欧洲法国跨境电商市场分析

欧洲电商市场在2017年出现了两位数的增长。2018年，欧洲电商总营业额达到6020亿欧元。

相较于五年前行业总值不超过3070亿欧元，欧洲的电商行业已经呈现出一些显著的增长。

欧洲电商的重心仍在西欧，其在线零售营业额占欧洲总额的68%左右。相比之下，南欧、北欧和东欧在欧洲电商中的份额要低得多，分别为12%, 8%和6%。但这些地区同时也是电商发展最快的地区。以罗马尼亚为例，其电商零售总额在去年增长了37%。

基本介绍

法国，位于欧洲西部，为欧洲国土面积第三大、是西欧面积最大的国家，法国全国总人口6600万（截止2014年1月1日），其中法国本土6390万。

法国是世界贸易大国，外贸进出口总额排名世界第五；其中出口总额位列世界第六，进口总额位居世界第四。进口商品主要有能源和工业原料等，出口商品主要有机械、汽车、化工产品、钢铁、农产品、食品、服装、化妆品等。

法国的商业十分发达，创收最多的是食品销售，在种类繁多的商店中，超级市场和连锁店最具活力，几乎占全部商业活动的一半。法国是世界上最大的电子商务国家之一，被评为全球第六大电子商务市场。

2018年法国电子商务交易额达926亿欧元，同比增幅达到13.4%。根据预测，到2019年底，法国电商产业交易额将突破1000亿欧元大关。在经济增长面临压力的情况下，这一数据体现了法国电商行业的增长潜力和内生活力。

法国电商市场的现状

线上线下相融合

法国电商迅速发展，得益于其业态模式。法国电商形态多样，除综合性商城外，分类电商、官方网站、二手商城等蓬勃发展，几乎覆盖了所有零售门类。此外，还有网站专门提供旅游、酒店、餐饮等服务产品的销售。由于电商行业分类明确，消费者购物也更有目标性。

2017年以来，法国电商基本形成了跨国电商巨头与本土电商双主导的格局。尽管亚马逊凭借30%的市场份额占据法国电商头把交椅，但依托实体店建立的法国本土电商后劲十足，使得传统零售加线上销售成为法国电商的主要模式。

法国大多数零售业巨头都拥有线上平台，在排名前15的电商中，有7家是实力雄厚的实体零售企业，如电器商城Darty、图书与数码商城Fnac、家居商城乐华梅兰以及超市集团家乐福等。为方便采购，传统零售商还为消费者提供线上支付，线下取货服务。出于对实体店的信任，法国消费者对这类购物网站格外青睐。

规范完备的法律制度

法国电商产业的发展离不开制度的规范。法国《消费法》等法律对电商卖家有严格规定。用户网购全过程所享受的权益都有章可循。对个人隐私保护十分严格，收集客户信息必须获得同意，未经客户同意不得发送推广邮件等，恶意广告短信或者垃圾邮件更不可能出现。

《消费法》也对商品配送及退换做出了详细规定。例如，订单必须在一个月内完成配送，付款前商家须告知最晚配送期限。买家在收到商品后的14天内可以选择退换货，不需要额外的证明或费用，任何打折商品、二手商品、特价商品都可以退换等。此外，在支付安全上，如果买家远程支付时遭遇欺诈等问题，商家应负全责。

电商发展新趋势

法国国家统计与经济研究所的数据显示，目前电商销售额仅占法国零售业销售总额的9%，未来仍有很大开拓空间。2018年，法国新成立了2.18万家电商网站，电商总数超过20万家。尽管电商网站数量庞大，但87%的电商交易额来自于5%的大型电商。据相关数据统计，法国10人以上的小企业只有15%涉足电商，10人以下的小微企业则不到10%。如果法国中小微企业能够加大电商方面的投资，法国电商产业将迎来更大的发展。

法国电商发展的特点

移动电子商务的现状

法国拥有智能设备的人数比例增加到了总人口的80%左右，使用移动设备购物的人数已升至930万，占移动用户总数的25%。目前市场上94%的网络零售商均推出移动网站，2015年，通过移动设备消费的金额将近100亿欧元。

支付方式

法国消费者喜欢使用银行卡进行在线支付，使得国际零售商的支付结算相对简单。

在年满15周岁的人群中，约90%持有Carte Bancaire卡片，其中85%的购物者将其作为首选在线支付方式。此外，法国大约有800万用户持有PayPal账户。

配送趋势

1. 无限制配送服务、免费配送和退货以及提货柜等新型物流配送方式的出现，将会推动法国电子商务的持续增长。

2. 法国对生活用品的“在线下单-门店提货”的普及度已经达到世界前列，最近的创新之举包括扩展至在驾车经过的地方设置提货。

3. 英国皇家邮政的研究表明，法国人对订单可靠性的重视远胜于英国人——85%的法国人希望能跟踪每一个订单（英国的比例是 60%），而不仅仅是高价值的商品。

4. 对法国消费者影响最大的是免费退货。尽管法国的总体退货率看起来比较低，仅为6%。但在某些零售类别（比如时装），退货比例高达20%，40%的法国消费者认为，现有的退货流程过于复杂。

影响法国电商发展的因素

物流慢

法国网上购物，包括：选物、订货、付费等程序相对简便。但是物流速度相对较慢。原因一，法国电商是1999年开始，当时还没有法国电商企业很少开发物流系统，所有都是通过邮局寄送，邮局寄送费用高，很多客户都承受不起。之后又开启让客户到门店去取货模式，服务还算正规，寄送时间缩短到五天到一周的时间。再后来法国的电商拥有了自己的物流，但派送时家里必须留人，否则还得自取。除了亚马逊、Vente-privee这些比较大的电商之外，其他仍不尽人意。原因二，假期多。法国一年的假期150天左右，8月基本全休，平时国定假日、宗教节日也休息。所以，只要是假期期间出货、送货、取货等各个部门，基本全停。原因三，人力资源短缺和昂贵，也是导致法国电商行业发展缓慢的原因。

评价系统

法国电商网站一般页面显示过于单薄，展示商品图片单一，描述多为参数介绍，实物感不强

果客户想多方位、多角度全面了解商品不太容易。有的电商基本不设留评系统，但这与法国诚信度有关，法国各行业的假货率几乎等于零，以次充好的情况也很少存在，或许是导致留评系统不发达的原因。

（来源：K哥聊出海）