PayPal人民币提现操作指南
人民币提现分为两部分，一部分是在paypal帐户中设置，另一部分要去paypal合作机构连连支付创建账户，最终将两账户关联起来，完成人民币提现。
步骤1.登录paypal账户点击【提现】。注意，paypal提现必须要完成帐户认证，未认证的可参考：http://www.pay-wen.com/article/9来完成认证。
2.选择【提现人民币到中国的银行账户】
3.这里是对人民币提现的一些注意事项及说明，点【继续】。
4.跳转至连连支付平台，点右上角【注册】。
5.填写注册信息，这里要特别注意，填写的信息要与paypal帐户信息一致。填写完后点【下一步】
6.注册成功后，按提示去邮箱激活帐户，点【登录邮箱】。
7.验证邮箱以后，即完成了连连支付的账户创建，点击【进入我的账户】。
8.登录连连支付账户后，点【立即提现】。
9.提示需要关联paypal账户和添加银行卡，点【立即关联paypal账户】。
10.选择平台，默认的是paypal,选择产品分类，没有准确的选接近的即可，点【下一步】。
11.接下来会弹出一个弹窗，接下来的关联需要在弹窗中进行，如果浏览器的设置是拦截弹窗，需要设置允许弹窗弹出。
12.在弹窗中填写账户和密码，点【授权】。
13.邮件会收到一个邮件，在paypal“用户信息”中会有一个“我的预核准付款”，点【关闭并继续】。
14.此时，系统会提示“平台账户关联成功”，点【返回我的账户】。
15.此时做账户“实名认证”，点【查看详情】。
16.选择账户类型，点【认证】
17.系统会提示认证所需资料，点【准备完毕，开始填写】。
18.填写信息，点【下一步】。
19.接下来进行银行实名认证，添加银行卡，填写完毕，点【下一步】。
20.填写完后，点【提交审核】。
21.一般会在24小时内审核完，并以短信通知到你绑定的手机，点【返回我的账户】。
22.认证成功后，登录连连支付，点【提现】。
23.输入提现金额，点【提交】即完成了人民币提现，一般在2-3天到帐。汇率是按中行当天汇率来计算。
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步骤1.登录paypal账户点击【提现】。注意，paypal提现必须要完成帐户认证，未认证的可参考：http://www.pay-wen.com/article/9来完成认证。
2.选择【提现人民币到中国的银行账户】
3.这里是对人民币提现的一些注意事项及说明，点【继续】。
4.跳转至连连支付平台，点右上角【注册】。
5.填写注册信息，这里要特别注意，填写的信息要与paypal帐户信息一致。填写完后点【下一步】
6.注册成功后，按提示去邮箱激活帐户，点【登录邮箱】。
7.验证邮箱以后，即完成了连连支付的账户创建，点击【进入我的账户】。
8.登录连连支付账户后，点【立即提现】。
9.提示需要关联paypal账户和添加银行卡，点【立即关联paypal账户】。
10.选择平台，默认的是paypal,选择产品分类，没有准确的选接近的即可，点【下一步】。
11.接下来会弹出一个弹窗，接下来的关联需要在弹窗中进行，如果浏览器的设置是拦截弹窗，需要设置允许弹窗弹出。
12.在弹窗中填写账户和密码，点【授权】。
13.邮件会收到一个邮件，在paypal“用户信息”中会有一个“我的预核准付款”，点【关闭并继续】。
14.此时，系统会提示“平台账户关联成功”，点【返回我的账户】。
15.此时做账户“实名认证”，点【查看详情】。
16.选择账户类型，点【认证】
17.系统会提示认证所需资料，点【准备完毕，开始填写】。
18.填写信息，点【下一步】。
19.接下来进行银行实名认证，添加银行卡，填写完毕，点【下一步】。
20.填写完后，点【提交审核】。
21.一般会在24小时内审核完，并以短信通知到你绑定的手机，点【返回我的账户】。
22.认证成功后，登录连连支付，点【提现】。
23.输入提现金额，点【提交】即完成了人民币提现，一般在2-3天到帐。汇率是按中行当天汇率来计算。
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Etsy平台如何审核制作工艺流程
如果你账号需要审核制作工艺流程，你就会收到以下一封邮件：
This message is a private conversation between you and Etsy. Please respect this confidentiality and refrain from distributing this communication without permission from Etsy. If you feel this message was sent to you in error, please delete it and let us know. Thank you.
然后你就需要去提交相关的工艺流程信息，最好是图片加文字，越详细越好。
如果你审核通过了就会收到以下一封邮件：
Hello,
Thank you so much for taking the time to send me these pictures and information.
I really enjoyed reviewing your documentation and I appreciate your willingness to be transparent in your processes and business practices. I also ask that you share this information about your Etsy business with the rest of the community in your About page. You can do this by listing the names and roles of the people involved in your shop and talking about how your items are designed and created.
For tips on creating your About page take a look at this FAQ:
https://www.etsy.com/help/article/2661
Please let me know if you have any questions about selling on Etsy.
Best Wishes,
Clare
Etsy Marketplace Integrity
祝大家都能通过审核. 收起阅读 »
This message is a private conversation between you and Etsy. Please respect this confidentiality and refrain from distributing this communication without permission from Etsy. If you feel this message was sent to you in error, please delete it and let us know. Thank you.
然后你就需要去提交相关的工艺流程信息，最好是图片加文字，越详细越好。
如果你审核通过了就会收到以下一封邮件：
Hello,
Thank you so much for taking the time to send me these pictures and information.
I really enjoyed reviewing your documentation and I appreciate your willingness to be transparent in your processes and business practices. I also ask that you share this information about your Etsy business with the rest of the community in your About page. You can do this by listing the names and roles of the people involved in your shop and talking about how your items are designed and created.
For tips on creating your About page take a look at this FAQ:
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Please let me know if you have any questions about selling on Etsy.
Best Wishes,
Clare
Etsy Marketplace Integrity
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亚马逊客服Chargeback Claims处理流程及细则
Chargeback claims处理流程图：
Chargeback Claims流程图说明：
1.新增chargeback 当有新增chargeback claim,亚马逊会发一封通知到Gmail，标题提示有Charge Dispute Inquiry，或者直接到亚马逊账号上面查看当天是否有新增chargeback claim。
2.联系买家 联系买家前先到Gmail查看是否有无沟通记录，确认问题类型并针对性跟进客人，如无沟通记录可到订单页面查看该订单是否有TN并确认物品是否已经被签收了再发邮件跟客人确认是否签收了包裹还是不满意物品质量，或者信用卡被盗用。
3.2.Chargeback Claims细则说明
1.查看新增chargeback claim及跟进流程
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单Chargeback Claims可以查看新增Chargeback Claims情况。Status复选框还可以查看Resolved,Pending,Action Required和All四种状态下的chargeback claims.
2.关于Chargeback Claims：
Chargeback claims是指信用卡撤单，也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。国际信用卡的拒付期一般是180天，所以买家发起退单有可能在数周甚至数月后，大部分的信用卡撤单是发生在交易45天以内。
常见的Chargeback claims有以下几种情况：
1）未经授权使用。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费；
2）物品与描述不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符
3）物品未收到。买家付款后未收到物品。
3．时间限制：卖家必须在chargeback claim开启后7天内进行回复，具体最迟回复时间可以看亚马逊提示； 若超过该时间不回复，亚马逊将会直接判定将款项退还给买家。 收起阅读 »
Chargeback Claims流程图说明：
1.新增chargeback 当有新增chargeback claim,亚马逊会发一封通知到Gmail，标题提示有Charge Dispute Inquiry，或者直接到亚马逊账号上面查看当天是否有新增chargeback claim。
2.联系买家 联系买家前先到Gmail查看是否有无沟通记录，确认问题类型并针对性跟进客人，如无沟通记录可到订单页面查看该订单是否有TN并确认物品是否已经被签收了再发邮件跟客人确认是否签收了包裹还是不满意物品质量，或者信用卡被盗用。
3.2.Chargeback Claims细则说明
1.查看新增chargeback claim及跟进流程
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单Chargeback Claims可以查看新增Chargeback Claims情况。Status复选框还可以查看Resolved,Pending,Action Required和All四种状态下的chargeback claims.
