意大利人多变，法国人爱促销？Zalando带你一探欧洲消费者喜好

欧洲以外的大多数人可能都不太熟悉Zalando这个名字，不过在欧洲这块大陆上，Zalando可谓是如雷贯耳，而Zalando的成功在于它针对欧洲各国消费者的不同喜好制定了不同的策略。

雨果网从外媒的报道中了解到，Zalando是欧洲知名时尚电商，总部位于柏林，它成立于2008年，一开始出售拖鞋。2010年呈现井喷式增长，五个月内月销售额从200万欧元增长到7000万欧元。2014年于法兰克福交易所上市。

现在它是欧洲最大的服装零售商，员工人数达几千，面向15个国家的消费者。由于各国消费者有各自的特殊习惯，因此欧洲电商电商市场也是出了名的分散。

不过山人自有妙计，针对这一问题，Radke表示：“Zalando最大的优势就是我们很好地适应了每一个市场，没有一刀切。”

据悉，他们会按照购物习惯和地理位置把欧洲分成了好几个区域，每个区域都有特定的团队负责研究消费者行为，并根据每个国家的喜好，针对产品分类和支付方式等来制定合适的网站。

“美国市场很纯粹，而欧洲市场则非常复杂，”说到电商模式时，Radke这样表示，“所有的特殊习惯都是真实存在的，这非常有趣。”

以下是公司团队目前所观察到的各国消费者表现出的不同习惯

瑞士人很准时守序

“瑞士人比其他国家的人都醒得早。他们想比德国人提前一小时访问客户服务。” Radke说，所以Zalando的瑞士团队会提早为消费者提供服务。瑞士人需要30天的时间来支付账单，因为他们一般每月清理一次，连同其他的账单一起处理。

意大利人反复无常

“意大利人网购时非常多变，” Radke说，“比如他们会在购物车里添加一大堆东西，然后又删除。有时候他们添加了一些非常昂贵的产品，结果结账的时候又把它们拿出来了。”

西班牙人和意大利人喜欢货到付款。

法国人爱促销

“有些国家有自己的促销季，比如法国，” Radke解释道，法国的促销季是由国家规定的。“它可以和黑色星期五比拟，通常促销季持续好几周，在促销季期间，所有法国人都在购买所有衣服。”

英国人和法国人用信用卡——德国人则不然

英国和法国的消费者使用信用卡（Radke对此评价道“完全是美国化”），而德国、瑞士和奥地利的消费者习惯收到发票后，再给决定留下的产品进行银行转账。

北欧国家走在前列

“北欧人的购物行为表现非常文明，而且很老练。他们也喜欢花一些大钱购买想要的产品。” Radk称。北欧人更常在移动设备上购买东西。“对我们来说北欧是一个非常好的市场，因为北欧人明白什么是电商。”

所以在瑞典的发展总是十分顺利。（编译/雨果网 张凯燕）