你收到的差评，应该这样应对才是上策-雨果网

你收到的差评，应该这样应对才是上策

有同学询问：老师，我有个产品收到了四个五星review都显示在了店铺反馈里，还有一个一星和一个三星的评论显示在商品页面上，以致于现在Listing评分低，成交率低，而且卖不上价格，你说我是删除重建好呢，还是花钱删差评好一些？我找不到留差评的买家，只能花钱去删。

我给的建议是：价格降低一点冲冲销量吧。不应该一收到差评就只想到找人删评价呀。你应该想的是，如果产品质量是OK的，那么第一个第二个是差评，后面的就有可能是好评了，这样自然就可以平衡评价的星级了。

类似这样的提问我会经常收到，大家的询问里其实透露着运营中的焦虑。

作为卖家，谁都期望能够多多收到好评，但现实是，没有一个卖家可以实现永远无差评。当然，区别是，有的卖家像提问中的卖家那样，第一第二个就是差评，一开始Listing上就出现赤裸裸的一星二星，而有的卖家则是在收到一些好评之后才收到了差评，好评数量比差评多，评价的整体星级高一些。

在我的回答中其实包含了三点建议：一、降价冲销量，二、给以时间等好评，三、不违规找人删差评。

关于降价冲销量这件事，听过我课程的同学都应该有印象，我经常的反复提醒，差评是导致销量大幅下降的最重要因素之一（其他的要素还包括：遭遇断货、买家之声表现差、产品大幅提价、以及Listing的频繁调整）。

在收到差评之后，从概率上来说，降价可以提高转化率、提高订单数量、推高BSR排名，这三方面都可以在一定程度上提高Listing权重，与差评导致的Listing权重下降形成对冲，从而减少（化解）差评的不良影响。

降价之后，观察三天左右，如果销量恢复甚至有所提升，则可以把价格逐步提起来。

有一句话是这么说的，如果以天为单位的去看一件事，所有的都是坎，但如果以年为单位去看同样的事，基本上也就风轻云淡可以一笑了之了。给以时间等好评也是如此。第一第二个评价是差评，只要产品质量是好的，一般来说，后面理应会收到好评，前边差评确实难看，但后面来了好评一稀释，评价星级就起来了。

有个词叫做“回归均值”，前边太好，后边就会糟糕，而前边糟糕，后边一般也会慢慢变好。

说到这里，我忍不住想补充一句。

上课时我经常提醒大家，要做“与时间为朋友”的事，在时间的加持下，可以形成沉淀产生复利，这样的事情会越做越容易，但如果总是在着急忙慌的当救火队长，看似每天很忙，但就好像一头原地打转的驴子，终究积累不出什么有价值的东西。

有朋友去一大公司参观了一圈回来感叹：时间的朋友和资本的朋友不是同一个朋友。

给以时间等好评，既是“与时间为朋友”，又是为了让其自然的实现“回归均值”。这是从“道”的层面上的从容行动，但如果找人删差评，则是忽略了这两点，只是从“术”的层面上的掩饰。

方向比方法重要，道比术重要，只有在正确的价值观和做事原则基础上，才能做出从长远来看比较好的结果，如果总是做违规的事，“夜路走多了，总会撞见鬼”，在亚马逊平台上，违规的事情做多了，基本上都绕不开被抓到、被降权、被移除销售权限的命运。

前行多岐路，踏实本分的行动才是上策。

（来源：跨境电商赢商荟）

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（来源：赢商荟老魏）