2.关于Chargeback Claims：
Chargeback claims是指信用卡撤单，也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。国际信用卡的拒付期一般是180天，所以买家发起退单有可能在数周甚至数月后，大部分的信用卡撤单是发生在交易45天以内。
常见的Chargeback claims有以下几种情况：
1）未经授权使用。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费；
2）物品与描述不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符
3）物品未收到。买家付款后未收到物品。
3．时间限制：卖家必须在chargeback claim开启后7天内进行回复，具体最迟回复时间可以看亚马逊提示； 若超过该时间不回复，亚马逊将会直接判定将款项退还给买家。 收起阅读 »
亚马逊产品上传时描述中常用的HTML代码汇总
亚马逊描述中支持的常用HTML代码：
1. 换行 <br>
第一行内容<br>
第二行内容<br>
第三行内容
2. 加粗 <b> </b>
<b>需要加粗的内容</b>
3. 文字大小
<p style="font-size:10px">需要设置文字大小的内容</p>
（通过改变10px来改变字体大小，如：14px就比10px字体显示大）
4. 文字颜色
<p style="color:#fff000">需要设置文字颜色的内容</p>
5.文字斜体
<p style="font-style:italic">需要设置文字斜体的内容</p>
6. 文字下划线代码
<p style="text-decoration:underline">需要设置文字下划线的内容</p>
7. 文字删除线代码
<p style="text-decoration:line-through">需要设置文字删除线的内容</p> 收起阅读 »
1. 换行 <br>
第一行内容<br>
第二行内容<br>
第三行内容
2. 加粗 <b> </b>
<b>需要加粗的内容</b>
3. 文字大小
<p style="font-size:10px">需要设置文字大小的内容</p>
（通过改变10px来改变字体大小，如：14px就比10px字体显示大）
4. 文字颜色
<p style="color:#fff000">需要设置文字颜色的内容</p>
5.文字斜体
<p style="font-style:italic">需要设置文字斜体的内容</p>
6. 文字下划线代码
<p style="text-decoration:underline">需要设置文字下划线的内容</p>
7. 文字删除线代码
<p style="text-decoration:line-through">需要设置文字删除线的内容</p> 收起阅读 »
Amazon Vendor Express平台最近很火爆啊，你对这个供应商平台了解多少呢？
一、什么是Amazon Vendor Express
Amazon Vendor Express 是Amazon.com在2015年推出的新的供应商平台，商家通过这个平台可以把产品卖给Amazon公司，然后产品在Amazon.com上是以“Sold by and ship from Amazon”销售的，也就是亚马逊自营产品。有点类似京东自营的供应商登录后台一样。这个平台相对于Amazon的另一个供应商平台Amazon Vendor Central (简称VC）来说，这个VE平台更加灵活，算是个轻量级的VC。
二、而哪些产品类目可以入驻亚马逊Vendor Express平台呢？和Vedor Central有哪些异同点？
1.Amazon VE平台接受入驻的产品主要偏向小型家用产品，具体类目如下：
2.再来看看Amazon Vendor Central平台，该平台接收入驻的产品主要偏向工业品、电器、以及日用品，平台采取排除制，以下类目的产品明确不可入驻Amazon Vendor Central 平台：
Amazon Vendor Express 和 Amazon Vendor Central 自营供应商平台有个明显的共同点，就是都不接受服装类产品的入驻。
三、入驻Amazon Vendor Express的要求：
1.美国企业,虽然官方说只向美国本土企业开发入驻，但是许多非美国企业也跃跃欲试，有的企业甚至注册了美国公司想尽办法申请入驻,也有亚马逊主动邀请商家入驻了vendor express。可参考此链接：http://www.cifnews.com/ask/question/2844
2.按照付款条款
3.部分支持A+页面
4.较多的推广方式
5.面向不同规模的公司
6.产品可显示amazon自营
7.B2B/B2C 收起阅读 »
Amazon Vendor Express 是Amazon.com在2015年推出的新的供应商平台，商家通过这个平台可以把产品卖给Amazon公司，然后产品在Amazon.com上是以“Sold by and ship from Amazon”销售的，也就是亚马逊自营产品。有点类似京东自营的供应商登录后台一样。这个平台相对于Amazon的另一个供应商平台Amazon Vendor Central (简称VC）来说，这个VE平台更加灵活，算是个轻量级的VC。
二、而哪些产品类目可以入驻亚马逊Vendor Express平台呢？和Vedor Central有哪些异同点？
1.Amazon VE平台接受入驻的产品主要偏向小型家用产品，具体类目如下：
2.再来看看Amazon Vendor Central平台，该平台接收入驻的产品主要偏向工业品、电器、以及日用品，平台采取排除制，以下类目的产品明确不可入驻Amazon Vendor Central 平台：
Amazon Vendor Express 和 Amazon Vendor Central 自营供应商平台有个明显的共同点，就是都不接受服装类产品的入驻。
三、入驻Amazon Vendor Express的要求：
1.美国企业,虽然官方说只向美国本土企业开发入驻，但是许多非美国企业也跃跃欲试，有的企业甚至注册了美国公司想尽办法申请入驻,也有亚马逊主动邀请商家入驻了vendor express。可参考此链接：http://www.cifnews.com/ask/question/2844
2.按照付款条款
3.部分支持A+页面
4.较多的推广方式
5.面向不同规模的公司
6.产品可显示amazon自营
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联系客户改差评的邮件怎么写
当你收到一个差评，首先应该具有的情绪是细致分析差评的缘由，然后，针对性的和客户沟通。需要注意的是，和客户沟通的目的是为了能够取得客户的理解和谅解，能够把差评删除或者改成好评，所以，在和客户沟通中，一定要做到礼貌、得体，低姿态。
但在修改差评的过程中，往往并不是一帆风顺的，很多差评是需要和客户多次沟通后，说服客户，打动客户，然后，客户才会做出修改。所以，在和客户进行邮件沟通时，非常有必要做好规划，从多个角度，多准备几封邮件，全方位来说服客户。
通常情况下，我的建议如此：
第一封邮件：
亲爱的XX，
我们很感谢你从我们店里购买了XX产品，通过评价我们得知你对本次的购物过程不很满意，我们感到非常抱歉。
作为一个负责任的卖家，我们真诚希望能够为你提供满意的产品和服务，对于本次的订单，我们给你全额退款，你在方便的时候给我们修改一下评价，好吗？..............
（需要注意的是，我们在邮件中一般会把退款和改评价这句话连在一起写，把问号紧随其后，这样的搭配，客户一旦回复OK，就基本上意味着客户同时接受的是两个条件，如果退了款客户没有改评价，作为卖家也可以占有后续行动中的主动。）
第二封邮件：
（如果第一封邮件发出后，客户没有做出回复，可能是客户没有看到，也可能是客户看到时正好有其它事由耽误了回复，或者是客户觉得订单小不屑于浪费时间、精力在这件事上而不回复，无论客户是什么原因，如果第一封邮件发出后三天，客户还没有回复，就非常有必要给客户发第二封邮件。本次的邮件，基本上对第一封邮件做一个重复表述即可。）
亲爱的XX，
三天前我给你发了邮件，就让你不满意的订单向你道歉，但我不确定你是否收到了前一封邮件，这里，我把邮件附下，希望能得到你的回复，谢谢！
......附上上一封邮件的主体内容.....
(本次邮件是在没有收到客户回复基础上的跟进，我们并不知道客户那边的真实情况，所以，只需要用平和的语气，对第一封邮件做一次重复。）
第三封邮件：
(如果前两封邮件都没有收到客户的回复，也许客户是真没看到，也许是自己在前边的语言表达不恰当，也有可能是自己所给出的筹码太小。在此情况下，我们需要重新审视自己前边的邮件内容，如果发现问题，不妨接着写第三封邮件。）
亲爱的XX，
关于XX订单，我给你发了两封邮件，一直未能收到你的回复，也许是你工作忙没能读到，也许是我在前边邮件中表述不太准确让你误会了，我真诚的向你道歉。我真的希望通过自己的努力，能够让你对这次购物有一个开心的感受，我们愿意给你全额退款，只希望你能够在收到退款后，帮我们修改一下差评，好吗？......
第四封邮件：
亲爱的XX,
在最近一段时间，我给你发了几封关于XX订单的邮件，但一直没能收到你的回复。我是一个刚刚进入职场的新人，你的好评对我真的很重要，我们愿意给你全额退款，希望您能够在收到退款后能够帮我们修改差评，好吗？作为一个新手，你的评价真的对我很重要，真的希望能够得到你的帮助，致以真挚的谢意，盼你回音。.........
（注意，在这封邮件里，我把原来邮件中的"We"转换成了”I“，从卖家团队的立场转换到客服个人的角度，如果客户读到这类邮件，在不是特别气愤的情况下，往往是乐意伸出援手的。谁又真的想打击一个极具上进心的新人呢？）
第五封邮件：
（前边邮件都没有得到回复，适当的换人换角色来写后面的邮件）
亲爱的XX，
我是XX的主管（经理/老板），看了他最近和你沟通的邮件，我觉得非常不满意，XX作为新人，没有在和你沟通的邮件中很好的表达出我们公司的原则，我们公司的原则是XXXX，所以，对于你购买我们的订单，我们可以给予你XXXX，只希望你能够在收到退款后帮我们修改一下评价，我们将不胜感激。..........
类似这样的邮件思路还可以拓展很多，我就不在此一一往下延伸。我相信在与客户的沟通中，只要我们能够做到真诚得体，有理有据，足可以打动大部分的客户，让差评的修改变得更容易。 收起阅读 »
但在修改差评的过程中，往往并不是一帆风顺的，很多差评是需要和客户多次沟通后，说服客户，打动客户，然后，客户才会做出修改。所以，在和客户进行邮件沟通时，非常有必要做好规划，从多个角度，多准备几封邮件，全方位来说服客户。
通常情况下，我的建议如此：
第一封邮件：
亲爱的XX，
我们很感谢你从我们店里购买了XX产品，通过评价我们得知你对本次的购物过程不很满意，我们感到非常抱歉。
作为一个负责任的卖家，我们真诚希望能够为你提供满意的产品和服务，对于本次的订单，我们给你全额退款，你在方便的时候给我们修改一下评价，好吗？..............
（需要注意的是，我们在邮件中一般会把退款和改评价这句话连在一起写，把问号紧随其后，这样的搭配，客户一旦回复OK，就基本上意味着客户同时接受的是两个条件，如果退了款客户没有改评价，作为卖家也可以占有后续行动中的主动。）
第二封邮件：
（如果第一封邮件发出后，客户没有做出回复，可能是客户没有看到，也可能是客户看到时正好有其它事由耽误了回复，或者是客户觉得订单小不屑于浪费时间、精力在这件事上而不回复，无论客户是什么原因，如果第一封邮件发出后三天，客户还没有回复，就非常有必要给客户发第二封邮件。本次的邮件，基本上对第一封邮件做一个重复表述即可。）
亲爱的XX，
三天前我给你发了邮件，就让你不满意的订单向你道歉，但我不确定你是否收到了前一封邮件，这里，我把邮件附下，希望能得到你的回复，谢谢！
......附上上一封邮件的主体内容.....
