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欧洲疫情迫使大量杂货商超“触电”,意大利、西班牙电商或将迎来新的转机

家乐福线上订单翻番。

欧洲疫情迫使大量杂货商超“触电”,意大利、西班牙电商或将迎来新的转机

近期,欧洲疫情肆虐的背后,似乎萌发了新的商机?

在法国因为疫情进入封锁状态的同时,农场主Geraldine de Wever在诺曼底的家庭经营农场商店却生意兴隆,因为她新的线上服务颇受欢迎。

她说:“这是一个幸运的巧合,该网站是在上周启动的,因为现在人们害怕外出或宅在家里,更多的人开始转向在网上订购商品。我们需要与时俱进。”

为了抑制疫情蔓延速度,南欧大部分地区都正处于封锁状态。借着这一“契机”,冠状病毒能否最终促使意大利人、西班牙人和法国人进入线上购物时代?

Geraldine de Wever通过在Ollca上创建页面而启动了她的服务。Ollca是一家新兴公司,可以帮助当地生鲜以及水果和蔬菜销售商实现数字化。创始人Victor Gobourg表示,近三日在其平台上的成交量已经达到圣诞节期间的峰值,新增入驻供应商20家。

根据零售研究中心(Centre for Retail Research)的数据显示,意大利和西班牙是欧洲电子商务渗透率较低的国家之一,分别占零售总收入的4%和5%。法国的电商渗透率略高,约占总销售额的10%,而相比之下,英国的这一比例是20%,中国则是36%。

根据产品的不同,消费者接受网购的程度也有很大差异,比起生鲜,欧洲消费者更愿意在线上购买衣服、电子产品或书籍。此外,还受到许多其他因素的影响:宽带普及率、信用卡持卡率、交付基础设施的实力以及文化差异。

欧洲疫情迫使大量杂货商超“触电”,意大利、西班牙电商或将迎来新的转机

例如,在法国,人们倾向于每天在当地的面包店购买新鲜的法棍面包,而意大利人则喜欢在餐馆就餐,西班牙人喜欢在露天市场购买食物。在家做饭是在“禁足”后才逐渐流行起来的。据估计,意大利和西班牙的餐馆外卖市场规模每年不足10亿美元,而英国为80亿美元。

但宅家确实改变了人们的某些行为习惯。意大利自3月9日以来一直处于封锁状态,连锁超市家乐福(Carrefour)表示,其线上顾客翻了一番,达到11万人次。而且,通过与物流初创公司Glovo的合作,能够在30分钟甚至更短的时间内送达,使得家乐福的销售量增长了10倍以上。

市场研究公司Nielsen Research预计,在法国,3月2日当周,送货上门的线上订单同比增长了32%,而“线上下单,线下自提”的订单则增长了29%。法国约在10年前就率先推出了这种模式,因为它可以与城镇郊区的大型超市很好地合作。

家乐福电商部门负责人AmélieOudéa-Castéra表示,该公司正在竞相开发新的服务,以帮助被困家中的老年人。它还在测试一个新的电话银行,以接听那些可能不懂网络购物的老年人的订单。她补充说:“如果这场危机持续很长时间,我们还考虑出售订阅式的“主食套餐”,例如火腿、面包、意大利面和果酱,每周交货时间固定。” 

欧洲知名连锁百货El CorteInglés看到了人们对电话、智能电视、儿童玩具、冰箱和大型冰柜的需求大幅增长。

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但不幸的是,对于许多人来说,线上体验令人沮丧。网站运行缓慢,结帐时订单失败。家乐福必须安装虚拟排队系统来控制在其网站上购物的人数。 

其他零售商因缺乏送货能力或无法准备订单而受阻。在米兰,杂货店Esselunga已将订单限制为每周一次,并且延迟送货已经很普遍了。 

在西班牙Mercadona连锁超市的实体店购物的人数众多,已经导致该公司停止在该国大部分地区接受线上订单。

(来源:雨果情报君)

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