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2019-12-03 15:48
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对于各跨境商家来说，现在是既紧张又兴奋的时刻：紧锣密鼓的黑五促销，接踵而至的顾客订单，并且还筹备着即将到来的网络星期一……诚然在旺季促销季中，提高销量是我们的第一目标，可这时也别忘记想办法来增加复购率，为未来的持续性发展打下基础。
在黑五期间，网站会出现流量暴增。而此时，如何能够在顾客到来时提高他们的购买转化率，甚至在旺季促销结束后，让这些顾客成为回头客，就成为了卖家需要重点解决的问题。今天来聊聊三个越来越受重视的售后要素，它们在提高转化率和复购率上功不可没，可以让您在黑五结束后，仍可享受到促销的红利。
物流体验
据最新统计，超过70%的顾客表示，相较去年而言，物流费用和配送时间更可能影响他们是否够买该产品。物流服务作为产品以外的增值服务，商家有更多的发挥空间，运作得当，可对品牌形象锦上添花，如：
● 24小时内发货
● 提供免费物流服务
● 提供退换货物流标签
另外，在大促期间，卖家在发货前一定要仔细确认顾客信息和地址，上传正确有效的物流单号。如果由于此类疏忽导致卖家退换货，并引发物流成本提高，就得不偿失了。
退换货体验
深耕跨境业务的商家都有体会，国外顾客退换货的意识相对于国内较强。据调查，有91%的顾客会因为愉快的退换货体验而再次购买该品牌的产品，其中73%的顾客愿意将该品牌商家推荐给亲友。因此，处理退换货的能力现在也是一种竞争优势，尤其是在促销旺季。如何从容应对节后退换货呢？
● 制定合理快速的节后退换货流程
● 快速响应并审核顾客退换货请求
● 如因自身或者物流影响购物体验，卖家可提供适当补偿，如折扣码等
当然，没有商家愿意面对大量退货的出现，减少退换货的发生概率也是商家控制成本的重要方面。所以，售前的准备工作也是相当重要的，比如在产品页面上提供更详细的功能说明，在产品包装内提供更为清晰的使用说明等。
客服体验
据调查，73%的顾客会因为优秀的客户服务而爱上一个品牌并保持忠诚，并且顾客愿意为一家拥有出色客户服务的公司多花17%的钱。所以，提供高品质的客户服务也成为各商家软实力竞争的重要战场。
● 快速响应顾客发来的邮件信息
● 服务过程中始终保持友好态度
● 对不同国家的顾客尽可能提供本土化服务
● 清晰明了地回答顾客的问题，遇到暂时不能解决的问题，注意给出回复期限，并尽快回复
在此黄金促销期，希望各位卖家忙中有细，吸引新顾客的同时，还能留住他们，稳步提升这些顾客的复购率。（来源：司马跨境）
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