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亚马逊A-Z索赔担保有哪些处理和规避方法?

看看有经验的亚马逊卖家是怎么处理A-Z的?

亚马逊A-Z索赔担保有哪些处理和规避方法?

如果你决定在亚马逊上销售,你得知道卖家基本上不可能避免A-Z担保索赔。亚马逊的业务是以客户服务为基础的,客户的满意度对产品的销售业绩至关重要。

由于这项亚马逊A-Z担保可以让客户有信心直接从卖家那里购买,小编将分享一些相关信息,以帮助你处理并避免这类索赔。

什么是A-Z索赔担保?

A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家购买商品的顾客提供的一种保证,保证保证产品及时、完好地交付。

A-Z索赔的运行模式

1、如果客户对产品不满意,他们被鼓励首先联系卖家(通过消息或退货请求),并试图达成协议;

2、如果买卖双方在48小时内无法协调,接着买家就可以直接向亚马逊投诉;

3、投诉提交到亚马逊后,卖家有72小时的时间回复,否则客户将被批准索赔,金额将从卖家账户中提取;

4、如果亚马逊需要额外的信息来做决定,将通过电子邮件联系卖家,卖家必须在72小时内回复。然而,如果将索赔授予客户,卖家有30个日历日就该决定提起申诉。

这里必须强调,作为一个卖家,不断地检查自己的电子邮件是非常重要的,因为这是处理沟通的方式,并且这些索赔会影响你的订单缺陷率(ODR)。

要记住,提供良好的客户服务是通过亚马逊开展业务的关键部分。

A-Z索赔申诉适用于哪些情况?

客户在特定情况下受到保护,在以下情况下,他们有资格获得全额或部分退款:

●该商品在最近的估计交货日期后3个日历日到达,或者在下订单后30天(或更长时间)到达;

●收到的产品是损坏的,有缺陷的,或者零件缺失,产品分类错误或与描述不符;

●买家将商品退还给卖家,但尚未收到退款;

●卖家不接受亚马逊退货政策中指定的退货请求;

●买家想退回国际间运输的产品,但是卖家没有提供不需要退货的预付标签,退货地址或全额退款;

●买家认为被多收费了。

检查产品描述

如果产品描述不正确,则A-Z担保索赔也适用。

买家根据产品描述进行购买。因此,产品说明必须尽可能详细,并且必须包含有关产品状况和功能的信息。

如果产品符合说明,则买家将无资格获得此保证。如过你发现买家对自己的购买决定感到后悔,则可以确定回答或解决该特定索赔的最佳方法。

如何避免索赔?

总体而言,买家必须对他们在网上进行的购买感到满意。那么,卖家该如何维护客户满意度呢?

提供优质的配送和装运服务

你必须确保买家将按时收到状况良好的产品。亚马逊将处理由于FBA导致的索赔问题。如果你决定使用其他运输服务,则将负责处理客户的所有索赔。

你也应该考虑为买家提供货运跟踪服务。将此服务添加到订单配送将使买家能够跟踪他们自己的订单物流。请记住,在发生索赔的情况下,如果卖家没有上传跟踪信息,默认情况下将授予客户索赔。

建议签字确认,特别是贵重物品。

包装也很重要。良好的包装可以确保物品完好无损地到达。确保订单按时发货,符合预期的交货日期。不要忘记更新你的退货策略,包括时间窗口和规则。你还应该告诉买家,退货要求可能需要他们自己支付费用。

细节很重要

买家会根据他们在平台上实际看到和读到的东西来决定是否购买商品。他们希望收到的产品与他们在网上看到的一模一样。

确保在listing中给出准确的信息。买家希望自己购买的产品物有所值。因此,描述应该尽可能准确。

你的产品应该列在正确的ASIN和条件下(全新、二手的或使用过的)。标题应包括品牌、颜色、材料、尺寸、产品线、主要特征、数量等。把最相关的关键词放在前面。

关于产品图片的技巧

提供高分辨率和清晰的图像将给产品带来更好的排名。买家寻找从不同角度拍摄的照片,并具有放大功能(1000*1000像素),因此,确保突出显示任何可能相关的功能。

建议使用带有清晰照明的白色背景,在为产品拍摄照片时,要突出产品的优点和用途。

如果你想用优秀的内容吸引更多的买家,可以考虑使用A+内容。

检查并及时回复邮件

如果客户提出索赔,他们当然希望得到及时的答复。这就是为什么你应该在24小时内回复这些询问,以确保良好的体验。如果你意识到他们是对的,可以积极主动地直接退款给买家。

请记住,如果你在3个日历日内没有回复,亚马逊可能会自动同意买家的要求,从而导致责任落在你身上。

此外,如果每100个订单中,如果收到超过一个索赔,你可能会陷入暂停审核状态,所以要了解你的产品和销售流程。记住顾客是第一位。

缺货订单

如果你碰巧收到缺货的订单,一定要通知你的客户并尽快取消订单,这将避免不必要的等待和矛盾。

确保删除并将出现问题的产品列入黑名单,并向亚马逊报告任何不准确的listing。

买家试图欺骗怎么办?

很明显,如果买家没有收到退款,他们有权利提出索赔并获得退款,但不幸的是,你也可能会发现买家会试图欺骗你。在这种情况下,你应该首先确定产品的成本是否值得。有时候,直接退款比陷入索赔纠纷要好。

如果你们发生了争执,强烈建议你保持礼貌,因为你们的对话将被保留以作为参考。

(来源:AMZ运营大师)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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