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2017-06-22 09:03
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亚马逊给了购物者不去实体店购物的另一个原因：该网上零售巨头推出了新的免费服务，让Prime会员在家就能试穿衣服。这也是亚马逊试图撼动服装行业的最新举措。
亚马逊的新服务被称为Prime Wardrobe，它对服装行业的传统零售商来说，是一大威胁，特别是百货商店。原本百货商店就一直挣扎着让消费者到商店购物。同时，亚马逊的这一举措对网上零售商，如Nordstrom的Trunk Club和新创企业Stitch Fix等来说，都是一大挑战。Stitch Fix的业务主要涉及配送一箱衣服到消费者家里，让消费者试穿。6月20日下午，Nordstrom和Gap等零售商的股票下跌了3%。
亚马逊6月20日宣布推出新服务，让Prime会员可以从亚马逊网站上挑选3件以上符合标准的产品，7天内如果消费者不满意的话，可以免费退回。试穿期间消费者不用付任何购买费用，而且如果他们想留下产品还将享受最低8折优惠。
AlixPartners LLP全球零售专家Joel Bines表示：“这一项目给传统零售商敲醒警钟，因为拥有试衣间是线下零售商与纯电商零售商的主要区别，店内有一个好的销售助理可以让情况有所不同。”
对网上零售商来说，服装品类很不好做，成本很高，有一些产品的退货率甚至高达40%。据4月份Morgan Stanley发布的研究表示，亚马逊已经销售了一些百货商品品牌服装，成为美国仅次于沃尔玛的第二大服装零售商，并不断从Target和其他百货商店获取市场份额。
虽然亚马逊在其他行业取得了成功，不过Bines表示：“亚马逊还没破解服装行业。亚马逊上的品类几乎应有尽有，但这反而成为它在服装行业的一个劣势。”传统零售商依赖商家的直觉，为购物者创建更精准的产品品类；相反，亚马逊想给消费者提供尽可能多的选择，这反而让人觉得过犹不及。
但亚马逊已经在服装上取得进展，它已经说服Calvin Klein、Kate Spade和Levi Strauss等品牌在其网站上销售产品。它还在几个品类中推出自己的品牌，包括运动服、内衣和工作服。最近，维多利亚的秘密前执行官Christine Beauchamp，接替Catherine Beaudoin成为亚马逊时装部门负责人。
亚马逊发言人表示，超过一百万种产品有资格享受Wardrobe服务，包括Calvin Klein、Levi's、Lacoste和阿迪达斯等品牌。她说：“这让消费者在购买服装、鞋子和配饰时，可以轻松触摸或查看产品。”
亚马逊的新项目类似于Stitch Fix的网购服务，但购物者可以选择自己想要试穿的商品。Stitch Fix上一财年销售额达7.3亿美元，它使用个人调查数据和造型师为每个购物者挑选一套五件的产品。当消费者购买箱子里的所有产品时，就能享受7.5折优惠。
Stitch Fix和Nordstrom并没有对此事件立即作出评论。
数字营销公司L2研究助理Sam Romanoff表示：“我们不认为这会改变服装行业现状。似乎亚马逊想试图涉足订阅箱业务，但是它没有提供额外的服务，如造型师等。”
一些传统零售商指出，亚马逊最新服务与它给消费者提供的免费配送和免费退货没有什么不同。这些传统零售商表示，它们已经允许消费者网上购买产品再到商店提货，所以消费者可以在带回家之前尝试一下。他们还认为消费者不愿意完全放弃实体店。
6月初，梅西百货首席执行官Jeff Gennette在公司年会上向股东们表示：“我们的客户体验可以在线和线下之间轻易衔接。”
Nordstrom发言人6月20日表示，该公司已经推出几项举措，旨在让线上和线下实体店购物体验更加无缝衔接。其中有一项服务，允许销售人员创建digital boards，向消费者个性化推荐不同风格的产品，让他们可以在手机或电脑上查看。（编译/雨果网 方小玲）
