疫情带来高销量别高兴得太早，疫情过后还能留住客户才是大佬！

新冠疫情提高了电商对于消费者的重要性。销售商，尤其是那些销售必需品的卖家，正在迎来销售额的提升。

因此，疫情为在线卖家提供了一个长期留住新客户的机会，而不仅仅是在临时的隔离期间。但许多卖家未能利用这一优势。

以下是目前需要考虑的建议，以帮助在疫情过后留住这些新客户。

1、控制库存

许多的零售商的库存已经耗尽了，消费者正忙着上网寻找日常必需品和流行产品。

避免取消任何订单。取消订单通常会在社交媒体上引起极大的不满，影响短期和长期的销售。下面的截图来自Facebook：

（为什么我的订单被取消了。其他人是否遇到了同样的问题？）

2、传达准确的未来库存可用性

在显示缺货和定制产品的交货时间时，一定要谨慎。在供应链和劳动力中断的情况下，最好是延长供货日期，并提前交货给客户惊喜。如果缺货的商品不太可能很快补货，考虑在商店的浏览和搜索结果中禁用它。

3、产品寄出后立即发送物流跟踪码

卖家无法控制物流的延迟。但是，让客户知道他们的订单什么时候发货可以减少客户服务查询，同时又保证了快速的周转时间。礼貌地提醒客户，你已尽了自己的本分。

4、提供个性化服务

采取任何你能采取的步骤来个性化购物体验，例如发送订单状态更新和后续邮件。在客户收货后也要想办法维持联系，让他们记住你的品牌。

5、延长退换货期限

除非你提供预付运费标签和上门取货服务，否则指望居家隔离的客户打包和退货是不合理的。

例如，Efavormart.com就做了更多的努力。由于许多客户预定的购买装饰和配件（现在由于疫情取消了），Efavormart将退货政策追溯至2020年1月1日起的订单。它已将退款期限从30天延长至60天，将商店信用额度从60天延长至180天。

6、不要专注于快速销售

许多电子商务网站的流量和订单都有所增加。但这并不一定会转化为长期的，甚至使初次接触低预算的客户也感到与众不同。

7、将订单优先于收入

暂时从减少销售，提高利润的心态转向尽可能多地帮助消费者。这意味着更关注订单而不是收入。不管怎样，消费者可能会推迟在疫情期间的大件购买。因此，为了建立长期关系，接受来自首次购买者的较小订单是有意义的。

8、意识到购买习惯的变化

随着各州颁布隔离法令，许多实体店都暂停营业，甚至倒闭了。这使得电商比以往任何时候都更重要。研究购物习惯的变化，并将其转化为你的优势。许多较新的和较小的品牌将随着新的、忠实的客户而变得更加强大。

（来源：雨果情报君）

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