惨!卖家催评催来亚马逊警告信

做亚马逊,review的重要性是不言而喻的。很多卖家会通过索评、测评等方式来获取review。

惨!卖家催评催来亚马逊警告信

做亚马逊,review的重要性是不言而喻的。很多卖家会通过索评、测评等方式来获取review。但随着亚马逊review政策不断收紧,如今获取review变得越来越难,有不少卖家开始调整策略,逐渐把更多的精力放到邮件索评上。

卖家催评催来亚马逊警告信

然而,并不是所有卖家都能够利用好邮件索评,船长时常会看到一些卖家因为不当的索评操作,好评没来,却招来差评,甚至收到亚马逊的警告信。

惨!卖家催评催来亚马逊警告信

(图源卖家社区)

像上述卖家出现的案例还有很多,出现这种情况的原因,一方面就像卖家所说的催评催得太急;另一方面就是邮件索评过程中可能还存在其他不合适的操作。

邮件索评前需注意的事项

1. 注意索评的对象

排除之前给你留过差评的客户、近期已经有发送过索评邮件的、留过feedback的客户,以及有折扣、取消或退款的订单。这些都不合适进行索评。

2. 注意索评邮件的主题/标题

结合不同的场合设置不同的主题,比如感谢购买、提供售后服务等,提高索取好评的成功率。

3. 注意索评邮件的内容/模板

一定要站在客户的角度去考虑,邮件内容以询问客户体验为主,切勿长篇大论,切勿出现直接向客户索要好评的文字以及留评的奖励等信息,减小被亚马逊审查和客户拒收邮件的风险。另外。你还可以给客户一个专业的形象,让对方感到重视,若客户有什么不满意的地方可以先和你联系,有必要可以将客户的姓名与订单内容包含在邮件中。

4. 注意索评邮件的发送时间

不同站点对应国家的时差,像北美、欧洲地区就需要特别注意。船长BI建议在订单发货后的10至15天,客户收到货后的3-5天左右再发索评邮件会合适些,如果客户已经使用了你的产品,他才会有兴趣看你的索评邮件。

有经验的卖家反馈表示,在当地时间早上10点左右发回复率最高。

5. 注意索评邮件的发送频率

控制索评邮件的发送频率非常重要,同一个客户不要频繁的向其索评,引起反感的话,会适得其反。(来源:船长)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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