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说说关于退货的那点事

说说关于退货的那点事

退货是电商中再常见不过的事情了,消费者的退货行为,更是直接影响着店铺的销售额,也因此间接影响着店铺在平台上的排名,尤其是亚马逊平台的卖家。

很多时候,为了更好的解决退货的问题,我们需要对“退货”有一个更全面的了解,今天,干匠就给大家说一说退货的那点事,希望对新老卖家能提供点帮助。

一、退货对卖家的影响

1、正面影响

(1)提高卖家的选品能力,为产品优化提供意见。

一些质量不好的产品,退货率肯定会偏高,那卖家可以趁机淘汰,或者改进。

(2)提升卖家的综合能力,包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等,提高卖家的市场竞争力。

2、负面影响

(1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),亚马逊对卖家设的ODR指标为ODR小于1% 。

如果卖家的退货处理措施令买家不满意,可能会使买家发差评(Negative Feedback)或发起索赔,增加封号的风险。

(2)增加退货成本,对产品造成损耗,增加二次销售的压力,以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况,寄出去的是正品,但寄回来的却是被调包的次品。

(3)损害品牌形象,降低店铺的信誉度,造成买家流失,影响店铺的销量与业绩。

说说关于退货的那点事

二、如何更好的解决退货问题

1、明确是不是产品本身的问题

是不是产品的问题,这个很好办,卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到,或者在货物发出之前,卖家检查清楚,产品是否存在问题,然后再发出。如果是产品问题,可收集消费者对于产品的反馈,进行进一步的优化改良,为以后消费者退货的行为降低概率。

2、明确是不是消费者不会使用

如果是消费者不会使用产品的问题,卖家可直接在线教用户使用的方法,或者用图文并茂的方式展现给用户,这就需要卖家:用通俗易懂的方式展示产品的使用方法,或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。

3、第一时间让消费者联系卖家

这个问题非常重要,因为消费者决定要退货,第一时间找的是亚马逊,那么,作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说,为了提高消费者的购物体验,他会站在消费者的角度,更多的为消费者考虑,那么,先不说消费者是否退货的问题,如果真的产生退货,那中间的运费成本及货物成本等,都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题,卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用,所以,这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。

三、旺季过后的退货潮,怎么处理

1、开始阶段:识别恶意退货

不是所有的退货都是卖家的问题,有些买家会故意多买然后恶意退货,如果识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

2、沟通阶段:给买家一些小优惠

其实有时候人很懒,如果东西不是特别贵重,自己勉强可以接受的话,是不太愿意去退货的,这时候,如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券,也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)

3、退货阶段:降低成本

一定会有一部分买家会坚持退货,这个时候,就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作,将退货的商品统一寄到当地的地址,等到货物差不多了,再统一打包寄回。

4、货物回收:资源整合

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵,这个时候,一般有几种处理方式:

(1)、与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;

(2)、重新销售,但是价格要偏低,做成特价商品 ;

(3)、可与公益组织合作,将东西捐赠给一些有需要的人。

说说关于退货的那点事

四、卖家退货的渠道有哪些

1、退回卖家自建海外仓

退回卖家自建仓是针对有条件的跨境卖家而言,如果消费者要求退货,卖家需要给消费者一个地址,让消费者把货物退回到卖家指定的地址,然后卖家再给消费者操作退款的事宜。

2、退回第三方海外仓

如果没有自建仓,而是跟第三方海外仓合作,那就要求消费者将货物退回到第三方海外仓的地址,卖家再将货款退回给消费者。海外仓需求可以联系我,专业提供海外仓储服务。

3、退回中国

当然如果货物累积较多,可能需要退货回中国,进行原厂维修。这也是为什么卖家需要自建海外仓或与第三方海外仓合作,或使用虚拟海外仓的原因。细想,如果每产生一次退货,都得千里迢迢退回中国,那退货的运费成本得多高?

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五、如何降低退货运费成本

其实,做跨境电商的,最好有海外仓,没有的话可以借助第三方。

在遇到退货时,如果有海外仓的话,直接把货推到仓库就行,大大节省了运费。

亚马逊有自己的物流服务FBA,如果卖家用的是FBA的话,它会有自己的退货服务。

如果没有海外仓的卖家在退货时,可以找海外当地认识的人或者相关负责人,

把货退到他那里,积累起来,然后再进行发货或者退回国内或仓库。


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