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2020-04-21 10:55
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尊敬的敦煌网卖家：
随着疫情范围的扩大，国际物流问题持续影响广大卖家的生意，为更好地支持卖家店铺运营，针对未收到货的纠纷，裁决政策调整如下：
裁决时间：
1、4月14日平台已发布通知，调整了卖家可设置的最高承诺运达时限为：四大快递承诺运达时间上限调整为60天、E邮宝及小包类承诺运达时间上限调整为90天，卖家需根据自身情况，合理设置承诺运达时间，故针对4月15日后产生的订单，纠纷将会正常裁决，不给予延长裁决处理。
2、4月15日前产生的订单，如纠纷原因为“未收到货”，平台将根据物流货运信息实际情况及卖家提供的有效发货证据，给予不同的裁决延期处理。延长时限为：
1）四大快递，承诺运达时间在20天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第20天；如承诺运达截止时间大于20天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行；
2）非四大快递，承诺运达时间在60天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第60天；如承诺运达时间大于60天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行。
3、针对买家情绪激动的订单，平台将给予买家最大程度的安抚及引导，如买家仍旧不愿意继续等待的，平台将按照正常纠纷处理政策做出裁决。
裁决责任方：疫情原因导致的妥投时效慢，不计算卖家责任方。
以上业务调整自4月20日起执行，如有恢复或调整，会另行发布公告，请广大卖家引起关注及重视！
建议：您可自行调整运费模板中各个物流及国家的承诺运达时间，避免买家因长时间收不到货物而提起纠纷，对您店铺造成影响。如遇买家投诉未收到货或是物流延迟上网，请积极与买家协商，进行安抚或给予部分补偿，尽量能够让买家耐心等待，减少对店铺的损失！（来源：敦煌网）
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