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爆料:兰亭集势货损扣款惹争议,上百供应商被“一锅端”

雨果网作者:雨果网
2018-01-03 08:43:21

平台、供应商,这两个常人眼里生息相关的共同体,现如今却也走向了反目成仇的地步?

爆料:兰亭集势货损扣款惹争议,上百供应商被“一锅端”

平台、供应商,这两个常人眼里生息相关的共同体,现如今却也走向了反目成仇的地步。

近日,有供应商向雨果网爆料称:总数250多人的群,有120多个供应商可能都被兰亭集势以货损为由扣款,事件始末究竟如何呢?此番被“一锅端”的货损背后其真相究竟是怎样的呢?

针对此事,雨果网也电话联系了兰亭集势的供应链负责人。在他看来,平台规则的运作还是较为合理的,供应商也是有可能存在操作不当、不明晰规则而导致货损赔款等问题。

爆料人称:货损罚款金额惊人

据爆料人称,在今年9月之前兰亭集势发生货损赔偿的事件鲜为人知,极少数发生货损的赔偿也一致由平台方承担,而从今年的9月份开始,兰亭集势方面表示在途货物出现的破损以及重量上的差异,全部由供应商承担,且罚款金额核算十分夸张。

爆料:兰亭集势货损扣款惹争议,上百供应商被“一锅端”

(图/供应商群聊截图)

“很多时候的赔款都是很夸张的,比如供应商10元一件的货件,平台在通知我们出现货损时,通常的赔款金额都在30-50元之间,且赔款的币值并不是我们原本供应时的人民币,而是以美元去赔偿;更不可思议的是,我之前供应的一批货物无缘无故被判定为‘高度不一致’,单件的赔偿金额更是高达50美元!”该爆料人说道。

据透露,从今年9月份开始截至目前,他已经被罚款了2万多元,而他所遭受的罚款却还算是轻微的,货损赔偿最高的卖家赔偿金额居然高达5000美元;且据兰亭集势采购经理的相关数据称,因为货件所涉及的售后质量问题按合作的相关规定,需要供应商分摊相关的运营成本,供应商也需要对此予以认缴。

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(图/供应商赔款分摊截图)

“因为同类事件真的困扰我很久了,所以我在近段时间就选择停止对兰亭集势的供货了,可是我在退出之后还与其他供应商平摊了一笔新的赔偿,且还有一批货款和货物被扣押在兰亭集势,供应商在完成赔款的基础上还是无法取回退回的货物;而海外仓和国内仓库中卖不掉的那些库存,供应商如果想要取回也需自行承担运费。”他说道。

供应商说:平台申诉入口形同虚设,货损类型花样百出

据悉,爆料人所在的群聊中一共有250多位供应商,而其中已知就有120多家供应商都遇到过同类事件,导致绝大多数的供应商在群里气愤填膺的炸开锅而别无他法。在兰亭集势的供应商后台,有一个申诉入口是直接对接招商经理的,而据平台相关招商经理坦言,该项申诉入口形同虚设,真正申诉成功的少之又少。

此外后台的邮件申诉真正得到回复和执行的概率也很低,该爆料人声称平台判定货物受损的依据主要是:看货配送过程中外包装的破损情况,如果买家在收到货物是外包装完整而内置货件损坏的话,赔偿则归属于供应商;而涉及的供应商也解释道:“很多情况下货物发送到国外仓库,再二次配送到消费者手中,人在国内的供应商其实很难发现真的发生了什么,事件的归责方也众说纷纭,且很多情况下我们保证出厂货件的完整和质量,而真正运输途中发生了什么我们是很难把控的”。

此外,上述爆料人还说道:“基本上现在我所在的那个群里,很多供应商都以各种货损的原因被兰亭集势赔款,据说最多的一位被罚了60多万人民币,在与兰亭集势的面对面对峙中才千辛万苦地把部分款项讨回,而其他供应商却叫苦不迭,没有一条具体、可实施的方法。”

爆料:兰亭集势货损扣款惹争议,上百供应商被“一锅端”

(图/爆料人提供的后台规则截图)

此次遭兰亭集势索要赔偿的供应商,向雨果网说明了其主要遇到的几种情况:

