跨境电商卖家如何利用UGC内容提高商品曝光率？

如何向潜在用户展示产品一直都是跨境电商卖家面临的难题。但通过用户创造内容（UGC），可以让买家为你推销商品。UGC的类型包括网上评价、社交媒体文章、博文等，这些都能帮助电商卖家提高知名度和销售额。

本文将详细介绍如何使用UGC获得曝光率和新买家：

1、展示真实的UGC内容

很多电商网站会针对消费者的评价和评分进行删改。但是定制T恤网站CustomInk并没有这么做，而是直接在首页显示未经删减的评价。

这个举动虽然看似危机重重，但CustomInk的客户服务无可挑剔，所以它反而成为一种宣传手段，帮忙把潜在顾客转化成消费者。

要在博主间获得知名度，可以考虑实行产品评价项目，比如像手工艺电商Uncommon Goods一样，向专业博主免费赠送商品，换取产品评价。

这种项目可以帮产品在博客读者之间获得知名度。博主的评价也会出现在自然搜索结果当中。比如在谷歌中搜索“uncommon goods reviews”，你可以看到非常多的结果，这些结果能帮助潜在买家下决定。

另外可以在商品包装上呼吁消费者留下内容，比如在包装上印个相关社媒标签，鼓励消费者发布内容，改名网站HitchSwitch就是这么做的。

可能很多用户会自主分享到社交媒体，但是有了电商企业的这些详细引导，能进一步促进更多用户分享。

2、给消费者提供奖励

为鼓励消费者创造UGC内容，可以考虑提供奖励，比如Uncommon Goods每月底都举行抽奖活动，在分享内容的用户中抽取一位消费者赠送500美金的礼品卡。

3、推广UGC内容

有了UGC内容后，要做的就是推广和分享，肯定消费者的内容。电商企业可以在自己的社交媒体账号中发布消费者分享的内容，比如服装零售商Sole Society就在自己的Instagram账号里分享了消费者的照片。

有很多平台提供整合UGC到电商网站的服务，例如：Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo。

比如化妆品零售商 Frank Body利用Olpapic平台，把消费者发布带有 #thefrankeffect 标签的社交媒体照片整合到了网站首页，每整合一张照片， Frank Body 就能在上面添加“Shop Now”选项，从而促进额外的销量。

除了以上UGC管理平台，你还可以采用社交媒体分析工具，比如Simply Measured进行管理。

4、解决不满意消费者的问题

电商企业还需要解决那些不满消费者的问题。很多买家会在社交媒体上曝光自己对产品的不满，借此更快解决问题。如果企业没有把控这些内容，很容易造成失控。

比如 1-800-Flowers鲜花网站的消费者在社交媒体上使用 #1800flowersfail标签，借此表达他们对网站的不满。虽然这是和名誉管理及客户服务挂钩，但是也说明负面的社交媒体UGC内容需要监控。

总而言之，UGC不仅仅只包括分享产品或者服务，它还是网站与客户互动的一种渠道。

（编译/雨果网张凯燕）