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2020-02-27 22:19
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近日，受到疫情的影响，许多卖家虽然已经陆续复工，但供应链这块还处于补不上货的状态。为了缓解卖家的压力，速卖通发布疫情新政策，将订单时效再次延长。根据速卖通的公告，平台决定将3月5日23:59:59前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单的备货期截止时间统一延长到3月15日23:59:59，同时针对消费者取消订单的商家响应时间全部调整为24小时。具体政策如下：
新政策订单适用范围：北京时间3月5日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单。
新政策生效时间：关于备货期截止时间延长的政策，系统将于2月28日生效；关于消费者取消订单的商家响应时间要求为24小时的政策，系统将于3月2日生效。请各位商家及时关注。
考虑到消费者预期收货时间又被延长，为保障消费者体验，针对消费者发起取消订单的请求，商家响应要求如下：
北京时间3月5日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在24小时内响应买家的请求；24小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。
特别提醒：
① 若商家已经发货，请及时填写单号，若超时未响应订单自动关闭而导致资损产生，商家自行承担。
② 对于已下发仓库的订单，请商家密切关注，快速拦截，避免产生货物资损。
③ 24小时响应要求将于3月2日生效，生效后，原政策《备货期延长政策升级说明（2.9更新）》中“快速退款功能”和“72小时响应要求“均失效。
其他说明：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。
更多疫情期间的平台政策说明，请登录商家后台或帮助中心查看相应公告及FAQ。
据了解，新调整政策的权益保障范围与平台1月29日发布的“关于近期新型冠状病毒疫情平台延长备货期的补充公告“相同。平台强调，疫情期间有任何物流、库存的问题，卖家一定要与买家协商好，避免不必要的纠纷。
