天猫国际刘鹏：“海外直购”可以“减轻”中小特色品牌入华顾虑

9月1日，天猫国际宣布升级海外仓业务，正式发布官方跨境直邮业务“海外直购”。天猫进出口事业群总裁刘鹏（奥文）表示，相比传统的跨境保税备货模式，“海外直购”能够快速、灵活地满足这类消费需求。

以下是奥文接受媒体采访时的整理纪要

问题：全球疫情大环境下，对于跨境电商进口业务有什么样的影响？阿里Q1财报显示，今年天猫国际的业务增长非常快，我们能从中看到中国消费者的消费习惯上变化？

奥文：进口业务有几个特点：

首先是加速线上化，因为消费者出不去，所以通过线上来购买海外的商品变成一个新常态。

其次，我们会发现供应链还是非常稳定的，不管是我们海外直购业务还是保税仓业务，海外并没有停工停产，所以商品的供给还在源源不断地通过前期的物流设施可以及时地供应给中国消费者。

同时，我们看到最大的机会点是中国的消费继续往个性化，往自己的身份认同，年轻消费者有这方面的演变，可以看到保税仓可以解决更多的爆款，比如今天的海外直购业务可以有更丰富的需求。

问题：疫情期间天猫国际发布一些海外商家的政策，在后疫情时代是否有相应的调整与改变？

奥文：在目前疫情已成为常态的情况下我们更着眼于今年的双11，今年双11如何帮助海外商家在中国下半年最大的消费节日里减轻负担，更好地预测，更好地做相应的准备，所以这是我们目前业务的一个非常重要的点。

同时我们可以看到在海外的品牌方最大的痛点是他知道中国市场很大，但希望可以用比较轻的方式去看一看、试水中国市场，以前保税仓对海外品牌有一些重，所以海外直购业务可以保证中小品牌和特色品牌，大集团的特色商品用比较轻的方式进入中国，以试水中国市场，我们可以帮助属于非标业务在海外继续发展，标准业务可以进入保税仓，进入中国市场。

问题：天猫国际旗下，自营、进口超市以及品牌方的天猫国际海外旗舰店，三个业务上有一些怎样的联动？

奥文：目前还是做一个丰富的供给，因为手淘有7亿的年度活跃用户，对我们来说，目前进口的用户渗透率没有达到更好的期望值，我们可以做得更好，所以在进口超市也好，在海外直购业务以及海外旗舰店业务可以更好地利用进口的加速线上化的机会做更丰富的供给。

但我们做丰富供给的背后希望做非常确定性，非常好的消费者体验，刚才惜云提到我们做7日达，未来希望做到3日达，在中日、中韩做到隔日达，在未来完全有机会。

问题：第二个问题，阿里在自营业务上或直营业务上增长得非常快，成本也会有非常多的增长，我很想知道，因为以前我们说平台都是很轻的，为什么这几年越来越加重自营或直营模式，投入这么多成本去做？能否解释一下？

奥文：我们的自营与平台都是从消费者的体验以及消费者需求出发的，对阿里来说，大家的刻板印象是平台，商家开店，但现在阿里有很多其他的重业务，盒马是更重的业务，更核心的是要思考以什么样的业务模式更好地满足消费者。

为什么讲直营要加快做，你让他们开一个店不经济，SKU少。第二，有非常多的品牌是偏供应链的，只有更确定性的销售以及更好的物流成本节约才可以有更好的价格。

第三，我们可以看到有非常多的消费者喜欢的一些商品，但品牌方还在犹豫要不要进入中国市场，他们不愿意以开店的方式，我们理解开店对我们是轻的，但对他们是重的，海外品牌更愿意用轻的方式，阿里做重一些，我们去采购，先帮天猫试水，通过数字技术可以知道这个商品是否有更好的机会。

直营在内部不是争论的问题，而是看直营与平台在解决不同场景下，哪一种方式更有效更快的发展的问题。

问题：这一次提到直购业务，有海外仓，在2019年的商家大会上的时候就提到过要打造海外仓业务，从目前来看您认为海外仓在跨境电商中扮演着怎样的角色？ 另外与菜鸟形成的联动情况是怎样的？同时，您觉得这次升级之后，直购对传统的跨境电商业务会带来无论是从模式还是服务端，会带来怎样的改变？

奥文：第一，这个业务的模式本质上是解决用丰富的更及时的供给来解决中国消费者的个性化需求，任何一个中国的个性化需求，我们理解是很小众的，但因中国人口数量巨大。任何一个小众需求都会形成被规模被运营供应链的能力。

前两年海外仓夯实业务基础，解决那边的出关，这边的清关以及中间的物流链路以及与业务的配合，当然，某种程度上这需要我们加快物流的时效，让消费者的体感更好，否则像以前一样买一个美国的商品十天，消费者在目前江浙沪已经隔日达、次日达的情况下，消费者就很难理解。

消费者想从美国买一个好的商品但又不想等那么长时间，这是相辅相成，就像早期中国电商发展时，在电商上买一个商品要一星期到货，后来发现有隔日达、次日达，我们可以看到全球快速的物流设施以及全球供应链响应中国需求在未来是大概率事件，因为中国的人口基数以及零售市场的规模以及线上新中产的购买跨境商品的需求会形成有规模的业务。

我们在目前发布的核心是可以给消费者提供一个你在国内就可以来云逛日本、美国、欧洲，像以前到当地去探访一些小众新品，国内上得没那么快的，都会通过算法和数字技术做更紧密的链接。我们看到这个业务有巨大的增长机会，我们认为未来中国的进口会极大地改变整个全球商品的流动格局，这个格局不只是保税仓，还有海外仓，还有海外的供给如何与中国更紧密地做协同。

问题：最终的比例会多少？自营比例？

奥文：目前还不大，还在起步期。但展望未来，因为是非标，有机会占到40%左右。

问题：天猫国际的海外直购以及个人海淘有什么区别，优势在哪里？从供应端这边，我们前边说到一部分非标品来自于全球100位买手采购的，有一些奢侈品平台也是采用这种模式，从消费者的角度来说，怎样能打消他们的一些顾虑，比如保障正品方面。

奥文：这里面有几个差异，与个人比，第一是官方，这是天猫国际我们用自己的团队和物流，我们来帮助消费者购买更好的海外商品。第二点，我们如何实现正品的保障，我们对应的无论是自己的海外仓做全链路的品控。第二对于共享库存的供应商也做一系列的品控措施，我们会看整个全链路，海外第三方的质量检验机构，不光是检验正品，同时检验品质，是不是可以适合中国的销售。所以，我们会将这方面看得比较重。

那传统意义上的个人海淘业务更偏代购，代购的概念就相当于有一些在日本或美国，通过个人清关的方式向中国销售一些商品，但我们会有第三个区别，我们的海外直购业务会进行交税业务，阳光清关业务，可以保障消费者的利益不受损害。

天猫国际副总经理兼海外直购总经理董臻贞（惜云）补充表示，还有一点，海外买手与你理解的买手不一样，我们是海外的采购，专业的采购，而且天猫国际本身就是全球天猫国际的海外招商与采购团队，所有的商家源自于这个团队引入，所以与全球的品牌方与供应商有非常深的关系。所以，与普通理解的个人买手不一样，都是在当地的行业中非常多年的资深采购leader。

据雨果网了解到，目前，天猫国际“海外直购”已在北美、欧洲、日韩、中国香港及东南亚5大区域布局100多个海外仓，在全球20多个国家和地区组建100多人的官方采购团队。