(本次邮件是在没有收到客户回复基础上的跟进，我们并不知道客户那边的真实情况，所以，只需要用平和的语气，对第一封邮件做一次重复。）
第三封邮件：
(如果前两封邮件都没有收到客户的回复，也许客户是真没看到，也许是自己在前边的语言表达不恰当，也有可能是自己所给出的筹码太小。在此情况下，我们需要重新审视自己前边的邮件内容，如果发现问题，不妨接着写第三封邮件。）
亲爱的XX，
关于XX订单，我给你发了两封邮件，一直未能收到你的回复，也许是你工作忙没能读到，也许是我在前边邮件中表述不太准确让你误会了，我真诚的向你道歉。我真的希望通过自己的努力，能够让你对这次购物有一个开心的感受，我们愿意给你全额退款，只希望你能够在收到退款后，帮我们修改一下差评，好吗？......
第四封邮件：
亲爱的XX,
在最近一段时间，我给你发了几封关于XX订单的邮件，但一直没能收到你的回复。我是一个刚刚进入职场的新人，你的好评对我真的很重要，我们愿意给你全额退款，希望您能够在收到退款后能够帮我们修改差评，好吗？作为一个新手，你的评价真的对我很重要，真的希望能够得到你的帮助，致以真挚的谢意，盼你回音。.........
（注意，在这封邮件里，我把原来邮件中的"We"转换成了”I“，从卖家团队的立场转换到客服个人的角度，如果客户读到这类邮件，在不是特别气愤的情况下，往往是乐意伸出援手的。谁又真的想打击一个极具上进心的新人呢？）
第五封邮件：
（前边邮件都没有得到回复，适当的换人换角色来写后面的邮件）
亲爱的XX，
我是XX的主管（经理/老板），看了他最近和你沟通的邮件，我觉得非常不满意，XX作为新人，没有在和你沟通的邮件中很好的表达出我们公司的原则，我们公司的原则是XXXX，所以，对于你购买我们的订单，我们可以给予你XXXX，只希望你能够在收到退款后帮我们修改一下评价，我们将不胜感激。..........
类似这样的邮件思路还可以拓展很多，我就不在此一一往下延伸。我相信在与客户的沟通中，只要我们能够做到真诚得体，有理有据，足可以打动大部分的客户，让差评的修改变得更容易。 收起阅读 »
亚马逊客服退款处理流程及细则
退款处理流程图：
退款原因 亚马逊退款原因总共有以下几种：No Inventory(没库存)，Customer Return（买家退货），Buyer Cancelled(买家取消交易)，General Adjustment(一般调整)，Different Item(不同物品)，Merchandise Not Received（收不到物品），Merchandise Not As Described（物品与描述不符），Pricing Error(价钱错误)，Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)，Delivered Late by Carrier(物流迟送货)，Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)
（注：如果是我们作为卖家有失误引起的退款如客人因收到的物品与描述不符等，一般统一选择General Adjustment而不选Merchandise Not As Described等）
1.亚马逊页面退款操作流程：
登入亚马逊账号，单击ORDERS下拉菜单的Manage Orders，在Advanced Search页面通过输入Order ID找到要退款的订单
1）在订单详情页面上单击Refund order
2）选择全额退款或者部分退款
3）选择全额退款或者部分退款的原因
4）输入简短消息提示客人退款
5）提交全额退款或者部分退款 注意：在退款操作界面Submit Full/Partial Refund按钮下面有一个Seller memo的文本框，此处是提供卖家对于此笔退款做备注而不会将消息发送给买家，因此买家是看不到这里输入的信息的。
2.退款错误 退款前需与买家沟通好退款金额，是全额退款，部分退款，还是其他如运费退款等，避免客人产生误解。退款完成后亚马逊会发通知给买家告知退款情况。退款前需谨慎不能退错金额或者弄错订单，如果发生此类错误，在退款状态还是"Cancel all pending refunds for this order."的情况下我们可以直接手动取消退款，如果看不到此状态，说明退款已经生成，此种情况下我们可以叫客人联系亚马逊客服发送recharge的request。
注意：亚马逊仅可以在收到买家的recharge的request后才会向买家的信用卡发起recharge.
3.礼品卡和礼券 如果买家是用礼品卡或礼券支付支付全部或部分金额，我们可以像平时一样做退款操作。礼品卡或礼券退款将退回买方亚马逊帐户，然后可以被用于未来的购买。
FQA
1.买家多长时间才会在信用卡上看到卖家的退款？
一般退款交易完成后几分钟之内就会被退到买家的信用卡里。但通常需要三至五个工作日才出现在买家的信用卡月结单里，具体根据买家银行需要多长时间处理交易。
2.当卖家退款后，亚马逊会退还之前收取的手续费吗？
是的。然而，退还给卖家的手续费会根据卖家全额退款或部分退款而不同。 收起阅读 »
退款原因 亚马逊退款原因总共有以下几种：No Inventory(没库存)，Customer Return（买家退货），Buyer Cancelled(买家取消交易)，General Adjustment(一般调整)，Different Item(不同物品)，Merchandise Not Received（收不到物品），Merchandise Not As Described（物品与描述不符），Pricing Error(价钱错误)，Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)，Delivered Late by Carrier(物流迟送货)，Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)
（注：如果是我们作为卖家有失误引起的退款如客人因收到的物品与描述不符等，一般统一选择General Adjustment而不选Merchandise Not As Described等）
1.亚马逊页面退款操作流程：
登入亚马逊账号，单击ORDERS下拉菜单的Manage Orders，在Advanced Search页面通过输入Order ID找到要退款的订单
1）在订单详情页面上单击Refund order
2）选择全额退款或者部分退款
3）选择全额退款或者部分退款的原因
4）输入简短消息提示客人退款
5）提交全额退款或者部分退款 注意：在退款操作界面Submit Full/Partial Refund按钮下面有一个Seller memo的文本框，此处是提供卖家对于此笔退款做备注而不会将消息发送给买家，因此买家是看不到这里输入的信息的。
2.退款错误 退款前需与买家沟通好退款金额，是全额退款，部分退款，还是其他如运费退款等，避免客人产生误解。退款完成后亚马逊会发通知给买家告知退款情况。退款前需谨慎不能退错金额或者弄错订单，如果发生此类错误，在退款状态还是"Cancel all pending refunds for this order."的情况下我们可以直接手动取消退款，如果看不到此状态，说明退款已经生成，此种情况下我们可以叫客人联系亚马逊客服发送recharge的request。
注意：亚马逊仅可以在收到买家的recharge的request后才会向买家的信用卡发起recharge.
3.礼品卡和礼券 如果买家是用礼品卡或礼券支付支付全部或部分金额，我们可以像平时一样做退款操作。礼品卡或礼券退款将退回买方亚马逊帐户，然后可以被用于未来的购买。
FQA
1.买家多长时间才会在信用卡上看到卖家的退款？
一般退款交易完成后几分钟之内就会被退到买家的信用卡里。但通常需要三至五个工作日才出现在买家的信用卡月结单里，具体根据买家银行需要多长时间处理交易。
2.当卖家退款后，亚马逊会退还之前收取的手续费吗？
是的。然而，退还给卖家的手续费会根据卖家全额退款或部分退款而不同。 收起阅读 »
FBA Unfulfillable产品，该如何处理？
进入MANAGE FBA INVENTORY点击Unfulfillable类别下面红色标记的数字,在Dispostion下会描述造成Unfulfillable的原因和数量，Unfulfillable产品产生的原因有以下几点：
1. Distributor Damaged到货就不适合销售。亚马逊收到你发的FBA之后，他会检查每个产品，如有产品标签损坏，以至于扫描不到信息，这就不能销售了。如果产品的包装破损，这个也是不能用于销售的。还有的是包装里面的产品破损。
2. 亚马逊损坏。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生了损坏。第二种情况Carrier Damage，FBA出单，亚马逊自己发货，结果买家收到的产品，在包装或产品外观上发生了明显的损坏，买家联系亚马逊，然后退货。这个是亚马逊自己运输的原因造成的损坏，这两种情况亚马逊都会给你赔偿的。
3. Customer Damage客户损坏。买家收到货，不是因为产品性能原因而退货，然后在退回来的过程中，发生了损坏。
4. Defective产品自身问题。FBA的产品发出去，买家收到货，因为产品的性能和使用上的原因，让买家不满意，联系亚马逊，然后退货。
以上这几种情况的产品都会归类到Unfulfillable里面，不能再用于销售。Unfulfillable里面的产品也会产生仓储费，具体费用多少问论坛里的大神吧，如何处理的话，如果你觉得你的产品是些低价值的东西，并且每个月产生的那些仓储费用不痛不痒的话，就放在那里随它去吧，不会对你的账户产生什么不利影响的。
销毁Unfulfillable库存
如果不想让它增加你的仓储费的话，可以选择销毁，具体步骤：
1. 点击unfulfillable类别下面红色标记的数字，会出现Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除这个产品下的unfulfillable item，或者移除所有产品的unfulfillable item，确定其中一个选择，然后点Submit。
2. 点了SUBMITE之后会出现上面的页面，点Method of Removal选项里的Destroy,销毁不需要自己填地址，亚马逊有自己的销毁中心，然后在Unfulfillable Qty里选择要销毁的数量，点击CONTINUE。
3. 然后出现上图，它会给你一个Order ID,也相当于一个订单，可以在订单列表里查到相关的信息。直接点Place Order。这个销毁的操作就完成了。
如果你觉得这些东西货值很高，要退回国内的话，你首先得联系你的货代，问他们在你销售站点的国家有没有办事处，跟他们确定好退货的相关信息，或者你在这个销售站点的国家有亲戚朋友 (因为亚马逊退回只能退在这个站点本国的地址）。然后让他们再帮你寄回国内，这就相当于国内的海淘。当然，退回国内的运输和关税产生的费用，就看你自己觉得值不值了。
具体步骤和销毁步骤差不多，不同点只是在shipping to address里填写地址,这个地址就是你的货代或者亲戚朋友在你销售站点国家的地址，然后选择数量，点CONTINUE，然后Place Order。退货的操作就完成了。 以上这种Removal Order亚马逊收费都是每个订单$0.5美金。记好这个Order ID,在订单列表里查找到这个订单，里面会给出转单号 (需要过几天才会有转单号，订单也可能会被取消，需要注意)，这个你的货代收货可能会要用到。 收起阅读 »
1. Distributor Damaged到货就不适合销售。亚马逊收到你发的FBA之后，他会检查每个产品，如有产品标签损坏，以至于扫描不到信息，这就不能销售了。如果产品的包装破损，这个也是不能用于销售的。还有的是包装里面的产品破损。
2. 亚马逊损坏。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生了损坏。第二种情况Carrier Damage，FBA出单，亚马逊自己发货，结果买家收到的产品，在包装或产品外观上发生了明显的损坏，买家联系亚马逊，然后退货。这个是亚马逊自己运输的原因造成的损坏，这两种情况亚马逊都会给你赔偿的。
3. Customer Damage客户损坏。买家收到货，不是因为产品性能原因而退货，然后在退回来的过程中，发生了损坏。
4. Defective产品自身问题。FBA的产品发出去，买家收到货，因为产品的性能和使用上的原因，让买家不满意，联系亚马逊，然后退货。
以上这几种情况的产品都会归类到Unfulfillable里面，不能再用于销售。Unfulfillable里面的产品也会产生仓储费，具体费用多少问论坛里的大神吧，如何处理的话，如果你觉得你的产品是些低价值的东西，并且每个月产生的那些仓储费用不痛不痒的话，就放在那里随它去吧，不会对你的账户产生什么不利影响的。
销毁Unfulfillable库存
如果不想让它增加你的仓储费的话，可以选择销毁，具体步骤：
1. 点击unfulfillable类别下面红色标记的数字，会出现Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除这个产品下的unfulfillable item，或者移除所有产品的unfulfillable item，确定其中一个选择，然后点Submit。
