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亚马逊加大“假货”打击力度,2020年超100亿件可疑商品被阻止上架

亚马逊发布2020品牌保护报告

亚马逊加大“假货”打击力度,2020年超100亿件可疑商品被阻止上架

5月10日消息,亚马逊发布了2020品牌保护报告。报告显示,仅2020年,亚马逊在全球就投入了7亿美元,超1万名员工以打击包括售价在内的欺诈行为。据亚马逊全球品牌保护副总裁Mary Beth Westmoreland告诉雨果跨境,仅在去年,亚马逊团队持续不断的创新就成功阻止了逾600万次异常的卖家账户注册,并拦截了超过100亿件可疑不良商品上架。

三大“神器”重击,假冒商品无处遁形

自去年全球疫情爆发以来,线下实体零售受阻,电商渗透率在海外多个国家实现质的飞跃。越来越多的企业布局线上,特别是在亚马逊上,不良行为随之增多。为了帮助并保护平台消费者、卖家及品牌商的合法利益,亚马逊近年来不断加大打击“假货”的力度,更是重磅祭出3大“神器”。

●主动严格的审核。亚马逊通过先进的机器学习技术和专家的人工审查,主动预防商城中出现假货及不良行为者,并不断创新,打击售假者试图规避亚马逊审核的行为,避免售假者有机可乘。在中国,亚马逊通过全球开店业务持续为卖家提供合规、品牌保护等培训,通过多渠道帮助卖家了解相关法规和政策,阻止假冒商品上架。

●强大的品牌工具。品牌商对自己的产品最为了解,包括商标、图案以及设计等。亚马逊提供了包括品牌注册、Transparency(透明计划) 和Project Zero等工具助力品牌方拦截假冒商品。这些工具基于亚马逊的先进技术以及每一个品牌商对其产品的了解而发挥作用。通过与品牌方的共同努力,亚马逊得以更有效地发现、阻止和打击售假者,进而保护消费者和品牌所有者。很多中国品牌已经通过亚马逊的品牌保护工具有效地阻止了假货及侵权行为,做了全球品牌保护。

●追究售假者的责任。亚马逊将持续在主动严格的审核环节以及强大的品牌工具基础上进行创新,直到亚马逊商城上假货清零。这是一场与试图销售假货的犯罪分子间不断升级的斗争。而永久制止售假者的唯一途径就是通过诉讼和刑事打击追究售假者的责任。在中国,2020年开始,亚马逊定期与相关执法部门分享品牌保护相关工作进展、交流跨境售假等话题,并向司法部门提交书面建议,呼吁重视打击跨境知识产权犯罪和跨境网络灰黑产等问题,并与相关执法部门紧密合作,打击售假等犯罪行为,致力于创造健康的营商环境,并为消费者创造可信赖的购物体验。

“误判”有申诉途径,各式身份验证将继续推行

尽管亚马逊这3大策略在很大程度上积极保护了品牌卖家的利益,但其也承认,虽然使用了先进的算法以及机器学习模型,但因为输入的数据有时候并不是非常完美,所以肯定会出现一些误报、误判。针对这一情况,亚马逊表示,在其对商家采取行动之前,会有已经经过培训的调查员尽量帮忙找出这些可能被误判的情况。如果人工也没有找到这些误判,卖家还可以走一道申诉的工作流程,亚马逊也会快速地启动,接受卖家的申诉,再去恢复他们正常的销售行为。同时,亚马逊也通过不断创新继续优化算法,从而更好地助力品牌保护并阻止假货上架。

亚马逊方面也表示,将会继续推动视频验证、明信片地址验证等在各个国家站点的落地情况。据悉,视频验证已经在包括中国在内的多个国家推行,明信片地址验证已经在北美、欧洲和日本站点推行。且亚马逊在视频验证和明信片地址验证上不断创新,通过线上视频或线下在亚马逊办公室面对面的沟通形式,一对一核实潜在卖家身份与政府签发的文件;同时还通过向卖家地址发送包括唯一代码在内的信息来验证新卖家和现有卖家的地址。对于诚实的卖家而言,这两项创新验证措施都可顺利通过,而却会让不良行为者无处遁形。另外,亚马逊已经开始在卖家资料页面上显示美国卖家的企业名称与地址。此措施已开始适用于欧洲、墨西哥及日本卖家,并将在2021年拓展至全球所有卖家。据我们所知,亚马逊是目前全球唯一实施此措施的商城,此举也帮助消费者在购物过程中提供更大的透明度。

附:亚马逊2020品牌保护报告包括了亚马逊的重要创新以及在全球范围打击假货、保护消费者与品牌的进展,包括:

●亚马逊全球投入超过7亿美元,用于打击包括售假在内的欺诈行为。

●亚马逊全球共有超过1万名员工参与到打击售假在内的欺诈行为的工作中。

●亚马逊通过有效的措施阻止了逾600万次异常的卖家账户注册,阻止不良行为者发布假货。

●亚马逊通过主动严格的审核确保诚信卖家入驻亚马逊并为消费者提供正品。2020年,全球范围内,仅6%的卖家账户注册申请获得通过并上架商品。

●亚马逊“捕获”了发送到其运营中心的200多万件假货并将其销毁,确保假货不会在零售供应链其他环节中转售给消费者。

●亚马逊拦截了超过100亿件可疑不良商品上架销售。

●亚马逊Transparency(透明计划) ,一项可为单件商品提供保护的序列化服务,已经保护了超过5亿件商品。

●亚马逊上假货投诉率低于万分之一,亚马逊会及时对相关投诉进行调查核准。

●通过IP Accelerator, 7,000多家中小型企业与美国和欧洲值得信赖的律师事务所建立了联系,成功提交了商标申请,并获得了提早使用亚马逊品牌注册提供的品牌保护工具的权限。

●亚马逊成立了全球打假团队,主要负责调查相关售假者信息并与执法部门分享线索,对售假者进行独立调查或联合品牌进行调查,同时对售假者提起民事诉讼。

点击查看完整报告:2020年亚马逊品牌保护报告

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