疫情期间VOVA订单发货要求政策更新

疫情期间订单发货要求政策更新

为了应对近日爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，平台特更新以下政策，以支持商家合理安排疫情期间的运营。

一.2020年1月15日下午4时至2020年2月11日0时（utc时间）期间释放给商家的订单，将享受履行时间延长3天的优惠政策：

1.订单履行的时效要求由5个自然日延长至8个自然日，即符合上述时间范围的订单，需要在8个自然日内标记为“已发货”（运单号填写完成）；

2.订单确认被物流商揽收的时效要求由7个自然日延长至10个自然日，即符合上述时间范围的订单，需要在10个自然日内确认被物流商揽收（有物流上线信息）；

3.订单7天未发货强制取消的考核逻辑更改为订单10天未发货则会被强制取消；

4.集运订单发货时效要求由8天入库改为11天入库。

二.鉴于国家为应对疫情实施了如交通管制等一系列措施，若商家因此无法正常履行订单而有可能导致罚款或扣分，请您在订单确认的8个自然日内，及时联系您的客户经理，提交合理的免责取消订单的申请。

三.对于1月24日到2月11日0时（utc时间）期间发起的退款申请，商家需要在非双休日的48小时内进行处理，逾期未处理的退款申请将被自动通过。（来源：VOVA商家服务）

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