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2020-08-12 17:12
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数据显示，在经历了五月的低迷后，亚马逊上卖家的反馈指数已恢复到了疫情前的水平。亚马逊上的卖家review是反应平台买家情绪的最佳体现，据悉，亚马逊平台一个月收到的review大概能有1000万条。亚马逊此前的Q2财报显示，其在该季度营收方面已恢复元气，但仓库爆仓、物流配送时效没有保障、许多商品下架、卖家负面review数直线上升以及卖家流失等问题的存在使得Q2季度整体而言有些混乱。
在2月29日到5月24日这85天里，亚马逊上正面review的比例从92.5%跌至88.7%。直到8月11日，这个数据才恢复过来。尽管只变化了400个基点，但这一持续了5个多月的波动背后是数十万条在亚马逊上的负面review。数据显示，今年5月，亚马逊买家留下了创纪录的100万条负面review。这个量几乎是三月份的三倍，也是之前记录的两倍。没能在承诺时间内交货是最常见的差评原因。其中，49%的review提到了“从未”、“收到”、“跟踪”、“包裹”、“延迟”或“交付”等关键词。
亚马逊卖家在买家购买商品后会收到顾客的review。消费者是否提供review是其自愿行为，鉴于产品的定价和品类的不同，会主动review或feedback的顾客比例大概在消费者总人数的1-5%之间。顾客差评的增加是也许是亚马逊的物流问题导致的，仓库爆仓和物流时效延长导致FBA卖家库存售罄，从而致使支持prime相关优惠和政策的商品种类减少。据悉，亚马逊目前正在为即将到来的假日季做准备，其相关产能已经达到饱和。按往年的数据来看，年末的假日购物通常是差评激增的时候。有业内人士预测称今年这一让人不悦的比例或将达到新高。
