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2019-10-25 10:11
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做亚马逊，review的重要性是不言而喻的。很多卖家会通过索评、测评等方式来获取review。但随着亚马逊review政策不断收紧，如今获取review变得越来越难，有不少卖家开始调整策略，逐渐把更多的精力放到邮件索评上。
卖家催评催来亚马逊警告信
然而，并不是所有卖家都能够利用好邮件索评，船长时常会看到一些卖家因为不当的索评操作，好评没来，却招来差评，甚至收到亚马逊的警告信。
（图源卖家社区）
像上述卖家出现的案例还有很多，出现这种情况的原因，一方面就像卖家所说的催评催得太急；另一方面就是邮件索评过程中可能还存在其他不合适的操作。
邮件索评前需注意的事项
1. 注意索评的对象
排除之前给你留过差评的客户、近期已经有发送过索评邮件的、留过feedback的客户，以及有折扣、取消或退款的订单。这些都不合适进行索评。
2. 注意索评邮件的主题/标题
结合不同的场合设置不同的主题，比如感谢购买、提供售后服务等，提高索取好评的成功率。
3. 注意索评邮件的内容/模板
一定要站在客户的角度去考虑，邮件内容以询问客户体验为主，切勿长篇大论，切勿出现直接向客户索要好评的文字以及留评的奖励等信息，减小被亚马逊审查和客户拒收邮件的风险。另外。你还可以给客户一个专业的形象，让对方感到重视，若客户有什么不满意的地方可以先和你联系，有必要可以将客户的姓名与订单内容包含在邮件中。
4. 注意索评邮件的发送时间
不同站点对应国家的时差，像北美、欧洲地区就需要特别注意。船长BI建议在订单发货后的10至15天，客户收到货后的3-5天左右再发索评邮件会合适些，如果客户已经使用了你的产品，他才会有兴趣看你的索评邮件。
有经验的卖家反馈表示，在当地时间早上10点左右发回复率最高。
5. 注意索评邮件的发送频率
控制索评邮件的发送频率非常重要，同一个客户不要频繁的向其索评，引起反感的话，会适得其反。（来源：船长）
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