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2021-01-22 09:53
打工人谁还没遇到过几个猪队友呢？
“不怕客户有多难搞，就怕猪队友不给力拖后腿”，我想经历过“猪队友”的外贸人都懂这句话。
今天就来讲讲外贸人遇到的那些猪队友。
01
好好的订单
就这么没了
先来看看一个朋友的经历吧，说实话，看到她的经历，我也是感到很可惜，明明能拿下的客户，就这么丢了：
冰大你好，我们公司是家族式企业，财务是老板的女儿和侄女，经理是他的侄子，关系错综复杂，所以我做任何事都有很大的限制，没办法发挥。
之前走了几个台湾和越南的单子，财务那边拿来账单一看，问EBS是何费用等等，还要把之前走过的单子费用清单一一拿给财务看，每条都要细问。
不仅如此，以后货代的报价都发给财务看，这不是对我深深的怀疑和不相信吗？
但明明很多费用都是透明固定的费用，我心里真是又气愤又委屈。
除此之外，还有两件特别过分的事情，因为这些皇亲国戚，我丢了两个大单了。
大概是前年，我们有个韩国客户来过我们公司，当时还带他去看了工厂。
但那天客户看过之后反应平平，之后零零散散的试过几个小单，都是几包，200KG，500KG的要，大概三四次吧，可是最后一次，样品测试出了问题，就没再继续合作了。
可之前我们的产品质量都是没有问题的，老板也一直说产品质量不用担心。
后来他们又去了韩国采购，那边供应商的价格明显高出我们不少，我们之前又跟这个客户有过交流，所以继续跟进合作了。
经过几次的交流，最后客户对我们说，说如果你们公司有ISO证，那我们就有合作的机会。
但是办个ISO证要花7000-8000元，老板的侄子问了我一句，办了这个证客户就一定能拿下单子是吗？如果不能保证，那就不办了。
谁敢打这种保证啊？
况且上一年的样品是一家公司的，今年的样品又是另外一家公司的，现在也拿 不到货了。
后来我也试图劝说客户，可不可以边测样品边办证，客户只说了一句话，没有ISO证，就不需要谈了，那只是浪费时间。
而老板的侄子执意不肯办证，后来我也是没有办法，只能不了了之。
再说另一个让我感到很可惜的德国的土豪客户。
事情是这样的，客户走的是液体化工产品，客户来来回回试了几次样，第一次要了一桶，走的是空运，客户一说空运，公司的小伙伴们都惊呆了。
第二次客户要了5吨，第三次要了一个小柜，我们了解到，客户那边是一个大型的工厂，用量远远不止于此。
如果能把握好这个客户，那我们就赚大了。
但是就是这次整柜出了问题，公司在我婚假期间私自换了货，老板的侄子干的，结果他还不告诉我。
直到客户发邮件来质问我，为什么不是和上次同等的质量，我才了解到这件事。
客户在收到货之前先在实验室测试过之后再放量产的，其中的一项参数，前几次的都是240-350之前是正常的，这次的只是90，当时我就被雷倒了。
老板侄子让我给客户回邮件说，这个的货比上次发的更环保，成本更高，他当客户是傻子吗？
况且自始至终客户根本就没有提环保的问题，那就证明，货是在他们的安全区间内的。
当时我没有理他，除了给客户道歉外，还给客户做了以下补救措施：
第一，我先表明态度说愿意承担责任和损失，
第二，我来找我们的技术人员看看有无解决的办法，比如添加其他的东西看可否改进，
第三，请客户那边的技术看看有无其他的办法，看看能否通过添加或者提高其他产品的配比量能否达到客户的要求。
最后客户回复我，他们采用的是第三个办法，说句不好听的，客户凑合着用了，但是以后合作，出货的话是必须要送样检测的，而且付款也不会是全TT了。
这件事后再给客户发邮件也不怎么回，感觉这个客户也很快会找下家。
02
远离猪队友
当时我是这么回复他的：
在家族企业就是这点不好，可发挥的空间很小，我之前就说过，最好不要进入这类公司工作。
再来说说你的韩国客户，你认为产品很好，往往是站在公司立场，你同事说好，老板说好，你就认为好，而没有站在客户立场，公平考虑问题。
既然客户认为测试不合格，那你要做的，就是顺着客户的思路，重新准备“更好的”样品，然后让专业的第三方机构检测，通过报告和数据这些实质性的证据来佐证你说的。
我建议产品质量的问题，一定要下功夫，工厂不稳定，那就换多家sourcing和比较。
至于ISO，我觉得是小问题，几千块钱的问题，但是能让你以后开发别的客户都挺直腰杆，对吧？
或许你老板不懂这些，但是你作为业务，你要尽力去解释，去说服他，这是你的工作。
至于德国客户，你觉不觉得浪费了一个天大的好机会？
正式的液体订单空运，显然这是一条大鱼。
这样的客户或许你职业生涯一生，都碰不到一两个。
但是可惜，你们的皇亲国戚自作聪明，私自给客户换货，你知道这样的行为在客户看来，这就是欺诈，是最最最严重的商业诈骗！
任凭你后来解释什么更环保之类的，都没有任何意义。
你可以有更环保的产品，但是你要一开始就给客户建议，一开始就告诉客户，跟原来产品比，差别在哪里，价格差是多少，为什么推荐另一款。
这些都要事先说明，然后让客户来决定，是用原来的，还是新的，而不是现在的自作主张！
这样做下去，你再怎么开发，都会被那些猪一样的队友给弄死的。
这种情况下，可以和老板谈谈，如果这样的处境没办法改变的话，我还是建议尽早离开这样的“家族式企业”。
（来源：毅冰HK）
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（来源：毅冰HK）
