客户要求取消订单，定金需要退还吗？丨国际疫情下的外贸人

受恶劣国际环境的影响，近期很多外贸企业被取消订单，外贸企业也只能无奈接受。但是取消订单时定金要退还给客户吗？看看下面的例子也许会对你有帮助。

如果客户付了定金，我们也付给工厂，工厂做货了，如果因为各种原因，客户不付余款，不要货了，那么定金还必须给客户退回去？这样我们岂不是很赔？货刚开始生产还好，货快生产完了，这就赔死了。当然这只是很少的情况，但是想问下，这种情况下怎么办？

定金作为双方约定的牵制，一旦对方违反约定，可以扣留押金来弥补损失，根据合同法，客户的定金不需要退还，合情合法。

而且根据我国的国家法条：买卖合同约定的定金不足以弥补一方违约造成的损失，对方请求赔偿超过定金部分的损失的，人民法院可以并处，但定金和损失赔偿的数额总和不应高于因违约造成的损失。

客户上午发水单，下午要求取消订单退还定金，我司还没有正式联系工厂生产，这样应该退还吗？

这种情况首先要清楚客户取消订单的原因是什么？是找到价格更低的供应商还是其他原因，找对了原因才可以对症下药。通过协商使客户不再取消订单才是上策。

如果客户一定要取消订单，我的建议是：在没有给你们公司造成任何损失时是可以退还给客户的。暂时的退让树立一个良好的企业形象，以便后期的合作还是很值得的。

但是如果感觉客户不会再有合作，根据合同，因为是对方违约不退还定金也是合法的。

客户按照30%的标准交付定金，交货后客户验货，货物质量没有达到客户要求，客户要求退货并退还定金，该怎么办？

面对这种问题，我认为如果真的是产品质量出了问题，就要全额退还定金，因为这不只是企业诚信的问题，更是代表着国家形象。当然可以在客人同意的情况下，回修或重做是最好的选择。

货做完，要求也合格，但是客人总是挑三拣四的找毛病，最后要求退单。这种情况应该怎么办？

这也许是遇到奸商，以此威胁你，想砍你一价。此时应该细细分辨，坚持立场。毕竟讲诚信也不是无条件接受客人的要求。不能轻易答应退还定金。

（来源：外贸小课堂）

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