1、多数供应商遇到的都是买家退货的情况,具体涉及了产品的质量申诉、重量以及图文符合情况等;

2、即便退出对兰亭集势的供货,平台还是不肯将供应商的货物退还,平台还坚持声称会把库存进行销售;

3、在入驻兰亭集势时,供应商与平台签订的合同中,并未注明相关的货件破损必须由厂商承担的条款;

4、目前供应商后台上面的规则也较为“奇葩”,例如在规定卖家的长宽高时,不论是超过一厘米还是少于一厘米,供应商都需要赔款;在重量方面,在标准重量上多了10克或少了10克,同样需要面临不同程度的罚款;在这种情况下,供应商的罚款频率加快,部分供应商更是怀疑平台有把风险转嫁给供应商的嫌疑;

5、爆料人称,因为长期合作的关系,供应商供应给兰亭集势的货通常情况下会比供应给其他平台或卖家的货值低一些,而兰亭集势的销量却大不如前;且部分卖不掉的库存货物也会再次退还给供应商,而以“其他的罚款”手段持续盈利;

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(图/爆料人提供的百度截图)

6、供应商表示兰亭集势的备货规则也较为奇怪,供应商不仅仅需要在超过交货期的第一天起缴纳预期罚款,更是需要在逾期7天还未交货的情况下给予3倍的逾期罚款。

官方回应:平台有自己的政策

针对上述事件,雨果网也专门联系了兰亭集势的官方客服人员,该客服在与其他部门的多方沟通过后,给出了以下的解释说明:

【回应1】重量差异:“这是供应商自行填写的,如果供应商在发货前产品质量填写不当的话,那么有可能导致的额外运费,供应商需要自行承担”;

【回应2】退货:“从我客服的角度来理解,因为我们的货物是寄到国外的,有些产品的货值并不是很高,可能就2—3美金,如果客人(买家)证明收到的产品是错的或者是存在质量问题的话,我们让客人(买家)退回的国际运费是非常高的,我们在一定的规则下是不需要客人(买家)退货的;同样的,如果产品确实存在质量问题,那么我们在扣供应商钱之后也没有把货物退换给供应商,因为这个货物我们没有让客人(买家)退回来,那么如果这个货物需要退回来的话,那么从理论上来讲,这个运费也应该由供应商承担;我们是有具体的政策说明什么时候货物应该退,什么时候货物不能退的,所以首先我们会跟供应商说明,供应商需要保证产品的质量,保证产品不要出错、不要出现一些坏损,这样第一我们客户体验好;第二,双方都将有所受益、没有什么损失,因为客户的本意也不在于退钱,而是希望收到一件好的东西;没有收到好的东西的情况下,客户体验方面我们就不说了,那这所有中间环节的运营成本相当于就是需要供应商来承担,因为这是明确的供应商责任;而如果是因为客人自己定错了、尺寸没选好的话,我们都没有让供应商来承担相对应的责任,都是我们自己或者客人承担的。”

【回应3】供应商运营成本的分摊:“从客服的角度来说,我这边或多或少听到一些我们要针对供应商的责任扣款,那么我个人认为运营责任的扣款,可能就是我们所谓的质量问题、错发、漏发或者破损问题的统称”。

【回应4】扣款金额:“因为我不知道爆料人说的是哪个供应商,也不知道说的扣款是什么方面的,但是因为这些扣款的事宜都是我们客服人员负责的,人工处理不可能保证100%准确性,包括我们在核实的过程中,有部分不准确的地方,供应商也是可以跟供应链申诉的,我们不是一言堂,并非扣的款项无法申诉。”

【回应5】申诉处理:“供应商可以在自身的后台看到自己的扣款单明细的,供应商也可以直接提交申诉;这是供应链在负责的,且我们客服团队也与供应链团队进行配合,我每天都有收到一些邮件的,可能供应商在操作入口或者操作过程中出现了不当,再者供应商也可以向采购经理或者直接拨打客服电话进行情况的处理。”

此外,兰亭集势供应链负责人林涛也针对此事表示,平台还是本着公平合理的运作原则去运行的,供应商如果出现系列问题的,也可以就以下官方的客服电话进行申诉,平台也会在第一时间进行具体受理。

