秋天的第一封警告信！亚马逊卖家因操纵评论订单从2000降到60

近日，有大量卖家收到亚马逊警告操纵评论的业绩通知。邮件通知显示，由于卖家违反了操纵评论等相关做法，比如刷单、寄包裹、送礼索评等而受到警告。

众所周知，亚马逊早在2017年，就明令禁止卖家采用上述方式与买家换取、修改、删除Review，刷单更是不允许。如果卖家一意孤行，结果要么被限评，严重的要么直接被封号。

近日就有卖家表示，自己8月底上架的新品，已经推了20多天，订单2000多，其中刷单250，上了110个评论。每天基本维持在110-120单左右，访客400多，转化率达30%。

但是过两天却发现，链接出问题了。“晚上12点睡觉前，一般我的单量就起码有30左右了，但是2天前的晚上12点，订单只有10多单，结果不出所料，那天的单量跌到100以下；昨天中午看评论是110个，下午变成103个，突然间7个评论被撸走了，昨天单量暴跌到60单；看了数据报告，访客一直在跌，从四百多跌到两百多，转化率这几天一直维持在30%左右。另外，keepa的数据也显示出评论异常。”该卖家说道。

据了解，目前该卖家的货已经准备到仓，在途的货超过一万个。其担心，如果翻新重推，在途的货到时入仓了，是否还能正常接收给新的Listing销售。

无独有偶，有卖家称，其同样的产品、质量和价格，在7月前索评几乎95%以上都是5分，偶尔有几个3分、4分的评论，但是8月以来，1—3分的评论却大幅增加。底下评论的大多卖家也同样遇到过类似情况，都果断停止催评。

亚马逊卖家如何正确索评？

2019年，平台对卖家开放了索要评论的功能，如果卖家想对某个已成交的订单索要评论，可以通过亚马逊的“Request a Review ”功能来实现。但是，卖家仅能在订单送达日期后的4-30天内对买家追评，且存在次数限制，每个订单只能使用一次。“Request a Review ”虽然是平台官方的索评功能，但是如果卖家操作不当也容易引来差评。卖家需要注意以下几点“避雷”：

1、不允许向买家发送订单或运输确认消息；

2、不允许仅发送“谢谢”，或主动发送表示提供客户服务的消息；

3、不允许发送市场营销或促销信息，包括优惠券；

4、针对单个订单，不允许重复要求买家提供对产品的评论或反馈；

5、不允许发送任何其他产品的促销，产品或促销的推介；

6、更改了与买家沟通的样式元素（即表情符号），不允许使用GIF。

如何正确使用“Request a Review”功能？

1、筛选适合邀评的产品。产品质量是根本，如果产品太普通、劣质或者不惊艳，从一个消费者的角度来说，不但不想评论，甚至会直接给个差评，更别提五星评论。另外，如果能够给客户带去不错的开箱体验，他们的满意度会更高。

2、选择合适邀评的订单。卖家在选择邀评订单时，一定要注意Listing详情页的描述，最好是图文结合，或者有视频。另外，价格不能太高也不能太低，评论的数量最好适中、差评少甚至没有的Listing。这样对买家来说，整体的订单不管从产品，还是描述等方方面面都有非常真实的体验，更容易留评。

3、选择合适的邀评时间。在邀评时间上，卖家需注意两点：一是得避免在海外消费者晚上休息时间发邮件；二是，当买家收到货物之后，需尽快安排邀评，否则容易被遗忘。