分不清卖家反馈和产品评论？别笑，哪个亚马逊小白不是这样过来的？

了解亚马逊卖家反馈（feedback）和亚马逊产品评论（review）之间的细微差别，将帮助你设定现实目标，实现它们，并在亚马逊上建立值得信赖的声誉。所有这些都是在促进销售、提升排名和激发客户忠诚度的同时进行的。

在亚马逊上建立值得信赖的声誉和发展业务的最好方法是积累卖家反馈和产品评论的数量并提高质量。买家和亚马逊都使用这两个指标来比较：

1)同类商品的质量；

2)提供类似商品的卖家的服务。

卖家反馈和产品评论对于在亚马逊上建立品牌和卖家声誉有着不同的目的。这就是为什么在引用这些术语时，一定要在反馈前加上“卖家”，在评论前加上“产品”。这样一来，两者之间就有了清晰的界限，而这两者经常被买家和卖家错误地交替使用。

亚马逊卖家反馈

卖家反馈指标用于衡量亚马逊卖家的服务。亚马逊鼓励买家根据送货、到货情况和沟通等因素给自己的体验打分。使用类似于产品评论的五星级评级系统，买家可以在完成购买并与卖家和亚马逊进行互动和交易后留下反馈。

卖家反馈对于第三方卖家来说是至关重要的，因为3P卖家与其他销售相同产品的卖家竞争。拥有更好的反馈分数、更好的产品评论、更快的发货速度和更低的价格的卖家往往更容易赢得梦寐以求的购买机会，而这反过来又意味着更多的销售。

更重要的是，更高的反馈分数（最好为100%）可以降低帐户暂停的风险。如果你的负反馈率达到25%，你就有被亚马逊暂停的风险。让买家给你留下反馈信息，这不仅对经销商和套利卖家来说是必要的，也是亚马逊上所有销售活动的关键组成部分。如果你不确定你的客户满意率，养成定期检查你的亚马逊账户健康状况的习惯。

亚马逊产品评论

对许多亚马逊卖家来说，产品评论是一个高度敏感的话题。它们是亚马逊购物体验的核心元素，因为它们帮助买家做出有根据的购买决定，但它们也被怀疑，因为有大量的不良卖家雇佣机构来制造大量的虚假评论。由于买家无法在亚马逊上实际看到和触摸产品，他们依赖于之前的购买者向他们提供关键信息。尽管现在人们对产品评论持半信半疑的态度，认为这是不良卖家和黑帽策略的结果，但在决定买还是不买的问题上，产品评论仍然是主要的驱动因素。

此外，产品评论是亚马逊算法和有机搜索排名的关键，尤其是当一个产品最近在亚马逊上架的时候。请记住，大多数买家相信他们的购买来自亚马逊，这意味着亚马逊在展示满足客户期望的产品方面有既得利益。当然，最好的证明来自于评论。

当上架一个产品时，前5到10条评论对于产品在网站上的可发现性是至关重要的。他们对有机排名很重要，他们是潜在买家看到的第一个评论。

通过卖家反馈和产品评论来出售更多商品并建立亚马逊声誉

有两种方法可以获得亚马逊卖家的反馈和产品评论：有机（买家主动留下反馈或评论）和索评（卖家可以要求反馈和评论，前提是遵守亚马逊的规则）。除非你是一个高销量的卖家，否则不要期望没有索评就得到很多卖家的反馈评级或产品评论。你必须接触到买家，并且使用亚马逊认可的技术和语言。

（来源：跨电大叔Jeff）

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