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为什么说跨境品牌卖家要奔向零阻力的未来,才能提高用户转化率?

随着社会科技的进步,各个行业都出现了不一样的增长形势,加上2020年新冠疫情的原因,网购的趋势出现了疯狂的增长,而当今消费者的选择范围又十分广泛,拥有了比以往更强的话语权和选择权,那么在这个日新月异的时代,消费者又会如何选择商家呢?或者说商家又如何留住消费者呢?

为什么说跨境品牌卖家要奔向零阻力的未来,才能提高用户转化率?

随着社会科技的进步,各个行业都出现了不一样的增长形势,加上2020年新冠疫情的原因,网购的趋势出现了疯狂的增长,而当今消费者的选择范围又十分广泛,拥有了比以往更强的话语权和选择权,那么在这个日新月异的时代,消费者又会如何选择商家呢?或者说商家又如何留住消费者呢?

为什么说要奔向零阻力的未来呢?我们先来了解一下什么是阻力吧

可以是线上的等待咨询问题,网站的速度问题,线下的排队问题、客服/销售人员对产品熟悉程度问题等等,其实在一次购买的过程中,每一处让消费者放弃购买的地方都可以是阻力

据波士顿咨询公司 (BCG) 的估算,阻力造成亚太地区 (APAC) 商家每年损失高达 $3,250 亿美元的营收。

阻力分为三大阶段

一、消费者发现产品

  • 品牌&产品的知名度-(线上、线下的广告宣传是否到位)
  • 品牌&产品的信息缺乏-

  • 线上的技术问题-

建议:借用FB、IG、YouTube等的社交软件的广告增加品牌曝光量

例如:music.ly在投放广告后带来新注册量高达800w,比之前新增260%的注册量

二、消费者购买时:

  • 产品的可得性-(是否缺货、等待问题)

  • 落实购买的心态-(是否有隐性消费、出现波折)
  • 支付-(跨境问题、页面卡顿)

建议:借用FB、IG平台投放的广告中能重点显示出产品的优势。

例如:在推出应用Fuel后的两个月内就实现了三个月的绩效目标。

三、处理消费者的售后问题

  • 商家处理订单的效率-(订单信息、发货速度)
  • 客服的质素-(售后问题)

  • 消费者的复购概率-

建议:针对特定消费者群体的的专属运营模式

例如:应用中的订单完成率增至 5 倍

所以在消费过程中,消费者会不假思索地在各种渠道中作出购买选择,不会受任何不便,也不愿在购物时投入比预期更多的时间。因此,在这个追求“即时满足”的时代,消费者体验变得越发重要。

各种阻力妨碍了商家与消费者建立真正的业务联系虽然技术拉近了商家与消费者之间的距离,但同时也提高了消费者的期望,80% 的消费者表示,商家提供的购物体验与其售卖的商品货物本身具有同等的重要性如果某个商家无法满足消费者的高期望,他们会轻易转向其他能够满足其期望的商家。

2021年的独立站卖家若想要提高店铺的销售额,可以参考以上提过的信息进行调整自我的运营模式,巧用社交平台的营销手法必定是一个有利的方向。(来源:独立站老马)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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