2. 点了SUBMITE之后会出现上面的页面，点Method of Removal选项里的Destroy,销毁不需要自己填地址，亚马逊有自己的销毁中心，然后在Unfulfillable Qty里选择要销毁的数量，点击CONTINUE。
3. 然后出现上图，它会给你一个Order ID,也相当于一个订单，可以在订单列表里查到相关的信息。直接点Place Order。这个销毁的操作就完成了。
如果你觉得这些东西货值很高，要退回国内的话，你首先得联系你的货代，问他们在你销售站点的国家有没有办事处，跟他们确定好退货的相关信息，或者你在这个销售站点的国家有亲戚朋友 (因为亚马逊退回只能退在这个站点本国的地址）。然后让他们再帮你寄回国内，这就相当于国内的海淘。当然，退回国内的运输和关税产生的费用，就看你自己觉得值不值了。
具体步骤和销毁步骤差不多，不同点只是在shipping to address里填写地址,这个地址就是你的货代或者亲戚朋友在你销售站点国家的地址，然后选择数量，点CONTINUE，然后Place Order。退货的操作就完成了。 以上这种Removal Order亚马逊收费都是每个订单$0.5美金。记好这个Order ID,在订单列表里查找到这个订单，里面会给出转单号 (需要过几天才会有转单号，订单也可能会被取消，需要注意)，这个你的货代收货可能会要用到。 收起阅读 »
如何举报亚马逊非法跟卖的侵权行为
几个投诉跟卖的入口
1, 从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2，以权利人身份投诉侵权
https://www.amazon.com/gp/help ... ement
3，以买家身份test buy投诉
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权
By email: copyright@amazon.com
By Mail:
Copyright AgentAmazon.com Legal DepartmentP.O. Box 81226Seattle, WA 98108Courier
address:
Copyright AgentAmazon.com Legal Department410 Terry Avenue NorthSeattle, WA 98109-5210USA
详细方法
1. 自己品牌名称---- A
( 授权之 品牌名称 或是 已注册之品牌名称 )
2. 对方(卖家) 品牌名称---- B
( 您要投诉之 对象名称 或是 品牌名称 )
Dear"B" ,
It has come to our attention that "B" is using the "A" trademarkwithoutlicense or prior written authorization from "A".
"A" holds federal trademark registrations in the UnitedStates. So "B" listings violate "A" trademarkand intellectual property rights. You are also in breach of AMAZON'sParticipation Agreement.
Therefore,we demand that you immediately remove alllistings on Amazon.com in which "B" utilizes our trademarks and images protected bycopyright.
"B" currently has at least one listing on Amazon.com forproducts thatutilize "A's" trademarks and/or copyrights without authorization.
See the following ASIN: B001234567
"A" is the only entity authorized to provide authorization tosell its products onAmazon.com. Your listing constitutes a violationof "A's" trademark rights, copyrights, and Amazon's ParticipationAgreement.
"B"'s infringing listings must be removed immediately toprevent damageto "A" brand and lost sales.
While "A" hasmany options available under this state. But we would preferto resolve thismatter amicably. Please confirm to us in writing within 24hours, that you have:
(1)Removed all of "A's" trademarks and copyright material from yourAmazon.comlistings and any other website or public display you operate;
(2)Removed all of "A's" listings of products it claims to beassociated with "A's", including but not limited to the ASINs listed above
Failure to take action within 24 hours will force us toreport this serious violationto the Amazon seller performance team. This islicensed products to Amazon.comas well, Amazon seller performance team willtake such violations veryseriously, possibly resulting in removal of yourselling privileges onAmazon.com.
Thank you for your attention to this matter. Pleasecontact us if you have anyquestions.
Legal on behalf of "A"
以上总共分为三大重点：首先写出了自己的品牌权利，而后将跟卖卖家之侵权行为做再次强调，最后请侵权卖家立即把所有产品移除。
此模板为完整申诉版，各位守规举之卖家可自行调整段落内容长短！
务必遵守: 目的明确，简洁明瞭
除了防止跟卖，是否也常碰到其他相关的"跟卖问题" 呢?
如果写信给卖家，依旧置之不理的话，那就需要以下列的方式来向亚马逊进行投诉的动作了！祝各位卖家好运！
亚马逊品牌注册并不会防止其他卖家跟卖的功能，亚马逊的流程为：当您发现其他卖家未经授权非法跟卖时，您需要举报该卖家的侵权行为。虽然卖家支持团队很想帮助您，但是很抱歉，此问题需要您与copyright团队联系，会有专业的人员解答您的问题，关于如何联系copyright团队请查看以下信息。
举报需要准备的资料和提交的路径如下：
如果您认为其他在亚马逊销售的卖家侵犯了您的商标权，我们请您提供以下信息给我们的版权和商标调查员（仅接受英文）：
- 商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称
- 您举报的商家的店铺和公司名称
- 对于违反的政策的简明描述
- 违规的证据：
-- 您在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号（建议您最好下一个测试订单，如果无法实现，建议您仍然按照此路径尝试举报）
-- 您商标注册证明的复印件
-- 您商标UPC条形码的购买证明
-- 您测试购买到的商品的照片
- 您的地址，电话和邮件地址
- 一份您的声明，表明您知道伪证的处罚，以却保您在通知中的信息是准确的，您是该商标的持有者或者代表商标持有者授权者
- The ASIN/ISBN of the item"s detail page and the product title
- The store or business name of the seller you are reporting
- A concise explanation of the violation
- Proof of the violation:
--Amazon.com Order ID of a test buy that confirms the violation
--Copy of your trademark registration certificate
--Proof of purchase for the product’s UPC bar code
--Photos of the item(s) you received in the test buy
- Your address, telephone number, and e-mail address
- A statement by you, made under penalty of perjury, that the information in your notice is accurate, and that you are the trademark owner or authorized to act on the trademark owner"s behalf.
发送E-Mail至：copyright@amazon.com 收起阅读 »
1, 从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2，以权利人身份投诉侵权
https://www.amazon.com/gp/help ... ement
3，以买家身份test buy投诉
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权
By email: copyright@amazon.com
By Mail:
Copyright AgentAmazon.com Legal DepartmentP.O. Box 81226Seattle, WA 98108Courier
address:
Copyright AgentAmazon.com Legal Department410 Terry Avenue NorthSeattle, WA 98109-5210USA
详细方法
1. 自己品牌名称---- A
( 授权之 品牌名称 或是 已注册之品牌名称 )
2. 对方(卖家) 品牌名称---- B
( 您要投诉之 对象名称 或是 品牌名称 )
Dear"B" ,
It has come to our attention that "B" is using the "A" trademarkwithoutlicense or prior written authorization from "A".
"A" holds federal trademark registrations in the UnitedStates. So "B" listings violate "A" trademarkand intellectual property rights. You are also in breach of AMAZON'sParticipation Agreement.
Therefore,we demand that you immediately remove alllistings on Amazon.com in which "B" utilizes our trademarks and images protected bycopyright.
"B" currently has at least one listing on Amazon.com forproducts thatutilize "A's" trademarks and/or copyrights without authorization.
See the following ASIN: B001234567
"A" is the only entity authorized to provide authorization tosell its products onAmazon.com. Your listing constitutes a violationof "A's" trademark rights, copyrights, and Amazon's ParticipationAgreement.