爆料:兰亭集势货损扣款惹争议,上百供应商被“一锅端”

业内人士:行业竞争愈发激烈,平台经营需拥抱变化

针对以上的事件经过,不少业内人士也表达了自己的看法,“越来越多原本给兰亭集势供货的供应商逐渐步入了跨境电商的行列,且发展的前景十分客观。这对兰亭来说也是个不小的危机。”

爆料人也说道:“我们与兰亭集势实际上已经快合作4年多了,其实刚刚开始的时候合作还是较为愉快的,但是从2016年开始,给我们供应商的感觉是平台似乎一直在靠着扣款和罚款来维持平台的现有运作,供应商真正到手的利润也是越来越低;而随着其他同类平台的介入和跨境零售的竞争,其实平台就已经很难在适应行业格局中有很大的变动和创新了,系统越来越复杂,供应商议论的声音也越来越大。”

据悉,截止目前,爆料人称受此事件影响的供应商还在持续扩大,这部分怀疑平台罚款及扣款真实性的供应商,除了部分默默退出不予深究的供应商,其他部分供应商也正打算集群寻求法律的帮助,为有效防止该事件的扩大影响,部分供应商也希望平台也能规范自身运作避免此类事件的再次发生。

兰亭集势主要发展里程碑

1、兰亭集势成立于2006年,是目前国内排名第一的外贸销售网站;

2、2007年3月兰亭集势正式上线,上线第一年,收入就达到了626万美元;

3、2009年2月,兰亭集势上线婚纱产品线,当年销售额达近三千万美元;

4、2010年6月,兰亭集势完成对3C电子商务欧酷网的收购;

5、2010年兰亭集势完成了对欧酷网的收购;

6、2013年兰亭集势在纽交所上市,成为当年在美国上市的中国跨境电商第一股;

7、在上市后的几年中兰亭集势连年亏损,2013年亏损 470 万美元,2014年亏损 2400 万美元,2015年净亏损 3940 万美元;

8、2015年6月,兰亭集势接受了传统鞋业品牌奥康国际的入股,奥康国际出资7700万美元,以美国存托股份6.3美元价格购买合共25.66%的兰亭集势股份;

9、2016年3月,卓尔集团通过定向增发方式购买兰亭集势股份4250万股普通股,交易总额为7650万美元,占兰亭集势总股本的30%,至此,卓尔集团成为兰亭集势的第一大股东;

10、兰亭集势发布 2016 年三季报:净营收、订单量、下单用户数较上年同期均有不同程度下滑,净亏损达 230 万美元;

11、2017年9月,兰亭集势发布了截至2017年6月30日第二季度未经审计的财报。2017年第二季度净营收同比增长19.6%至7850万美元,符合公司预期。2017年第二季度非美国通用会计准则下净利润为30万美元,2016年同期为净亏损100万美元。

12、2017年12月,兰亭集势发布发布了截至9月30日的2017财年第三季度财报。净营收为7710万美元,同比增长19.8%。净亏损180万美元,而上年同期净亏损230万美元。基于非美国通用会计准则,净亏损290万美元,而上年同期净亏损110万美元。

(文/雨果网 钟云莲 何志勇)

