跨境电商“抗”疫情⑲：取消3个月订单！拒绝会面！疫情当前外贸企业如何妥善应对？

编者按：新型冠状病毒的肆虐导致的企业复工难所引发的连锁反应，以及海外市场对中国疫情的关注，都在一定程度上影响着中国传统外贸及跨境电商的发展。目前中国出口电商企业面临着货源、物流、资金及企业正常运转的巨大挑战，为此雨果网推出系列报道《跨境电商“抗”疫情》，将深入剖析本次疫情对中国出口电商企业带来的各方影响，并邀请行业人士专家共同讨论对应解决方案，希望能集全社会之力，携手共渡难关。

2020年的春天，一场突如其来的新型冠状病毒疫情开始“封印”中国展商海外参展的脚步。疫情之下对于海外客户会带来哪些影响？外贸人又该如何积极应对海外客户洽谈时的突发情况？厦门义铖展架有限公司外贸经理Hoffman常驻欧洲市场，他向雨果网还原了一个疫情背景下海外客商的真实反应。

法国、意大利、德国客户拒绝会面，西班牙洽谈配戴口罩是“硬指标”

Hoffman告诉雨果网，新型冠状病毒疫情对出口欧洲外贸市场造成不小的冲击。“尤其是一些已发现有多例患有新型冠状病毒疫情的国家，比如德国法兰克福机场执行严格体温检查、法国全国进入紧急状态等。随着欧洲各国媒体持续关注报导中国肺炎的最新进展，一些片面且不真实的报道更是让欧洲普通民众谈虎色变。”他无奈称，目前已有部分来自法国、意大利、德国的客户明确表示不方便在欧洲会面洽谈。

据腾讯新闻实时更新，截至2020年2月6日23时，欧洲海外国家累计报告新型冠状病毒感染肺炎确诊病例28例。包括，德国12例、法国6例、意大利2例、英国2例、俄罗斯2例、芬兰1例、西班牙1例、瑞典1例、比利时1例。

（来源：腾讯新闻实时更新）

而部分新型冠状病毒疫情病例数较少的国家实际上并未受到太大的影响。以西班牙为例，包括机场、火车站，以及各种人流量相对较为密集的场所，当地民众尚且未有佩戴口罩现象。

（图/Hoffman拍摄）

“不过，虽然西班牙当地民众在公众场合尚未有明显佩戴口罩迹象，但当他们要与合作伙伴面对面洽谈时仍有几分担忧和顾虑，并且希望合作方会面时务必佩戴口罩作为防护。受肺炎疫情影响对外贸从业者实地海外市场开发和维护客户工作增添不小的阻碍。”Hoffman表示，当客户心存芥蒂时，当务之急是做好安抚和必要的解释工作。同时在交谈过程中，务必强调自我的健康程度，以及说明病毒是可以通过佩戴口罩预防，进而让客户在面对面交谈时放下心理负担。

（图/Hoffman提供）

他指出，当前已有外贸企业海外客户直接取消了近3个月要完成交货的中国制造商订单。除了中国制造企业延迟复工，出口物流受阻因素以外，无法如期按时交付货物是海外客户取消订单的最大顾虑。

“可以预见的是，随着各大国际航空公司停飞中国航班，外贸企业若想实现海外参展是有一定难度。而即便能够顺利参展，来中国展位观展的客户也会有所减少，甚至今年部分由中国举行的展会效果或将大打折扣。”他说道。

据民航资源网官方统计，目前已宣布减班或暂停中国航线的外国航空公司有：

（来源：国家移民管理局，截至2月5日）

另据飞常准数据统计，截止2月5日上午12时，41家中国内地航空公司实际执飞航班4931架次（不含港澳台），共取消航班11642架次。77家国际航司实际执飞往返中国大陆航班639架次，67家国际航司共取消航班506架次。（该数据包含往返架次>2的航司航班数据。）

（数据来源：飞常准）

划重点！降低疫情对外贸人的影响有何应对策略？

针对外贸从业者在与海外客户洽谈时的技巧和应急措施，Hoffman建议道：

1、态度坦诚是首要。不要避讳疫情事件，更不要因此认为这是国外客户对中国疫情的歧视，而是应该在理解客户的基础上，进一步消除客户的担忧。

2、向客户解释中国政府在控制和治理这次病毒中的所有工作，比如在家隔离、全国停工、机场以及航班进行严格的体温测试和身体检查等，要让客户知晓能出境的中国人基本上都是安全的。

3、应该科学的教客户看待这个新冠病毒，它不是毒气，不要把这个病毒妖魔化，它的传播途径主要是通过飞沫和肢体接触，如果佩戴好口罩和避免肢体接触是不会导致交叉感染。

4、加强与海外客户的沟通，增强互相理解和信赖，密切跟踪关注项目所在国针对新冠疫情的最新入境管制措施和进出口检验检疫等相关政策法规动态。

5、结合企业自身实际现状，重点针对供应链构成、安全库存管理、往来境内外经贸人员健康安全等方面开展风险评估，积极与境外供应商或者采购商进行良好沟通，共同寻求过渡时期的替代解决方案。

（文/雨果网 陈林）

【特别声明】未经许可同意，任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。转载请联系：editor@cifnews.com