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看完这篇内容,你知道亚马逊Rating打法的核心在哪儿了吗?

哪些因素影响你的亚马逊卖家评分?

亚马逊是一个竞争激烈的市场,这意味着卖家必须保持并赢得良好的声誉。为了提高声誉,卖家必须提高seller rating(卖家星级评分)。亚马逊偏爱那些以低价格提供优质产品的卖家。亚马逊有一套测量系统来监控销售业绩。而星级评分是决定卖家在平台上成功与否的关键因素之一。

你的亚马逊Rating是多少?

一般来说,亚马逊卖家星级评分系统是根据收到的买家数据创建的。评分是一个衡量系统,衡量卖家提供给买家的体验质量。

每个订单都有一个订单质量分数。将过去365天内所有订单的分数相加得到平均分数:就是卖家订单质量分数。但卖家在近期订单上的表现比以往的订单会更有分量。最终得分确定后,卖家被评为fair、good、very good或excellent。

Seller Rating(卖家评分)是否与Feedback Rating(反馈评分)相同?

卖家评分与反馈评分并不相同。后者指的是买家对你的产品和服务的评论,它只会显示在买家反馈部分。而卖家评分更广泛,因为它衡量的是你提供的买家体验。每一个订单都将影响你的卖家评分,这是基于几个不同的因素。

哪些因素影响你的亚马逊卖家评分?

亚马逊的卖家将以不同的方式和不同的因素进行评分。你的买家和亚马逊自身可能会对你进行评分。尽管亚马逊从来没有透露其算法,但以下几个因素会影响对亚马逊卖家评分。

• 买家询问和发货订单的回复时间

• 准时发货

• 订单取消

• 退款

• A-Z索赔

• 买家反馈和评论

以上因素是评估卖家评分的主要指标,还有其他一些影响你的亚马逊卖家评分的重要指标:

•订单完美率:以100%的准确性(接收、处理和配送顺利)交付订单的占比。

•订单缺陷率:有缺陷的订单数除以订单总数。你收到负面反馈和退款的频率是多少?

•出货前取消率:缺货的频率是多少?

•退款率:多久退款一次?

•有效追踪率:你多久向买家提供一次物流追踪信息?

•买家服务不满意率:你未解决买家投诉的频率是多少?

•24小时内的响应时间:你在24小时内多久答复一次买家询问?

•延迟回复率:你有多少次回复卖家的询问太迟了?

•平均响应时间:你回复买家询问所花费的时间。

•退货不满意率:你搞砸买家退货的频率有多高?

•差评率:你的订单多久会得到一次负面反馈?

•反馈评分:你的订单多久会得到一次正面反馈?

亚马逊算法在确定最终卖家评分时会考虑上述因素。尽管不知道最终得分中每个因素的重要性,但你必须注意自己的销售表现。如果你不遵守亚马逊要求的绩效指南,则可能将删除你的销售特权。

看完这篇内容,你知道亚马逊Rating打法的核心在哪了吗?

为什么亚马逊卖家评分很重要?

如果你想建立一个良好且可持续的业务,良好的评分将为你带来巨大的好处。具体如下:

与亚马逊保持良好的关系

积极的卖家评分会受到亚马逊的青睐。你更有可能获得更多的曝光机会,并为你带来其他潜在的好处,如减少被封号的风险。

赢得亚马逊Buy Box

亚马逊算法将根据卖家的正品评分、产品价格和其他一些指标来决定亚马逊Buy Box份额。亚马逊的卖家评分在抢占亚马逊Buy Box时也起着很大的作用。如果你和你的竞争对手出售相同的产品,你获得了一个更好的卖家评分,你将更有可能赢得Buy Box的份额。

信任与转化

卖家评级在弥合卖家和买家之间的信任差距方面起着关键作用。如果你和你的竞争对手以同样的价格出售同样的商品,而良好的评分会增加你成为买家购买首选的可能性。

如何提高亚马逊卖家评分?

• 提供出色的客户服务,有效且快速地回答疑问和解决问题。有几个指标可以衡量你的客户服务,包括客户询问、投诉、负面反馈、回复率等。注意你的响应时间,尽量立即回应,且在24小时内;

• 准时运输。你可以在产品listing页面上设置发货策略。确保你拥有良好的物流系统,以确保每次交货都准时,并提供每批货物的跟踪号。此外,你要监控库存水平,以确保可以交付。

• 减少订单取消。如果你的商品库存不足或者发送商品与描述不符,你很可能会受到亚马逊的处罚。而客户会取消订单并留下负面反馈,这会影响你的亚马逊卖家评分。因此你要始终让产品库存保持正确水平,并使产品listing页面与实际产品兼容。

• 避免A-to-Z索赔。卖家最好避免A-to-Z索赔,并提供良好的服务,销售优质产品,以良好的包装发货订单,避免在运输过程中损坏,提供订单跟踪信息并在必要时退款。

• 获得买家反馈和评论。买家的反馈和评论在卖家评分中起着很大的作用。你可以采取一些策略获得好评,如发送跟进邮件。但是永远不要要求评价,操纵评价或者激励评价,这违反了亚马逊的规定。

(来源:亚马逊ROI大师Danny)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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Danny(丹尼),年轻帅气的亚马逊FBA企业家一枚,拥有4年以上的亚马逊运营服务经验,于14年创立了Kenji ROI一站式亚马逊优化服务。多年来专注于向卖家分享亚马逊listing优化、PPC广告管理、产品摄影、A+内容(EBC)...
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