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廊桥清客2018-07-16 16:42:04

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致:兰亭集势贸易有限公司 我公司于2015年1月与贵公司达成合作,荣幸成为贵公司www.lightinthebox.com跨境电商平台的供应商,我司与贵司实际上已经快合作3年多了,多年来,双方一直保持着良好的合作关系。 其实刚刚开始的时候合作还是较为愉快的,但是从2016年开始,给我们供应商的感觉是平台似乎一直在靠着扣款和罚款来维持平台的现有运作,供应商真正到手的利润也是越来越低。近期,我公司财务人员在核对账单时,发现贵司存在扣款现象越来越严重。扣款、罚款规则花样百出越来越频繁,规则也一直再新增。一个月涉及的扣款金额比供应商一个月的利润还要高。我司甚至连货款都不保,导致我司血本无归。 贵司做为一个国际知名上市公司,用如此手段对待供应商,已经把供应商压榨地无法生存,贵司现在即是裁判又是守门员。 目前供应商后台上面的规则也较为“奇葩”,例如在规定卖家的长宽高时,不论是超过一厘米还是少于一厘米,供应商都需要赔款;在重量方面,在标准重量上多了10克或少了10克,同样需要面临不同程度的罚款;在这种情况下,我司是做水龙头产品的,产品本身就重,有效误差根本无法控制在10克内。另试想谁家的称都没个误差,包括兰亭仓库也一样。这样的罚款谁能逃得过。贵司这般扣款行为已经到了令人发指的地步。 贵司现在只会拖欠跟克扣供应商货款,完全从不为供应商考虑一丝利害关系。这种行为已经严重违背了合作双方应当公开、平等、互利的基本原则,从而给我公司造成了直接经济损失。为了避免造成我司持续亏损,我司提出终止与兰亭集势贸易有限公司的合作关系,我司要求贵司相关人员务必尽快处理,不要拖延时间,拖的越久造成我司亏损越厉害。 我司2018年5月份的账单,贵司已经3周未回款了。后经与贵公司相关人员核实,回复的结果是:“贵司要求供应商的账期是周结+45天或月结+30天”,才会优先安排付款。做为供应商如果答应贵司提出的这一不合理条件,那么以后的货款只会越压也久,货款只会越压越多,到时候更加地任贵司宰割。 贵司的付款单里面的所有的采购单编号从3月份开始全部变成了一样的,采购类型也全部变成了以销定结。供应商后台待发货清单里面每个下单的采购订单编号都不是一样的,现在付款单所有的产品采购编号变成一样的,这样就会导致我司核对不了账单。哪些货已经付了款,哪些货没有付款,我司根本核对不出来。就此问题我司咨询过采购经理,给出的回复是:“我也不知道怎么核对,我也没有办法给出解决”。贵司如果坚持这种付款方式,那后续出货的款供应商要怎么核对?那以后货款不就全乱套了! 1、现在能查实到贵司未给我司结算的货款总的金额为:60821.3元。这笔货款我司要求贵司务必将款打回给我司,或者将货品完好无损退给我司。 2、我司付给贵司2017年Q3质量保证金: 1821.61美元。单据执行时间:2017年11月1日;单据号:9855059;付款单:849444。这笔保证金贵司承诺过终止合作之后会退回给我司。 3、我司付给贵司2017年Q4大促供应商赞助费用:469.58美元。单据执行时间:2017年11月10日;单据号:9953100;付款单:851326。这笔费用我司要求贵司务必将款重新补回给我司,因为我司这笔款是受到贵司采购部门威胁的情况下才不得不答应的。我司要是不答应赞助这笔费用,采购就会把我的产品全部恶意转给其它供应商,或者全部下架。 4、2017年11月25日,供应商尺寸差异扣款金额:626.12美元。单据号:10130368;付款单:856331。我司上架之前都是提交的准确的产品包装前、后的重量跟尺寸参数信息。出货前也会核对参数准确才会把货发出。就算我司有产品尺寸跟重量参数升级,也会在新出客户订单之前,在商品列表里面将参数信息修正。 5、2018年平台服务费扣款金额: 500美金。 单据执行时间:2017年12月12日;单据号:10329714;付款单:864939。收费标准:(Q1、Q2、Q3:100美金/季度,Q4:150美金/季度)。我司在2018年5月份已经提交与贵司终止合作申请,所以需要贵司将Q3跟Q4这两季度的费用退回给我司,应退回总金额为:250美金。 2018年5月份收款/扣款/罚款明细里面发现存在非常严重的异常扣款行为。扣款的账目类型分别是:(质量问题赔款:10716.53元;供应商原因赔款:3701.01元;质量及供应商原因ticket处理费:1500元;质量问题赔款:247.88美元。