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2021-04-21 14:08
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卖家近千条评论丢失？！
近日以来，亚马逊的震荡不断，地址验证风波还未平息，亚马逊又开始对评论下手了。最近，不少中外卖家在合并国际评论时都遇到了相同的问题，与此同时在亚马逊网站上，Review评论的显示也悄悄发生了变化。
近日，一位国外亚马逊卖家在reddit上爆料：一些ASIN不能再合并国际评论了！一些产品丢失了数千条评论！
无独有偶，有不少的国内卖家也面临了同样的问题：
根据卖家反馈的情况来看，此次问题的关键在于有些ASIN在同步国际评论后，ratings的数量没有变只显示本站的评论数量，但国际评论的内容却可以在listing下看到。在此变化的影响之下，亚马逊出现了一批又一批的掉评潮。
在此次变化之前，亚马逊不同站点之间的评论得益于“国际评论共享”，是可以共用的，因此不少亚马逊卖家就利用该功能来推广新品。比如，卖家上一个欧洲站的新链接，就可以通过同步美国站的评论来推广，以达到迅速提升评论的目的。
但如此便利的功能很容易就会被一些所谓的“骚操作”滥用。违规合并国际站点的僵尸listing、跨站点跟卖修改品牌搞合并，更有不少服务商看见从中有利可图，更是大肆推广敛财。
虽然无法判断官方是否调整了全球共享评论的规则，但此次亚马逊对此项政策收紧，相信和“国际评论共享”功能被滥用脱不了干系。
亚马逊对评论的监控变得日益严格，测评被拉黑的账号更是一批接着一批，那么又有哪些能挽救好评的措施是我们目前能做的。
1.后台一键索评/requestreview
这是亚马逊在2019年末推出的功能，买家后台订单可以requestreview，缺点是需要自己一个一个去点，对于订单多的卖家来说比较繁琐。目前市场上也有相应的插件可以将此项功能自动化。
2.使用创意卡片
很多时候，一个信息齐全的创意卡片会让相当一部分的买家愿意花费几分钟的时间来表达子节点满意，卡片内容可以包括：产品使用说明、退款流程等，详尽的售后信息，会让买家的好感大大增加。
卡片注意，不能出现明显的索评文字或者将客户引流至其他平台的叙述也是不能碰的高压线哦。
3.售后邮件营销
无论何时，有限营销都是必不可少的，通过邮件联系客户，询问产品的反馈进行售后跟踪，并留下产品的链接，可以有效增加买家留评数。但是要注意措辞，太过明显的有偿邀评可能会被监测到操控评论。
4.提升服务水平，营造良好的购物体验
好的购物体验是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时要才能够消费者角度出发，强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。最大程度的确保“所见即所得”，营造真实且积极的购物体验。
（来源：亚马逊申诉达人Lucy）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：亚马逊申诉达人Lucy）