"B"'s infringing listings must be removed immediately toprevent damageto "A" brand and lost sales.
While "A" hasmany options available under this state. But we would preferto resolve thismatter amicably. Please confirm to us in writing within 24hours, that you have:
(1)Removed all of "A's" trademarks and copyright material from yourAmazon.comlistings and any other website or public display you operate;
(2)Removed all of "A's" listings of products it claims to beassociated with "A's", including but not limited to the ASINs listed above
Failure to take action within 24 hours will force us toreport this serious violationto the Amazon seller performance team. This islicensed products to Amazon.comas well, Amazon seller performance team willtake such violations veryseriously, possibly resulting in removal of yourselling privileges onAmazon.com.
Thank you for your attention to this matter. Pleasecontact us if you have anyquestions.
Legal on behalf of "A"
以上总共分为三大重点：首先写出了自己的品牌权利，而后将跟卖卖家之侵权行为做再次强调，最后请侵权卖家立即把所有产品移除。
此模板为完整申诉版，各位守规举之卖家可自行调整段落内容长短！
务必遵守: 目的明确，简洁明瞭
除了防止跟卖，是否也常碰到其他相关的"跟卖问题" 呢?
如果写信给卖家，依旧置之不理的话，那就需要以下列的方式来向亚马逊进行投诉的动作了！祝各位卖家好运！
亚马逊品牌注册并不会防止其他卖家跟卖的功能，亚马逊的流程为：当您发现其他卖家未经授权非法跟卖时，您需要举报该卖家的侵权行为。虽然卖家支持团队很想帮助您，但是很抱歉，此问题需要您与copyright团队联系，会有专业的人员解答您的问题，关于如何联系copyright团队请查看以下信息。
举报需要准备的资料和提交的路径如下：
如果您认为其他在亚马逊销售的卖家侵犯了您的商标权，我们请您提供以下信息给我们的版权和商标调查员（仅接受英文）：
- 商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称
- 您举报的商家的店铺和公司名称
- 对于违反的政策的简明描述
- 违规的证据：
-- 您在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号（建议您最好下一个测试订单，如果无法实现，建议您仍然按照此路径尝试举报）
-- 您商标注册证明的复印件
-- 您商标UPC条形码的购买证明
-- 您测试购买到的商品的照片
- 您的地址，电话和邮件地址
- 一份您的声明，表明您知道伪证的处罚，以却保您在通知中的信息是准确的，您是该商标的持有者或者代表商标持有者授权者
- The ASIN/ISBN of the item"s detail page and the product title
- The store or business name of the seller you are reporting
- A concise explanation of the violation
- Proof of the violation:
--Amazon.com Order ID of a test buy that confirms the violation
--Copy of your trademark registration certificate
--Proof of purchase for the product’s UPC bar code
--Photos of the item(s) you received in the test buy
- Your address, telephone number, and e-mail address
- A statement by you, made under penalty of perjury, that the information in your notice is accurate, and that you are the trademark owner or authorized to act on the trademark owner"s behalf.
发送E-Mail至：copyright@amazon.com 收起阅读 »
亚马逊订单跟进的14个英文模板
1.未付款订单的催款模板。（请根据您产品自身特点对描述内容进行修改）
Dear xxx
We have got your order of XXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!
2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间。
Hi, xxx,
Thank you for your payment for orders xxxxxxx. We will be dispatching these itemswithin the next 3 days. If you have any questions or problems, contact usdirectly for help.
3.填写了发货通知后告知买家当前状况，（订单号、发货单号、运输方式和发货日期）。
Hello, xxx,
We are happy to tell you we have dispatched your order! You can track itsprogress with the following tracking number: xxxxxx
You can also track the delivery of your order yourself here:
www.xxxxx.com.
It usually takes about 30 days for your order arrive, but as this is theshopping season, the logistics companies are very busy and some orders may takeslightly longer to arrive.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.
4.超过5天还未更新物流信息，让买家再等待。
Dear xxx,
As we all know, it’s the busiest part of the shopping season and the logisticscompanies are running at maximum capacity.
Your delivery information has not been updated yet, but don’t worry- we will let you know as soon as an update is available.
Thank you for your patience!
5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。
Hello, xxx,
Due to the overwhelming demand for logistics this shopping season, the originaldispatch has failed.
Don’t worry! We have already dispatched your orderwith a different logistics company. You can track the new delivery of yourorder here:
www.xxxxx.com.
We have also extended the time period for you to confirm delivery.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.
6.长时间在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的担忧。
Hello, xxx,
If you haven’t received your order yet, please don’t worry. We just checked the tracking information and it’s on its way!
Don’t worry about your money or your purchase either – if you do not receive your package, we will resend your order, oryou can apply for a full refund.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.
7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。
Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package is still intransit. This is due to the overwhelming demand for logistics this shoppingseason.
We have also extended the time period for you to confirm delivery.
If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible!
Thanks!
8.客户投诉产品质量有问题(表示歉意，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣)，请根据订单实际情况进行更改。
Dear xxx
I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order andthe package to make sure everything was in good condition? Before shipping itout, I suppose that the damage might have happened during the transportation.But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. Iguarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buyfrom us. Thanks for your understanding.
9.货物断货，推荐类似产品。（建议大家及时把断货的商品进行下架）。
Dear xxx,
We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I willcontact the factory to see when it will be available again. I would like torecommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You canclick on the following link to check them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free to contact us. Thanks!
10.折扣产品推荐。
Dear xxx,
Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offeryou a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the itemsfor you in time.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
Thanks & Best regards!
11.买家议价（填写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣）。
Dear xxx:
Thank you for taking interests in our item. I’m afraid we can’t offer you thatlow price you bargained as the price we offer has been carefully calculated andour profit margin is already very limited.
However, we can offer you a XXX %discount if you purchase more than XXXXpieces in one order. If you have anyfurther questions, please let me know.
Thanks!
12.向买家推荐新品(圣诞节/新年等节日畅销产品推荐)。
Dear xxx,
As Christmas/New year/…… is coming, we found XXXXXXXXXX has a large potentialmarket. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retailstores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXXXXXX.Please click the following link to check them out XXXXXXXXXX. If you order morethan 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of XXX.
Thanks.
13.货物在海关。
Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package has now arrivedat your country’s customs agency.
Please let us know as soon as your order arrives at your delivery address.
If your package experiences any delays at customs, please contact them toresolve any problems.
Thanks!
14.货物已经处于签收状态，提醒买家进行确认收货并且给予好评。
Hello, xxx,
The tracking information shows that you have received your order!
Please makesure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactorydelivery.
If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatlyappreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive commentson your experience with us!
If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible!
Thanks!
好的沟通能减少很多与买家之间不必要的纠纷， 我们需要很好的利用我们的沟通方式，结合我们客观的优质产品和服务，大力提升交易量以及买家的回头率。以上模板仅供参考，请结合具体订单和情况进行修改使用。 收起阅读 »
Dear xxx
We have got your order of XXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!
2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间。
Hi, xxx,
Thank you for your payment for orders xxxxxxx. We will be dispatching these itemswithin the next 3 days. If you have any questions or problems, contact usdirectly for help.
3.填写了发货通知后告知买家当前状况，（订单号、发货单号、运输方式和发货日期）。
Hello, xxx,
We are happy to tell you we have dispatched your order! You can track itsprogress with the following tracking number: xxxxxx
You can also track the delivery of your order yourself here:
www.xxxxx.com.
It usually takes about 30 days for your order arrive, but as this is theshopping season, the logistics companies are very busy and some orders may takeslightly longer to arrive.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.
4.超过5天还未更新物流信息，让买家再等待。
Dear xxx,
As we all know, it’s the busiest part of the shopping season and the logisticscompanies are running at maximum capacity.
Your delivery information has not been updated yet, but don’t worry- we will let you know as soon as an update is available.
Thank you for your patience!
5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。
Hello, xxx,
Due to the overwhelming demand for logistics this shopping season, the originaldispatch has failed.
Don’t worry! We have already dispatched your orderwith a different logistics company. You can track the new delivery of yourorder here:
www.xxxxx.com.
We have also extended the time period for you to confirm delivery.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.
6.长时间在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的担忧。
Hello, xxx,
If you haven’t received your order yet, please don’t worry. We just checked the tracking information and it’s on its way!
Don’t worry about your money or your purchase either – if you do not receive your package, we will resend your order, oryou can apply for a full refund.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.
7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。
Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package is still intransit. This is due to the overwhelming demand for logistics this shoppingseason.
We have also extended the time period for you to confirm delivery.
If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible!
Thanks!
8.客户投诉产品质量有问题(表示歉意，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣)，请根据订单实际情况进行更改。
Dear xxx
I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order andthe package to make sure everything was in good condition? Before shipping itout, I suppose that the damage might have happened during the transportation.But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. Iguarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buyfrom us. Thanks for your understanding.
9.货物断货，推荐类似产品。（建议大家及时把断货的商品进行下架）。
Dear xxx,
We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I willcontact the factory to see when it will be available again. I would like torecommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You canclick on the following link to check them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free to contact us. Thanks!
10.折扣产品推荐。
Dear xxx,
Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offeryou a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the itemsfor you in time.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
Thanks & Best regards!
11.买家议价（填写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣）。
Dear xxx:
Thank you for taking interests in our item. I’m afraid we can’t offer you thatlow price you bargained as the price we offer has been carefully calculated andour profit margin is already very limited.
However, we can offer you a XXX %discount if you purchase more than XXXXpieces in one order. If you have anyfurther questions, please let me know.
Thanks!
