疫情扩散，多国封锁，零售领域的这两个方面发生了巨变……

我们正处于前所未有的情况，这种情况将在未来几周甚至几个月内持续发展。Thedrum调查了截至目前3月份的客户数据，将统计数据与2019年同期的平均数据进行了比较。

购物车放弃

通常情况下，购物车的放弃率会受到一些因素的影响，比如结账过程的长度和复杂性、价格考虑和典型的客户研究模式。

季节性的购买趋势和销售也会影响购物车放弃率。例如，在黑五这样的大型在线销售活动中，由于消费者利用了限时促销，放弃率会下降。

较低的废弃数量可能意味着对某些产品或服务的需求增加，目前可以在一些行业看到这一点。

例如，与去年相比，保险行业放弃率下降了11%，移动运营商下降了2%。

（来源：Salecycle）

在其他行业中，我们可以看到需求高于平时，但放弃率也会上升。

杂货类就是一个非常明显的例子。关于Ocado（生鲜电商）的谷歌趋势数据显示，随着人们寻找送货上门服务，该行业的需求最近出现激增。

目前，我们看到杂货行业的放弃率高于往常，比2019年增长了近8％。

这可能是由于顾客在发现一些商品时遇到了问题，因为有很多人囤积商品，以及网站在流量异常情况下表现不佳。

各行业的平均订单价值（AOV）

按行业划分的平均订单价值（AOV）数据显示，消费者在多个领域似乎比平时花费更多。由于人们在网上购买所需的产品，因此杂货、药品和一般零售订单的价值比平时高。如你所料，旅游业的AOV减少了，而保险业的AOV相比2019年明显上升了。

（来源：Salecycle）

总结

随着大多数零售商暂时关闭实体店，我们很可能在许多零售领域看到向在线购物的巨大转变。

零售商在这个时候面临着许多不同的挑战。一些人可能会看到网站的访问量下降，因此，最大限度地利用流量变得更加重要，比以往任何时候都更努力地提高转化率。

其他行业面临着适应客户需求增加的挑战，试图在困难时期维持库存水平和交付绩效。

（来源：雨果情报君）

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