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2020-10-20 11:06
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大促之后，除了差评，还有一个让卖家头疼的事情就是退货问题。
根据2020年亚马逊假期退货延长政策的规定，在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单可在2021年1月31日之前退货。
退货时间的延长，势必会让今年的同期退货比往年要多。那么对于旺季退货问题，卖家们又应该如何处理呢？
常见的退货原因分析
1.产品与实际描述不符、质量问题引起的退货
正如我们上篇所说的那样，线上购物，客户凭借对产品图片、视频的感知进行购买，如果收到的产品与实际预期有出入或者有瑕疵破损问题，有相当部分消费者会选择退货。
2.产品颜色、大小、型号等不合适
这类客户主观原因导致的退货问题，无论是哪个平台都是无法避免的。值得一提的是，今年退货时间的延长，让更多消费者在收到货之后有了更长的“反悔”时间。
3.恶意退单
不论何时，恶意竞争的行为都无法杜绝，有的卖家，为了坑自己的对手，会以一个或者多个买家账号，短期内下单较大数量的商品，然后再收到之后退货，以此让对方的退货率高居不下。
旺季退货如何处理
退户率过高会影响到我们的listing排名，如果是FBA发货，退货率高于10%，那么这款产品就会被禁售，如果退货率长期高居不下，并且没有处理，严重时将可能导致封号。
那么对于退货问题，我们又应该如何处理呢？
1.针对恶意退单
如果后台在短期内收到大量高于平时的订单，并且在收到之后没有任何联系的连续退货，且买家账号此前查不到任何订单记录。那么对于此类可以订单，我们要及时收集，并向亚马逊作恶意订单反馈。
2.常规退货
·主动补发
如果是产品问题导致的退货，其实大部分时候退回我们也无法进行二次销售了，为了避免不必要的退货率，可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了我们的退货率。
·给一定的小礼品或者补偿
很多时候，如果产品价值不是很高，我们适当给予一定的补偿或者礼品，有相当一部分的卖家是乐意取消退货的，这个关键就在于我们与客户之间的沟通。
既要体现我们的诚意，同意也避免出现直接现金补偿之类的字眼，不然也是会受到亚马逊的监控的哦。
·分析退货数据
一份有价值的客户数据，能够让我们更好地了解消费者意向。为对于旺季期间的退货原因、退货类型进行分来整理。如：
——如果是多变体，那么什么产品退货最多？
——客户退货的原因以那些居多？
——首次购买和客户要求退款之间需要多长时间？
——产品在旺季的退货率是不是比平时要多很多？
——客户退货的时间主要集中在收到之后多久？
如果你对于旺季退货有更多想要了解的，可以随时给我留言或者私信。
另外，我主页的申诉咨询通道已经正式开通，有需要的朋友可以联系我咨询并领取具体的申诉模板。
（来源：亚马逊申诉达人Lucy）