12.向买家推荐新品(圣诞节/新年等节日畅销产品推荐)。
Dear xxx,
As Christmas/New year/…… is coming, we found XXXXXXXXXX has a large potentialmarket. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retailstores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXXXXXX.Please click the following link to check them out XXXXXXXXXX. If you order morethan 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of XXX.
Thanks.
13.货物在海关。
Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package has now arrivedat your country’s customs agency.
Please let us know as soon as your order arrives at your delivery address.
If your package experiences any delays at customs, please contact them toresolve any problems.
Thanks!
14.货物已经处于签收状态，提醒买家进行确认收货并且给予好评。
Hello, xxx,
The tracking information shows that you have received your order!
Please makesure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactorydelivery.
If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatlyappreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive commentson your experience with us!
If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible!
Thanks!
好的沟通能减少很多与买家之间不必要的纠纷， 我们需要很好的利用我们的沟通方式，结合我们客观的优质产品和服务，大力提升交易量以及买家的回头率。以上模板仅供参考，请结合具体订单和情况进行修改使用。 收起阅读 »
注册Wish平台时你不得不注意的六大问题
注册Wish平台需要注意的七大问题，你知道吗？
1、注册wish账号所使用的电脑ip，不论你的ip是独立的还是共享ip，此ip之前绝对不能登陆或者注册过 wish 账号，因为wish会记录wish账号注册和登录的ip，如果有在同一个ip上面重复出现注册，会禁止你的注册使用。
2、注册wish账号填写的信息，全部不能有重复使用的情况，而且办公住址地址必须要详细，谷歌地图能查到。
3、填写店铺链接，随着wish商户的激增，说不定你找个那个店铺地址的店主已经用自己的店铺地址填写注册了 wish，那么你再填写这个地址肯定也会被wish视为重复注册，所以建议大家直接在淘宝搜产品找店铺，尽量查10几页靠后面的店铺，这样更安全 如果你是新手第一次尝试注册 wish，只要注册办公住址地址填写具体点和店铺地址尽量选 择淘宝的即可，如果你是wish旧人，想重复注册wish账号以上规则一定要细心研读！否则就会出现下面的提示！
4、注册的时候出现unknow error,换电脑换浏览器都不行？很有可能是因为你的设置密码使用了特殊字符。
5、如果信息不完整，会有啥后果？注册不成功。而且收到一封邮件
6、注册时，总是收不到验证邮件，该怎么解决？
A、可能在你的垃圾箱里 查看自己邮箱里的“垃圾箱”或“垃圾邮件”，一般情况下 Wish 确认邮件会在垃圾邮件里 面，可能它被邮箱当成垃圾邮件了。
B、等等再说 如果垃圾箱也没有，又是刚刚注册的，等几个小时后，一般就会收到平台发来的注册验证邮 件。 C、换邮箱 友情提示：注册的时候尽量别使用 360。不是黑 360，事实如此啊！ 收起阅读 »
1、注册wish账号所使用的电脑ip，不论你的ip是独立的还是共享ip，此ip之前绝对不能登陆或者注册过 wish 账号，因为wish会记录wish账号注册和登录的ip，如果有在同一个ip上面重复出现注册，会禁止你的注册使用。
2、注册wish账号填写的信息，全部不能有重复使用的情况，而且办公住址地址必须要详细，谷歌地图能查到。
3、填写店铺链接，随着wish商户的激增，说不定你找个那个店铺地址的店主已经用自己的店铺地址填写注册了 wish，那么你再填写这个地址肯定也会被wish视为重复注册，所以建议大家直接在淘宝搜产品找店铺，尽量查10几页靠后面的店铺，这样更安全 如果你是新手第一次尝试注册 wish，只要注册办公住址地址填写具体点和店铺地址尽量选 择淘宝的即可，如果你是wish旧人，想重复注册wish账号以上规则一定要细心研读！否则就会出现下面的提示！
4、注册的时候出现unknow error,换电脑换浏览器都不行？很有可能是因为你的设置密码使用了特殊字符。
5、如果信息不完整，会有啥后果？注册不成功。而且收到一封邮件
6、注册时，总是收不到验证邮件，该怎么解决？
A、可能在你的垃圾箱里 查看自己邮箱里的“垃圾箱”或“垃圾邮件”，一般情况下 Wish 确认邮件会在垃圾邮件里 面，可能它被邮箱当成垃圾邮件了。
B、等等再说 如果垃圾箱也没有，又是刚刚注册的，等几个小时后，一般就会收到平台发来的注册验证邮 件。 C、换邮箱 友情提示：注册的时候尽量别使用 360。不是黑 360，事实如此啊！ 收起阅读 »
发Slickdeals Popular帖子前要注意的坑有哪些？！
最近很多人找发SD的Popular帖子，很多时候帖子已经被Vote到了Popular 但是又很快被down vote成负数。帖子立马从Popular掉下来，有的甚至被删帖封号。辛苦养的aged账号被挂了，那是很大损失。SD的威力大家都是知道的。但是已经成为Popular的帖子，为什么又那么快给掉下来了？我们在发帖前要怎样对我们产品做好审查和测试。
下面是发帖前的几点建议：
有时间的朋友，可以养几个SD小号。到一定级别可以发贴的时候。打一个比较大的折扣去发个普通贴，去测试自己产品的竞争力。如果Views很多，Down vote比较少。也有40-100个自然订单。这说明，你这个产品是有一定的优势。
如果没有时间测试的，要保证自己Listing feedback 在1000个以上，至于怎么快速积累feedback，可以找一些跑量的产品，前期快速去做Feedback。
在决定SD发帖，就要去SD网站去查看，自己同类的产品，以往发帖的价格。譬如，蓝牙耳机，功能差不多，别人促销价9.99$你的却12.99$。发上去的帖子肯定没有优势。因为上面的买家已经习惯了，去疯抢便宜货。
尽管现在SD说不重点看fake review的个数，但是你还是要去fakespot.com查看下，数值要低于50%low quality. 如果全部是送出去换的review那就不用考虑了。
你的CODE 折扣码一定要在页面上显示。很多人做了折扣码，是不在页面显示的。发过来。就说要上SD 。listing 上面一定要有CODE 显示，不然会被删帖。这是硬性要求。
如果你不够1000个feedback， 可以尝试下WOOT的首页。这个500feedback就可以发帖。但展示时间只有6小时。也可以联系WOOT网站买首页广告位。尝试其它更多的站外DEALS，对于产品也是一种导流 。
做好站内PPC 。将单个产品自然订单做到100个/天--200个/天。然后再去站外做促销。虽然站外出单很快。但是对于亚马逊的影响只是一段时间。要想稳定获得订单增长和提升。还是要靠亚马逊站内的流量。不然今天是Best Seller了，一个周后，又回到BSR 100名以外。没太大意义。稳定的流量，才是最重要的。 收起阅读 »
下面是发帖前的几点建议：
有时间的朋友，可以养几个SD小号。到一定级别可以发贴的时候。打一个比较大的折扣去发个普通贴，去测试自己产品的竞争力。如果Views很多，Down vote比较少。也有40-100个自然订单。这说明，你这个产品是有一定的优势。
如果没有时间测试的，要保证自己Listing feedback 在1000个以上，至于怎么快速积累feedback，可以找一些跑量的产品，前期快速去做Feedback。
在决定SD发帖，就要去SD网站去查看，自己同类的产品，以往发帖的价格。譬如，蓝牙耳机，功能差不多，别人促销价9.99$你的却12.99$。发上去的帖子肯定没有优势。因为上面的买家已经习惯了，去疯抢便宜货。
尽管现在SD说不重点看fake review的个数，但是你还是要去fakespot.com查看下，数值要低于50%low quality. 如果全部是送出去换的review那就不用考虑了。
你的CODE 折扣码一定要在页面上显示。很多人做了折扣码，是不在页面显示的。发过来。就说要上SD 。listing 上面一定要有CODE 显示，不然会被删帖。这是硬性要求。
如果你不够1000个feedback， 可以尝试下WOOT的首页。这个500feedback就可以发帖。但展示时间只有6小时。也可以联系WOOT网站买首页广告位。尝试其它更多的站外DEALS，对于产品也是一种导流 。
做好站内PPC 。将单个产品自然订单做到100个/天--200个/天。然后再去站外做促销。虽然站外出单很快。但是对于亚马逊的影响只是一段时间。要想稳定获得订单增长和提升。还是要靠亚马逊站内的流量。不然今天是Best Seller了，一个周后，又回到BSR 100名以外。没太大意义。稳定的流量，才是最重要的。 收起阅读 »
如何寻找slickdeals发帖红人？常用的几种方法如下：
寻找Slickdeals发帖红人并不是一件容易的事情。常用的方法如下：
1) SKYPE同名寻找。有很多红人的slickdeals账号名称就是他的skype用户名，可以尝试一个个寻找。给中国卖家当托发帖，靠这个吃饭的红人还是很多的，耐心寻找一定会有收获。
2) 联系Top reviewer。有些人会同意给你发帖子，但是他们的账号基本上等级都不高，经验也不够丰富。实在没有人给你发帖子的情况下，可以先让他们试试水。
3) 找同行购买红人信息。这些同行所提供的红人质量参差不齐，购买之前需要擦亮眼睛了，而且有些是不愿意外泄的。平时可以多加一些同行QQ群、微信群，多跟他们沟通，得到这些信息还是不难的。
4) 滚雪球。红人之间有可能是相互认识的，你可以询问你已合作的红人是否认识其他的红人，这个就要看你平时跟他关系维持得怎么样了，要多跟他聊天沟通，适当的给他一些额外的发帖费用。总之，当你红人不够用的时候，他们这时候或许能帮上大忙。
5) 发站内信。这个基本上行不通，只要你的私信涉及任何关于你想让别人帮你发deal的内容，你的账号就被封了。
你可以先跟那些红人聊一些其他内容，了解到他的兴趣之后再借机要到他的联系方式。比如说你了解到他有一条阿拉斯加，你可以让他分享给你一些照片，问他有没有私人邮件。总之可以试试，但是不能操之过急 收起阅读 »
1) SKYPE同名寻找。有很多红人的slickdeals账号名称就是他的skype用户名，可以尝试一个个寻找。给中国卖家当托发帖，靠这个吃饭的红人还是很多的，耐心寻找一定会有收获。
2) 联系Top reviewer。有些人会同意给你发帖子，但是他们的账号基本上等级都不高，经验也不够丰富。实在没有人给你发帖子的情况下，可以先让他们试试水。
3) 找同行购买红人信息。这些同行所提供的红人质量参差不齐，购买之前需要擦亮眼睛了，而且有些是不愿意外泄的。平时可以多加一些同行QQ群、微信群，多跟他们沟通，得到这些信息还是不难的。
4) 滚雪球。红人之间有可能是相互认识的，你可以询问你已合作的红人是否认识其他的红人，这个就要看你平时跟他关系维持得怎么样了，要多跟他聊天沟通，适当的给他一些额外的发帖费用。总之，当你红人不够用的时候，他们这时候或许能帮上大忙。
5) 发站内信。这个基本上行不通，只要你的私信涉及任何关于你想让别人帮你发deal的内容，你的账号就被封了。
你可以先跟那些红人聊一些其他内容，了解到他的兴趣之后再借机要到他的联系方式。比如说你了解到他有一条阿拉斯加，你可以让他分享给你一些照片，问他有没有私人邮件。总之可以试试，但是不能操之过急 收起阅读 »
