就差这临门一脚!亚马逊卖家该如何处理Pending Orders?

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卖家每天进入Amazon店铺后台，肯定会很关心今天有没有买家在店铺下单。关注着订单的数量与状态。而卖家的订单一般有四种状态：Pending(待处理)、Premium

unshipped(未发货的“优先配送”订单)、Unshipped(未发货 )、Return requests(退货请求 )四种。

一、Pending状态

相信卖家都有关注Pending这一栏，那大家知道Pending的意思吗?

Pending Orders：挂单，也称未决订单、待处理订单、待付款订单。简单来讲，就是亚马逊平台还没收到买家所付的money。那么，产生PendingOrders有哪些原因呢?

二、出现Pending Orders的常见原因

1、亚马逊无法获得买家信用卡的验证，可能是买家的支付方式存在问题。也有可能买家已经付了款，但是亚马逊暂时还没有收到这笔金额。出现的原因可能是各个银行处理转帐到帐的时间不一样，或者是存在某种原因导致款项延期到帐。一般情况下，订单从Pending变成出货Unshipped状态，一般需要花2-3小时。但也会存在某些极少见的特殊情况，在亚马逊付款和订单详情验证流程可能会延长至21 天。

2、对于亚马逊物流 (FBA)订单，某些FBA产品满39美元包邮，还有些prime高级会员有包邮优惠，总之是买家已具备享受免运费的资格，并生成了一个订单，但未付款，而是在继续添加别家店铺的FBA产品进来，处于“扫货”的状态，那么她订单也会处于Pending状态。只有待买家扫完货结算后，订单状态才会变为Unshipped状态。

3、买家在不同的店铺浏览，并且拍下了全部是FBA发货的产品，生成一个订单。一般情况下，由亚马逊FBA分练齐全货物后再配送给买家。但实际上，亚马逊FBA仓中存在缺货状况，一些产品有库存，一些产品没库存。导致FBA仓需要分单派送，并仅只先发有库存的FBA产品给买家，但这个单子也还是处于Pending状态的。不过这种情况是极少发生的。

三、如何处理Pending Orders?

1、 等买家付款

让全球卖家煎熬的事情，莫过于是订单从Pending状态变成Unshipped状态。既然出现了Pending Orders，那卖家要不要主动联系买家呢?

这个当然是不可以滴。因为在Pending订单呈“灰色”状态，卖家无法查询到买家的信息的,对PendingOrders也没有发货或者取消的权限，最好的办法是......

等买家付款。等买家付款。等买家付款。重要的事情说三遍。再说了，Pending的订单多了，Unshipped订单还会少吗?

如果在Pending状态，买家主动联系卖家，说已经付了款要求卖家发货的，卖家千万不要答应，没有收到钱的，一概不发。

如果买家还继续纠缠，卖家可以建议买家联系亚马逊客户服务部处理Pending Orders。对卖家而言，Pending Orders不会显示在卖家的订单报告(Orders Report)和未配送订单报告(Unshipped Orders Report)中，是不会对卖家的帐户指标造成影响的。

2、订单在Unshipped状态后，卖家再操作发货

也只有当订单由Pending转为Unshipped的状态后，卖家才能进行发货操作。亚马逊规定，从订单日期起，卖家将有 30天时间确认订单发货。如果卖家未在30 天内确认发货的，亚马逊将会取消订单。即使卖家已配送了订单，也不会获得订单付款。所以，卖家尽量在Handing Time的时间段内操作发货。系统默认为2个工作日，也可以修改设置，最多是3个工作日。超出这个时间算延迟发货，会影响到卖家的帐户指标。

3、有大量异常Pending Orders出时，需联系Amazon客户经理

当你的订单中有大量的，经判断后属于异常的Pending Orders，卖家需要联系客户经理，咨询具体原因和如何处理。其中有可能是亚马逊在审核卖家的订单。