说到外贸销售细节，你经得起这十个灵魂拷问吗

转眼2019年只剩下最后一个多月，不论是外贸新人或外贸老人，各位扪心自问，这一年你对工作是否足够用心？

01

收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或解答客户的疑惑，是否也能及时回复邮件，告知客户“邮件已收到，最晚什么时候可以回复”？

02

发出去的邮件，发送前是否都检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？签名是否完整，包括名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为当客户有紧急的事情需要联系你，但是你没回邮件，他翻看最近跟你往来的邮件，找不到电话，这是个很郁闷的事情。

03

回复客户的邮件：是否有做到回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？

开发信或邀请函：是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？

04

有紧急事情跟客户通电话，通话结束后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认？

05

跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章，而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？

06

给客户的邮件里，各类附件是否做好清晰的命名，方便客户选择查看及存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”。若有图片附件，是否能做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，以免邮件附件太大被视作垃圾邮件？

07

给客户寄样品，是否将报价单、名片一同寄送？让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不用从大量的email里翻找；名片至少两张，方便客户保存、给助手或同事。

08

给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数、价格以及公司信息和联系方式？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。时间一长客户可能就忘了，把你的样品当成你同行寄的，最后订单给别人了。

09

如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？文件合同等纸品类物品，是否用塑料袋包好再装进信封或快递袋？以免客户一撕开，就不小心撕破了。

10

样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？因为很多大公司都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知所踪了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？那就尴尬了。

“态度决定高度，细节决定成败”。这句名言想必大家的父母、老师、领导都说过，学生时期的作文里也引用过。这样浅显的道理大家都明白，然而能够运用到工作中的却在少数。你说外贸事业遇到了瓶颈，那以上十问，你都能自信应答吗？

对于外贸工作细节而言，以上十问并不能全然概括。工作中有哪些举动可以给予客户便利、让客户感受到你的用心？欢迎大家留言。（来源：丝路赞外贸营销）

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