在美国注册一家公司需要了解的问题
在美国成立一家公司需要经过复杂的手续程序，必须根据市政府、州政府和联邦政府的法规进行注册登记。现在美国的各行各业都有其行业法规，每个行业的经营者都要遵循其法规运营行商。
一、注册美国公司最青睐的 3 个州
在美国设立公司最青睐的 3 个州是加利福尼亚州、特拉华州和纽约州。原因就在于法院有许多解释法律的判决使得这3个州的法案和指导性比较灵活。另一个原因还在于其作为美国商业中心的重要性。
二、成立美国公司的参考资料
注册成立美国公司有很多不同的选择，最常用的有：
SOLE PROPRIETORSHIP (独资经营公司)
GENERAL PARTNERSHIP (合股公司)
LIMITED PARTNERSHIP (有限合股经营)
C CORPORATIONS (C股份公司)
S CORPORATIONS (S股份有限公司)
LIMITED LIABILITY COMPANIES (股份有限公司)
因为不同类型的公司享有不同的权利及负有不同税务责任，在决定成立公司之前，必须做好详细的研究分析及咨询。按照法规，个人可以登记，也可以委托代办。
三、美国政府登记注册部门
美国五十个州设有专门的登记注册部门，各州在注册登记时有不同的要求，收费也有所不同。
四、美国公司名称
为了防止有重复使用相同的公司名称或它人盗用相同的公司名称，各州政府注册部门在受理申请公司注册表格时进行调查，并在确认没有相同公司名称已注册的情况下，批准登记新公司的名称。
五、美国销售税号码 (SALE TAX)
一般的零售、批发商及提供事业服务的公司都需向各州的财税部申请销售税号码 ( SALES TAX ) 并填写DTF - 17表格。
六、美国雇主身份识别号码 ( EIN )
除SOLE PROPRIETORSHIPS（独资经营公司）外的所有商业机构必须向税务局（IRS）索取雇主识别号码及填写SS-4表格。雇主识别号码又有称公司税号，成立公司以后，是开设银行商业帐号，报税必须提供的资料之一。
如SOLE PROPRIETORSHIPS 的雇主要为其员工报税或建立退休计划，也需先申请雇主识别号码。 收起阅读 »
一、注册美国公司最青睐的 3 个州
在美国设立公司最青睐的 3 个州是加利福尼亚州、特拉华州和纽约州。原因就在于法院有许多解释法律的判决使得这3个州的法案和指导性比较灵活。另一个原因还在于其作为美国商业中心的重要性。
二、成立美国公司的参考资料
注册成立美国公司有很多不同的选择，最常用的有：
SOLE PROPRIETORSHIP (独资经营公司)
GENERAL PARTNERSHIP (合股公司)
LIMITED PARTNERSHIP (有限合股经营)
C CORPORATIONS (C股份公司)
S CORPORATIONS (S股份有限公司)
LIMITED LIABILITY COMPANIES (股份有限公司)
因为不同类型的公司享有不同的权利及负有不同税务责任，在决定成立公司之前，必须做好详细的研究分析及咨询。按照法规，个人可以登记，也可以委托代办。
三、美国政府登记注册部门
美国五十个州设有专门的登记注册部门，各州在注册登记时有不同的要求，收费也有所不同。
四、美国公司名称
为了防止有重复使用相同的公司名称或它人盗用相同的公司名称，各州政府注册部门在受理申请公司注册表格时进行调查，并在确认没有相同公司名称已注册的情况下，批准登记新公司的名称。
五、美国销售税号码 (SALE TAX)
一般的零售、批发商及提供事业服务的公司都需向各州的财税部申请销售税号码 ( SALES TAX ) 并填写DTF - 17表格。
六、美国雇主身份识别号码 ( EIN )
除SOLE PROPRIETORSHIPS（独资经营公司）外的所有商业机构必须向税务局（IRS）索取雇主识别号码及填写SS-4表格。雇主识别号码又有称公司税号，成立公司以后，是开设银行商业帐号，报税必须提供的资料之一。
如SOLE PROPRIETORSHIPS 的雇主要为其员工报税或建立退休计划，也需先申请雇主识别号码。 收起阅读 »
教你如何辨认亚马逊条形码
EAN码和UPC码是目前应用范围最为广泛的条形码格式。EAN/UPC码作为一种主流消费单元代码，被用于在全球范围内唯一标识一种商品。
UPC码是最早大规模应用的条码，主要使用于美国和加拿大地区。当UPC作为十二位（UPC-12）进行解码时，定义如下：
第1位=数字标识（已经由UCC（统一代码委员会）所建立）
第2-6位=生产厂家的标识号（包括第1位）
第7-11位=唯一的厂家产品代码
第12位=校验位
EAN码，EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界。EAN码符号有标准版（EAN-13）和缩短版（EAN-8）两种。标准版的条码分为4个部分，从左到右依次为：
第1-3位：国家代码（例如690-695都是中国大陆的代码，由国际编码中心分配）；
第4-8位：生产厂商代码（厂商申请，国家分配）；
第9-12位：厂内商品代码（厂商自行决定）；
第13位：校验码（由前面12位数字依一定算法算出）。
条形码的校验码如何验证
不管是UPC还是EAN，都可以通过如下方法计算校验码的正确性，计算方法如下：
1.将12位字符从右到左编号，校验码为第一位；
2.从第二位开始，将所有偶数位的数值相加，加和结果乘以3；
3.从第三位开始，将所有奇数位的数值相加；
4.将2、3步骤结果相加，除以十之后的余数与十的差值即为校验码。 收起阅读 »
UPC码是最早大规模应用的条码，主要使用于美国和加拿大地区。当UPC作为十二位（UPC-12）进行解码时，定义如下：
第1位=数字标识（已经由UCC（统一代码委员会）所建立）
第2-6位=生产厂家的标识号（包括第1位）
第7-11位=唯一的厂家产品代码
第12位=校验位
EAN码，EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界。EAN码符号有标准版（EAN-13）和缩短版（EAN-8）两种。标准版的条码分为4个部分，从左到右依次为：
第1-3位：国家代码（例如690-695都是中国大陆的代码，由国际编码中心分配）；
第4-8位：生产厂商代码（厂商申请，国家分配）；
第9-12位：厂内商品代码（厂商自行决定）；
第13位：校验码（由前面12位数字依一定算法算出）。
条形码的校验码如何验证
不管是UPC还是EAN，都可以通过如下方法计算校验码的正确性，计算方法如下：
1.将12位字符从右到左编号，校验码为第一位；
2.从第二位开始，将所有偶数位的数值相加，加和结果乘以3；
3.从第三位开始，将所有奇数位的数值相加；
4.将2、3步骤结果相加，除以十之后的余数与十的差值即为校验码。 收起阅读 »
如何使用payoneer收款Wish账户
Wish 卖家需要登录Wish 商户后台， 在“Payment Setting ”下的提供商选项选择Payoneer， 并点击“注册”。在线完成注册后，Payoneer的账户就和Wish完成了绑定。
如果已经有Payoneer账户， 点击“注册”后在页面的右侧将会显示“已经有Payoneer账户”（可将语言转换成中文) ,按照页面提示输入Payoneer的账户信息完成绑定。
Wish将会根据你的选择将货款定期转到Payoneer，并立即入账Payoneer账户，你也会收到入账通知邮件。
Payoneer资金如何提到人民币账户
当在Wish平台完成Payoneer账户绑定后， 我们的系统将会邮件通知并告知专属的Payoneer万事达将会通过DHL从美国寄出 。DHL发出后，你会收到DHL跟踪号码的通知邮件。寄卡时间约为4-7个工作日。
当收到卡后，激活万事达卡完成身份验证 。登录到 myaccount.payoneer.com 完成激活，在P卡后台添加中国境内银行，准备提现资金到你的当地银行。
费用：
Payoneer 人民币提现费用为总金额的2% ，无汇损，汇率参照中国银行现汇买入价。
Payoneer客户支持中心：
热线：400-120-3505 、 0755-86243859 （周一至周四北京时间15:00~19:00开通）
邮箱：Wish@payoneer.com
微博、微信公众号：Payoneerchina 收起阅读 »
如果已经有Payoneer账户， 点击“注册”后在页面的右侧将会显示“已经有Payoneer账户”（可将语言转换成中文) ,按照页面提示输入Payoneer的账户信息完成绑定。
Wish将会根据你的选择将货款定期转到Payoneer，并立即入账Payoneer账户，你也会收到入账通知邮件。
Payoneer资金如何提到人民币账户
当在Wish平台完成Payoneer账户绑定后， 我们的系统将会邮件通知并告知专属的Payoneer万事达将会通过DHL从美国寄出 。DHL发出后，你会收到DHL跟踪号码的通知邮件。寄卡时间约为4-7个工作日。
当收到卡后，激活万事达卡完成身份验证 。登录到 myaccount.payoneer.com 完成激活，在P卡后台添加中国境内银行，准备提现资金到你的当地银行。
费用：
Payoneer 人民币提现费用为总金额的2% ，无汇损，汇率参照中国银行现汇买入价。
Payoneer客户支持中心：
热线：400-120-3505 、 0755-86243859 （周一至周四北京时间15:00~19:00开通）
邮箱：Wish@payoneer.com
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亚马逊客服 A-Z claim问题处理流程及细则
亚马逊客服A-Z claim处理流程图:
Claim流程图说明：
1.卖家原因：即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况，如质量问题，发错或包错等；
2.买家原因：即由于买家方面有过错却开启claim的情况，如买家买错要求换货，退货等；
3.在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim：对于买家不愿意合作关闭claim，尤其是卖家有过错的情况，需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim，亚马逊便会介入调查，且大多数情况不利于卖家；
4.卖家赢（亚马逊判定结果不影响账号评级），包括以下状态：Claim Closed，Claim Withdrawn
买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
A-Z claim细则说明：
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱；
1.买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；
2.正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；
3.卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复；
4.对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启claim。
买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded） 收起阅读 »
Claim流程图说明：
1.卖家原因：即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况，如质量问题，发错或包错等；
2.买家原因：即由于买家方面有过错却开启claim的情况，如买家买错要求换货，退货等；
3.在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim：对于买家不愿意合作关闭claim，尤其是卖家有过错的情况，需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim，亚马逊便会介入调查，且大多数情况不利于卖家；
4.卖家赢（亚马逊判定结果不影响账号评级），包括以下状态：Claim Closed，Claim Withdrawn
买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）
A-Z claim细则说明：
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱；
