛大的斋月,整整一个月时间,有钱人做各种善事,手机上也能收到各种捐款,各种慈善活动的捐助计划,在日出之后,日落之前,都将进行斋戒,完全不吃任何东西,连一滴水都不能喝的fasting.

第一次经历斋月的时候,还觉得挺不能接受的,因为我们在外面,也是无法吃东西,喝水的,需要尊重他们的文化。休息日出去逛街,到了晚餐时间,饿了,却没法找到吃东西的地方,就只能一直等着祷告声响起,才能吃东西了。

并且之前认识的MSL同事,不仅仅在斋月斋戒,而且在其他的节日对阿拉的忠诚,也会选择斋戒,来表示庆祝。

而阿拉伯当地的政府,在我看来就是剥削了80%的外来人口创造的GDP,用来补贴他们当地人的高收入。

还记得刚到迪拜那会,和我一个区的24岁的UAE迪拜当地人,他做着和我同样的工作,并且还能够一天在祷告时间,去祷告,上班时间差不多要祷告2-3次,一天一共需要祷告5次。

但是最后,他的工资,除了和我们一样的Salary以外,由于他工作了,公司要给他Company Allowance,大概是工资的2倍,还有Country Allowance .

而他每个月24号发工资的时候,就会跑来问我,让我帮她选礼物给他的中国女朋友,他和我说,他会在一年后,和他的表妹结婚,我说我们那边表妹是不允许近亲结婚的,他说他们会提前去Hospital做检查,证明能够结婚,就可以安排结婚了。

也就是,如果客户是迪拜当地人的话,相对的可支配收入还是挺多的,因为房子和车子,基本上都有了,每个月的收入,就会用于各种消费。所以如果能够专门开发一些产品,针对这些人,也是挺不错的。

此外,根据MSL的宗教规定,是可以娶4个老婆,而且又要求无论娶多少个老婆,都必须一视同仁,我以前在太阳镜区的时候,就经常可以遇到阿拉伯白袍过来买礼物,一买就买了5副差不多价位的,还有一副就是给他的女儿的。

那些阿拉伯人的老婆,除了老公同意能够在政府等单位上班的一些人,大部分也基本不用上班,闲暇时光,我感觉基本上都是用来生孩子,有25岁的迪拜当地人的同事,他的最小的,一个妈妈生的妹妹,居然只有1岁多,也就是相差了24岁。

在Dubai Mall ,经常可以看到一群黑袍带着孩子,出来逛街,孩子也不是只带一个,可以看到连着可以坐几个孩子的推车,或者并排坐几个孩子的推车。

小小的迪拜,就有好几十个室内购物广场。

相信电商对于那部分没法出来逛街的阿拉伯女性,也是有一定的吸引力的,因为就用手机就可以直接买买买。

还有对于床单的需求,我发现也很神奇。(来源:Sunny行世界)

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