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2021-04-08 15:30
在亚马逊平台上经营的卖家，依靠的就是两点：流量+转化。
而在“转化”这一点上，review的数量和质量，无疑起到了很重要的作用。
review，也就是我们常说的客户评价，现在改版以后，在listing页面的前端显示的是Rating。
从下图中我们可以看到，listing的前端显示的是Rating。
但是将页面拉到listing的中部，该位置仍然是显示的Review。
有过网购经验的人都知道，顾客在下单前是无法看到货物的真实情况的。
而解决这一问题的重要方法，就是可以参考买过的顾客留下的reviews。
所以，review是影响顾客能否最终购买的决定性因素之一。
有些卖家在私密圈会问到这样的问题，为什么有些review来的比较晚，但是却直接排到了review界面的前面去。
而那些来的比较早的，反而被赶到了后面。
这种情形在遇到差评时最为头疼，一条“置顶”的差评可能让你的listing转化率瞬间降到冰点。
这其实也可以理解，毕竟每个人的时间和精力都是有限的，谁也想去做这种产品的小白鼠。
既然平台上有那么多可以让我选择的产品，那么我又何必去冒着失败的风险去选择你的这款产品呢。
那么今天我们就来分析一下，有哪些因素能决定review的排列顺序。
1、Review上有无实际购买标志
实际购买标志，也称之为“VP”标志，也就是verified purchased。
下图中的橙色字体就是。
为什么亚马逊会在产品review上标上这样一个标志呢？
那是因为在产品的review中，还有一类是没有“VP”标志的，也就是我们所说的直评。
看一下下面这条review，就是没有VP标志的，这是一条直评。
直评，就是那些没有购买你产品的买家给与你产品的review。
有些人可能觉得不服气，他都没有购买我的产品，凭什么给我的产品留下review？
其实这是跟美国的社会价值观有关，这个我们不去评论。
只是你要知道，VP评论的权重要远远高于直评，VP的排位也会在直评之上。
而且直评这个东西已经被很多卖家玩坏了，一个刚上架的新品，可以一股脑的上架300多条直评。
现在如果是想利用大量直评去操作转化率的方式，闭店率已经非常高了。
2、留下review的买家账号的质量
亚马逊的买家账号也是有权重和排名的，权重高的、排名高的买家账号，质量自然就好。
质量好的买家账号，其留下的review的权重自然就高。
比方说有些买家的账号是“Top Reviewer”，也就是亚马逊封的顶级评论者，如下图的蓝色标志所示。
还有些买家不但是Top评论者，而且还是HALL OF FAME（名人堂成员） 。
还有些买家，在某个类目的评论较为出色，被选为这个类目的顶级贡献者（Top Contributors）。
他们对这个类目留下的review，显然权重更大一些。
3、review被点赞的数量
点赞，也就是一条review被点击helpful的数量，被点赞数量多的review会排到前面。
这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。
通过人工操作，将首页的差评通过点击“report abuse”的方式踩下去，然后将目标好评通过点击“helpful”的方式拉上来。
通过这样的操作，从而把你的listing页面的差评从首页赶到第二页去，实现listing首页无差评的目的。
当然，这个权重要在相同的比较环境中才有意义。
如果两条review的其他权重基本相等，那么被点赞次数多的当然会排到前面去。
但是如果这两天review存在买家账号、VP标志等本质性的差别的话，随便你怎么点helpful，也不会出现排名上升的情况。
我们来看下面这天review，已经被点赞2751次，所以它就稳稳的排在listing页面的第一条。
以上就是review排名的一些因素，了解了这些排名的因素，你就可以根据自己的具体情况来进行操作。
希望上述内容会对你有所帮助。
（来源：跨境老鸟Mike）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：跨境老鸟Mike）