1.买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；
2.正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；
3.卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复；
4.对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启claim。
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[平台规则]全球速卖通商家图片盗用投诉流程调整通知
为了让图片盗用的投诉流程更加规范合理，并避免恶意投诉形成恶意竞争，全球速卖通平台特对商家图片盗用投诉流程调整。 本规则于2016年8月17日公示，并于2016年8月22日正式生效。
一、具体升级内容：
另外，“商家水印图盗用投诉”作为盗用图片的一种违规类型，将在其他商品发布违规下开通投诉入口，交易违规下“不正当竞争”投诉入口关闭。
“商家水印图盗用投诉”的处罚标准与“商家图片盗用投诉”一致，违规成立，删除违规信息，执行首次0分，其后6分/次的扣分标准。扣分将累计到商品信息质量违规积分体系中，商品信息质量违规积分达12分或12分的倍数将执行冻结账号7天的处罚。
若发现其他卖家有盗用您的图片，可通过商家图片盗用投诉入口发起举报：https://report.aliexpress.com/ ... x.htm 收起阅读 »
一、具体升级内容：
另外，“商家水印图盗用投诉”作为盗用图片的一种违规类型，将在其他商品发布违规下开通投诉入口，交易违规下“不正当竞争”投诉入口关闭。
“商家水印图盗用投诉”的处罚标准与“商家图片盗用投诉”一致，违规成立，删除违规信息，执行首次0分，其后6分/次的扣分标准。扣分将累计到商品信息质量违规积分体系中，商品信息质量违规积分达12分或12分的倍数将执行冻结账号7天的处罚。
若发现其他卖家有盗用您的图片，可通过商家图片盗用投诉入口发起举报：https://report.aliexpress.com/ ... x.htm 收起阅读 »
亚马逊货物显示已签收但是卖家却说没收到的时候该怎么办
在亚马逊上开店，多少都会遇到一两次，查询某个单号，显示在客户的所在地址的zipcode签收，但是买家坚持说自己没有收到的情况。这样的情况70%可能是邻居代收、家人代收，20%是因为快递放在客户门口然后被别人拿走了，还有10%甚至更少的可能，那就是买家明明收到，但是却想要耍无赖。
因此，遇到“耍无赖”的情况，首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系，最好打电话问到当地的派送站点，甚至跟派送这个件的派送员取得联系，问清是否派送到这个地址，然后再跟买家说："请double check一下你家的门口，并且跟自己的家人/邻居确认一下（check with neighbors and family etc. ）。"
如果一两天后，买家还是说自己没收到，我们建议你可以写这样一个模版：
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板，过一两天，一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然，我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子，因此，我们本着优质服务的原则，假设产品不超过$20，买家又真的很诚实，确认自己没收到，我们建议最终还是full-refund，否则等待你的可能是A-Z，以及后续漫长的申诉。 收起阅读 »
因此，遇到“耍无赖”的情况，首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系，最好打电话问到当地的派送站点，甚至跟派送这个件的派送员取得联系，问清是否派送到这个地址，然后再跟买家说："请double check一下你家的门口，并且跟自己的家人/邻居确认一下（check with neighbors and family etc. ）。"
如果一两天后，买家还是说自己没收到，我们建议你可以写这样一个模版：
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板，过一两天，一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然，我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子，因此，我们本着优质服务的原则，假设产品不超过$20，买家又真的很诚实，确认自己没收到，我们建议最终还是full-refund，否则等待你的可能是A-Z，以及后续漫长的申诉。 收起阅读 »
亚马逊的用户评价该如何管理
消费者的评价对于卖家来说是很重要的，因为他们的评论会直接影响到其他卖家是否购买你的商品。在亚马逊的卖家管理系统中，包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系：Feedback和Review。虽然两者是不同的评分体系，但对于卖家来说都具有重要的意义。
Feedback和Review的相同点
Feedback和Review都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家产生影响。
Feedback和Review的区别
1、Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的。
2、Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。 Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包括其他方面。
3、买家在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。
4、Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。
介绍完Feedback和Review后，接下去要给卖家们讲讲新产品上市后怎么收到第一条评论、怎么管理自己的评价等问题，废话就不多说了，卖家们直接看吧！
第一点，跨越零评论
对于亚马逊上的卖家来说，在新产品上市的时候怎样得到第一条评论是很重要的。那么新卖家可以通过什么样的方式获得第一个评论呢？下面3种方法可以帮到你。
1、找朋友或熟人购买并留评价
找朋友或熟人购买并留评价是小编比较推荐的方式。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购买并留下评价，这样的评价比较真实可信，当然这种方式的前提是你要在销售国家有这些亲朋好友。
2、把产品发给top reviewer
如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给top reviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下使用产品后的心得。当然reviewer的评测结果是很公平的，他们只会根据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。
3、发挥电子邮件的力量
在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购买产品的消费者并要求他们评论，这是最常见的方式也是最有效的方式，因为消费者通常会对卖家做出回馈。
第二点，管理你的评价
亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除，这样做的目的是为了客观和真实的反映Listing的准确信息，对卖家来说，也有机会在恶性Review维护自己的权利。
同时对于Feedback和Review, 买家都可以在一定时期内做出修改或删除处理，当发现不好的Feedback或者Review, 及时联系到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，毕竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让消费者觉得更真实。
第三点，评价管理建议
在亚马逊平台上，Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback, 联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢，“顺带的”提一句：“如果你能够在方便的时候，对我们的Listing做出一个客观的Review，我们也将十分感谢。”总而言之，卖家想要得到产品的评论，做好产品的质量和优质的服务才是最关键的。 收起阅读 »
Feedback和Review的相同点
Feedback和Review都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家产生影响。
Feedback和Review的区别
1、Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的。
2、Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。 Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包括其他方面。
3、买家在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。
4、Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。
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第一点，跨越零评论
对于亚马逊上的卖家来说，在新产品上市的时候怎样得到第一条评论是很重要的。那么新卖家可以通过什么样的方式获得第一个评论呢？下面3种方法可以帮到你。
1、找朋友或熟人购买并留评价
找朋友或熟人购买并留评价是小编比较推荐的方式。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购买并留下评价，这样的评价比较真实可信，当然这种方式的前提是你要在销售国家有这些亲朋好友。
2、把产品发给top reviewer
如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给top reviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下使用产品后的心得。当然reviewer的评测结果是很公平的，他们只会根据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。
3、发挥电子邮件的力量
在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购买产品的消费者并要求他们评论，这是最常见的方式也是最有效的方式，因为消费者通常会对卖家做出回馈。
第二点，管理你的评价
亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除，这样做的目的是为了客观和真实的反映Listing的准确信息，对卖家来说，也有机会在恶性Review维护自己的权利。
同时对于Feedback和Review, 买家都可以在一定时期内做出修改或删除处理，当发现不好的Feedback或者Review, 及时联系到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，毕竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让消费者觉得更真实。
第三点，评价管理建议
在亚马逊平台上，Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback, 联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢，“顺带的”提一句：“如果你能够在方便的时候，对我们的Listing做出一个客观的Review，我们也将十分感谢。”总而言之，卖家想要得到产品的评论，做好产品的质量和优质的服务才是最关键的。 收起阅读 »