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2020-11-27 16:44
在商品市场，无论是线上的电商平台，还是线下的传统零售商店，都有一个产品的销售公式：“销售=产品+流量+转化”。
任何的商业模式都是按照这个逻辑来实现销售和盈利的。
好的产品，是排在第一位的，没有好的产品，你做再多技术上的努力也是无济于事。
那么有了好的产品呢？
你还得让顾客看到你的好产品，这就到了流量这个环节。
你要通过各种引流方式把线上的或线下的人流带到你的商品之前，让他们来选择你的产品。
然后第三部，也是实现成功销售的关键一步，就是转化。
影响转化的因素有很多，以在亚马逊平台为例，转化的因素基本都附着在产品listing之上，包括你产品的价格、rating数量、评分、description、图片、videos等等。
有人说还有关键词啊。
其实，关键词的主要作用是让搜索产品的顾客可以准确的到达你的产品listing页面。
当该顾客已经到来之后，关键词的searchable的作用基本就结束了，接下来关键词要起的就是一个readable的作用。
Readable说到底还是listing中上面所列的那些因素在起作用。
在listing的内容之中，有一块的内容很重要，但是却经常被卖家所忽略，这就是listing中的"Q&A"模块。
"Q&A"模块，也就是“Customer questions & answers”模块，是一个对产品的详细提问与解答的模块。
这个模块的位置非常重要，在listing页面中甚至位于review页面之前。
也就是说，当一个顾客在仔细审视你listing详细内容的时候，是先看到QA模块，而后才会看到review模块。
而且，在QA模块中，我们可以看到，亚马逊还为顾客提供了答案搜索功能。
顾客只要在QA的搜索框中输入自己想要了解的产品元素，一些之前被提问和回答过的问题或答案就会显示出来。
比如，当我浏览一款床单用品，我在搜索框输入“washable”关键词，关于“washable”的所有QA都会被显示出来。
如果答案中没有你想要的答案，还可以在下面的图中直接发起一个提问。
可以说，QA模块的功能还是很强大的。
下面我们来看一下QA模块的一些常见问题：
1、谁可以提问和回答？
Q，代表的是Question，也就是问题。
问题是由亚马逊的买家账号来提出。
A，代表的是Answer，也就是对问题的解答。
Answer既可以由卖家来解答，也可以由曾经买过该商品的买家来解答。
如果是卖家来回答问题，那么在问题的下方会留下卖家回复的标记。
所以，回复Question最好还是让买家来回复，这样的回复在顾客眼里才更有可信性。
如果是卖家自己回复，多少有点“老王卖瓜，自卖自夸”的感觉。
2、卖家如何回复买家提出的Question？
当有亚马逊买家对你的产品提出问题时，你注册亚马逊的邮箱会收到一条邮件。
邮件的主题一般是“Can you answer a question about 。。。”。
邮件的发件人是
“seller-answers@amazon.com”。
当你打开这封邮件，会看到下面的邮件内容。
从图中我们可以清晰的看到，顾客James提出一个关于你产品的问题。
“Do you have a matching spa blue twin bed skirt ? ”
当你想回复这个问题的时候，你就可以点击上图中的黄色按钮“Respond to question”。
这封邮件不光卖家会收到，曾经购买过这款产品的一些买家也会收到，热心的买家可能也会回复这些问题。
3、获取QA有哪些渠道？
其实，QA提问只需要一两个买家账号即可。
特别是对于新品而言，你去找朋友下一个真实订单，然后再找另一个朋友的买家账号去提问。
这样当问题发出来时，你的卖家账号和买过你产品的朋友的买家账号都可以来回复这个问题。
当然了，如果图方便，也可以去找服务商直接上QA，但是前提是安全可靠。
4、QA的内容如何安排？
QA这个模块，你要把它当成产品的又一个关键词埋设点，这里埋设的关键词，不单单是产品的关键词，还有一些产品的“痛点词”。
这是什么意思？
比如说，你做了一款产品，这款产品有一个通病，就是洗了之后容易缩水。
为了提升你的转化率，打消顾客在选择你产品时的顾虑，在你设计自己产品QA的时候，就可以把有关可以防止缩水的内容加进去。
Question中重点提问关于缩水的问题，然后Answer中重点回答你的产品在缩水的问题上是如何解决的。
这里要注意，要从顾客的角度回答，要让看的人觉得你是一个真实的顾客。
这样子QA的作用就可以发挥到最大。
（来源：跨境老鸟Mike）
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（来源：跨境老鸟Mike）
