已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

许哥笔记:亚马逊店铺申诉思路整理

今天和一位微信好友沟通,他说需要滥用变体的申诉模板。于是简单地聊了下,如果让我去申诉,我会怎么样的思路去申诉。基本上以前按照我的思路去申诉的卖家朋友,过不了几天都有申诉成功了。

许哥笔记:亚马逊店铺申诉思路整理

今天和一位微信好友沟通,他说需要滥用变体的申诉模板。

于是简单地聊了下,如果让我去申诉,我会怎么样的思路去申诉。

基本上以前按照我的思路去申诉的卖家朋友,过不了几天都有申诉成功了。

关于申诉的思维

不过其实如果能够通过分析过去的案例,总结出整理一个属于自己的思路。那么即使没有模板,无论遇到什么问题,其实都能够自己想到解决方案,自己撰写申诉信了。

如果想偷懒的话,可以将这个撰写的过程,花钱让服务商去解决。也是可以的,如果觉得自己的时间更加值钱,那么就不值得将时间浪费在撰写申诉链接上。

我一共花过一次钱,去找服务商申诉店铺,因为当时想不到可以怎么样的解决方案,最后通过服务商,实际上还是一个个Case 跟进,回复处理邮件。最终花了整整54天,通过服务商申诉回来了。

也没有说,通过服务商能够节约多少时间。

后面再遇到过退货率太多被关店等其他的原因,去申诉,相对就简单需要。

如果能够认真查看申诉思维,以及被人的申诉模板,那么也就能形成自己思路了。

关于申诉的方法

要申诉成功,免不了要撰写POA,POA其实根据亚马逊的邮件提供,每一条都写出一些整理思路,解决方案就好了。

你是谁,发生了什么事情

导致问题的原因

解决问题的行动计划

如何避免未来投诉的措施

积极的结尾

根据后面的经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据。原因的一些证据

比如被抓到滥用排名的证据,然后你说因为朋友介绍,知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司,完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。

供出这家第三方公司的联系方式,以及沟通记录,支付记录,作为证据。

发现要想申诉成功,其实就是要装小白,学会“甩锅”

比如,因为滥用排名而被封

可以将原因放到第三方公司,而联系第三方公司的员工,是新同事,我们还没有培训好,所以导致了这样的错误

我们也是在收到小红旗以后,才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。

那么一定要制定一个完善的员工守则,每一位新员工入职以后,都进行亚马逊守则的培训学习,避免这样的事情再次发生。

我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试,以确保不会再次发生此问题。

制定了新政策后,销售经理将监督我们的未来销售,销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查,以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。

我们保证将来会遵循亚马逊的政策,符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。

如果是滥用变体,其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。

对于产品减少差评的未来改进措施这块,

除了前面提到的那些分析,还可以增加

供应商角度,找到靠谱的供应商,质量有保证

公司仓库角度,公司发到亚马逊仓库的每一票货,都进行全检,减少产品的次品率。(但即使我们进行全检,但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评)

产品Listing, 图文相符,提供详细的使用说明书,包括图片,视频,等说明

客服售后服务,提供良好的售后服务,客户有问题,及时提供解答。

还有其他的细节,就是根据具体遇到的问题,进行具体的分析了。

通过解决问题的思路,去思考问题,肯定是没问题的。

(来源:许哥跨境电商笔记分享)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

分享到:

--
评论
最新 热门 资讯 资料 专题 服务 果园 标签 百科 搜索

收藏

--

--

分享
许哥跨境电商笔记分享
分享不易,关注获取更多干货