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订单延迟发货率超标了,我该怎么办?

有卖家询问,自己的订单延迟发货率超标了,每天登录账号,看到一个大大的黄色感叹号提醒就觉得提心吊胆的,不知道该如何解决。

订单延迟发货率超标了,我该怎么办?

有卖家询问,自己的订单延迟发货率超标了,每天登录账号,看到一个大大的黄色感叹号提醒就觉得提心吊胆的,不知道该如何解决。

这种情况,相信采用自发货的卖家一般都不陌生。按照亚马逊的规定,所有订单需要在72小时之内完成发货,如果超出时限还没有发货,就会计入延迟发货率。有些卖家,本身自发货的订单就比较少,稍微有几个订单延迟发货,发货指标就超标了。

那究竟该怎么解决呢?

一、延迟发货率指标是自发货指标,最直接有效的解决方法就是将自己所有Listing都转为FBA发货。对于FBA发货的Listing,卖家只需要提前发货到FBA仓库,消费者下单后,FBA仓库会自动安排发货,不需要卖家做任何的操作,FBA发货的Listing,其库存数量以FBA签收的实际数量为准,自然也就不会出现库存和订单数量不一致的情况,也根本不会出现有延迟发货的情况。

二、如果已经出现了延迟发货,可以采取两方面的应对,要么接更多订单,做大分母,以更大的分母基数来稀释延迟发货率指标,要么停掉自发货的Listing,不让该指标恶化,亚马逊的绩效考核指标有短期指标和长期指标,如果延迟发货率的超标只是发生在短期(最近一个月),经过三个月之后,长期指标就可以恢复到达标状态了。

除了知道延迟发货率超标之后该如何应对之外,我们更应该反思,是什么原因导致了这些问题的出现,已经应该采取什么样的应对措施来避免这样的情况再发生。

坦白来说,大部分此指标超标的卖家,都是属于“新卖家”、“老实人”和“马虎人”,新店铺下来,很兴奋的发布一条产品,不成想居然出单了,于是赶忙订货,但从订货到收货需要几天的时间,等收到供应商发过来的货品,准备给客户发货时,却发现自己店铺的指标已经超标了,当然,还有些是属于马虎大意,几天不登录账号看一眼,结果登录时就发现有订单已经延迟发货了等等。

对于所有的卖家来说,非常有必要每天登录账号看一眼,毕竟,账号中的买家消息的回复时效要求是90%买家消息要在24小时之内回复呢。而对于有自发货Listing的卖家,更应该每天登录账号查看,如果有订单,要及时处理。

如果很不幸的,消费者下了单,自己却没货,或者价格设置错误、暂时断货等情况,没有办法给客户发货,应该怎么处理呢?第一时间联系客户,进行沟通协调是必要的,但同时要做的,是要按照平台要求在限期内将订单确认为发货状态。

也许有些卖家会说,“我实际上没有货物,没有追踪单号呀”,或者“因为我价格设置错误了,我无法给客户发货的,否则就亏损太多了啊”等等,这些都不要紧,先将订单确认为发货状态。

原因在于,如果不将订单确认为发货状态,你的订单延迟发货率就超标了,账号就被放置在预警状态,而即便没有追踪单号,也是可以将订单确认为发货状态的,确认为发货状态,就可以绕开延迟发货率的指标,可以留出更多的时间和客户沟通,如果有货,晚一两天发货,客户的收货时效并不会有明显的差别,而如果没有货,最后沟通的结果无非是给客户退款,但在绩效指标中,没有退款率这个指标,所以,即便退款多一点,对账号的影响也微乎其微。

但也有卖家会说,确认发货却没有填写追踪单号,那有效的订单追踪率指标该怎么办呢?

确实,这个指标会超标,但是,相对于延迟发货率的指标,有效订单追踪率的影响是比较小的,一般不会直接导致账号受限,充其量就是暂时限制你自发货的权限。如果你已经打算在随后的运营中采取FBA发货,那就等于没有任何影响了呢。

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(来源:跨境电商赢商荟)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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资深跨境电商人,外贸从业16年,亚马逊最接地气的分享者,擅长亚马逊站内广告营销,对亚马逊爆款打造有独特见解!公众号:跨境电商赢商荟
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