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2021-05-20 18:14
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向来把客户捧在手心，把卖家按在地上摩擦的亚马逊发布了新的退货政策，该政策引发大批卖家吐槽。
5月17日，亚马逊美国站发布一则有关自动验证买家的A-to-z担保索赔并提供跟踪证明的公告。
公告显示，自5月24日起，我们将自动核实买家的索赔，并代表您提供退款。在特定的情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹送达情况。
您必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若您在48小时内无响应，买家或将提交A-Z索赔担保，这可能导致账户扣款，从而对账户健康状况或订单缺陷率（ODR）产生负面影响。
这一则公告引起众多卖家的不满，有卖家气愤又无奈地表示：“什么叫‘代表您提供退款’？这听起来像是他们从口袋里掏出钱来帮我们的忙”。
但对卖家而言，气愤只是一时的，眼下最紧急的还是要搞清楚政策，避开“陷阱”！
如何对买家提起的A-to-z担保索赔进行自动验证?
可以使用交货证明自动验证的买家A-to-z担保索赔的一些示例包括：物流跟踪信息显示包裹被拒收并退还给卖家：如果买家拒绝收货，并且亚马逊收到跟踪信息表明包裹被退回给卖家，那么亚马逊将代表卖家自动退款给买家，退款额将从卖家账户扣除。不过，这种情况不会影响卖家的帐户健康状况或ODR。
物流跟踪信息显示卖家未在收货日期前发货：
如果卖家未在预期发货日期之前发货，或者卖家未在卖家中心确认发货，那么亚马逊将代表卖家自动退款给买家，退款额将从卖家账户扣除。值得注意的是，这种情况会影响卖家的帐户健康状况或ODR。
注意：如果亚马逊无法通过物流跟踪信息来核实买家提起的索赔，那么亚马逊将建议买家在提出索赔之前与卖家联系以解决问题。此时，买家需要直接与卖家联系，以解决与退货相关的任何问题。
如果亚马逊代表卖家解决A-to-z担保索赔，卖家将如何获得通知?
如果亚马逊代表卖家做出索赔决定并代表卖家退款给买家，亚马逊将向卖家发送确认电子邮件以阐明原因。
卖家如何对A-to-z担保索赔决定提出申诉?
如果卖家不同意亚马逊的决定，可在30天内提出申诉。A-to-z担保索赔决定确认电子邮件将包括对决定提出申诉的步骤，或者卖家可以直接在“Manage A-to-z Claims”页面上提交你的申诉。值得注意的是，卖家需要向亚马逊提供如产品确实已交付给买家等相关证据，以便亚马逊重新审查该索赔。
除了退货规则有所调整，轻小商品的卖家注意了，6月1日起，亚马逊将不再允许捆绑销售了。
亚马逊物流轻小商品要求与标准亚马逊物流一致。主要变化是，当卖家运送到亚马逊时不再可以捆绑商品，每个商品都需要自己的条形码。
亚马逊物流轻小商品要求：捆绑包更改
立即生效，不再需要将小型和轻型单位捆绑在一起。
现在，卖家可以将库存作为标准FBA发送。
自2021年6月1日起，将不再允许捆绑销售。
自此日期起，当亚马逊条形码或可销售单位总数位于包装外部时，不能将同ASIN捆绑在一起。
此类包装的示例包括以下内容：
1、包
2、制造商案例包
3、卖方案例包
如果产品在包装的外部而不是单独的物品上带有条形码，则可能会错误地将包装作为一个整体进行扫描。
此运输缺陷可能会延迟接收。更糟糕的是，如果亚马逊不了解这一点，可能会将卖家的全部数量运送给购买了单个数量的客户，因此请确保更新包装流程。
（来源：三头六臂跨境电商联盟 ）
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（来源：三头六臂跨境电商联盟）
