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2020-01-21 10:04
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毕马威（KMPG）在2019年9月至10月之间进行的一项关于客户忠诚度的调查显示，巴西84％的受访者认为，保持品牌可信度最重要的一点是所提供产品的质量。除巴西外，此调查还在其他20多个国家进行。根据调查显示，获得和保持零售商可信度的主要原因与以下因素有关：成本效益（75％）；顾客服务和购物体验（72％）； 数据安全和隐私（67％）。
O que é lealdade?什么是可信度？
根据调查，当我们谈及到可信度的含义时，有80％的受访者认为品牌的可信度也与特殊或个人待遇有关。值得注意的是，40%的巴西人还是会从他们比较偏爱的品牌中购买。
巴西和南美的毕马威消费和零售合作伙伴负责人Fernando Gambôa解释说 “事实上，区别对待可以提高用户忠诚度。谁会不喜欢收到有自己最喜爱产品的邮件呢？但是，这种策略必须非常精确地执行，因为如果消费者收到的信息内容与他们的消费习惯不符，该行为则会产生负面影响，从而并不会增强可信度。”
“此外，交付质量仍然是巴西消费者的首要问题,”这位负责人总结道。
根据这项研究表明，品牌拥有忠实用户可以带来许多商业利益。有95％的巴西人说他们可能会向自己的朋友和家人推荐自己喜欢的品牌给他们。
另有74％的人对于产品和品牌则会在互联网上发表积极的评论，以吸引更多人参与并提高品牌产品可信度。
Segmentos com maior fidelidade对不同类目的可信度
调查显示另一个结果与人们信任的类别有关，超过一半（59％）的消费者对与服装、鞋类或配饰有关的品牌比较始终如一。
拥有品牌可信度的另一个行业是食品、饮料和杂货行业：58％的人忠于产品。
可信度最低的类别是奢侈品，占14％。
Lojas físicas x compras online实体店X网购
根据这项研究，在巴西，虽然像黑色星期五和网络星期一（美国感恩节假期后的一项促销活动）这样的在线促销活动取得了巨大的成功，但在实体店的购物需求仍然很大。
在服装、鞋类和配饰类别中，有51％的受访者表示仅在或大多数是在实体商店购买。而对于电子商务，购买需求最大的是耐用品和电子产品。仅有18％的受访者表示仅在或主要是在网上购买产品。
Fernando Gambôa表示：“人们对电子商务这种类型的促销活动会产生抵触，这主要是因为对于互联网上数据共享的安全性以及交付方式安全的不确定。”（来源： 德恒顺）
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