四笔扣款累计的金额为:17528.76元。) 一:两笔质量问题赔款10716. 53元、247.88美元,总共涉及的水龙头产品sku总数量为:30个。当中有27个sku为一年前以上的订单扣款。涉及到1年以上的订单竟然会出现在2018年5月份的质量问题赔款里面,最早的一笔订单时间是:2017-01-10,时间跨度之久,涉及金额之高。贵司跟供应商制定的账目规则是:“提供三个月的账单明细查询,逾期不予处理” 。然而,贵司却针对供应商竟然不遵守时间可以随意扣款!严重存在重复扣款、乱扣款、转嫁风险给供应商的行为!而且这笔一年前的订单扣款我公司事先从未曾收到过任何有关于产品所涉及的质量问题的相关凭证或者通知。 二:供应商原因赔款:3,701.01元,总共涉及的水龙头产品sku总数量为:9个。当中sku:S641391400001,金额调整单:11806968,数量1个,涉及金额:1,306.36元。扣款原因明细是:“客户订购的是淋浴套件,收到的是浴缸套装”。但是经我司核实后,确定所发实物是淋浴套装,跟上架以及贵司网站前台所展示的产品完全是一致的,我司并没有发错货。所有产品我司出货前都是经过QC双重质检合格后才会发货到贵司仓库。而且贵司针对水龙头产品也是全检合格之后才会操作发货给客人。这款产品是经过我司跟贵司全检这二道流程,完全不会存在我司发错货的情况。另外8个sku扣款订单里面未给出任何涉及质量问题的原因明细,就直接扣款了。 三:质量及供应商原因ticket处理费:1500元,总共涉及的水龙头产品总数量为:72个。 此扣款后台公告是针对贵司客服为处理售后收费的。针对此项扣款规则我司表示强烈不同意!贵司客服为供应商以及买家做了什么实质性的服务?客人反馈的问题,贵司对接的客服需要等4、5个工作日之后甚至更久才给客人回复,回复非常不及时,且很多都是机械式的回复,甚至很多问题都未给客人回复。最终才导致客人得不到满意的处理结果,才造成客诉。做为贵司供应商我们是不能直接对接客人沟通解决问题的,只能通过贵司客服与客人沟通并解决相应的问题。反而导致我司很多客诉扣款都是因为贵司客服没有解决处理才造成的。我司与贵司合作3年多以来,质量问题所扣款金额就高达10几万,然而实际收到客人反馈的质量问题凭证只有18个产品,这18个产品涉及金额几千元。其它10几万金额扣款产品我司未收到任何贵司提供的客人反馈的质量问题凭证。这些扣款问题我司申诉过无数次,从未申诉成功过。贵司平台申诉入口形同虚设,货损类型花样百出,供应商完全申诉无门。 综上所述贵司的行为已经严重违背了合作双方应当公开、平等、互利的基本原则,从而给我公司造成了直接经济损失。 在尚未认定是否为产品本身质量问题前,我公司要求贵公司应立即停止任何非正常扣款!同时,希望贵公司能在本周五(6月15日)18:00前,将上述已扣除货款以及系统剩余DA扣款单中所涉及的产品质量问题的相关证明文件提供给我公司,包括但不限于:客户退货或退款证明、具体型号数量以及问题描述、质量问题产品图片、客户反馈信息等相关材料。如贵公司不能如实提供能够证明质量问题的相关有效凭证,那么我公司保留通过合法途径要求贵公司退回已扣款项的权利。 请贵公司务必妥善处理,十分感谢! 我发这些,是想告诉所有的供应商,或者还在跟兰亭集势合作的,赶紧撤出兰亭,终止跟兰亭合作、终止给兰亭供货!我申诉的这些内容都是有凭据的,我2018年6月12日发邮件申诉的,没有一个兰亭的相关人员处理!
未雨绸缪2018-04-20 13:53:02

3

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总是找各种原因扣款、逾期、重量差异、缺货、质量、还来一些没有标明、还有打折强制性的8折、还有服务费等等
未雨绸缪2018-04-20 13:49:44

1

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我被扣了320000万多
新用户18010517942018-01-05 09:34:10

8

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我就是被扣其中之一,兰亭集势这个平台,我忠诚希望中国工厂不要碰他,否则你的罚款基本上会多于货款,这不是谣言,所谓供应链找不到人,激起民愤的后果只有一种。货物到达国外破损这是兰亭自己跟物流商的约定,外箱没有破损算供应商责任,可能你的货物是30元,但可能你要面临30美元的罚款,注意是美元。我说的是不是事实,兰亭的负责人可以站出来说清楚。 看了上面的解释,我觉得简直就是耍流氓,不过不这样,兰亭估计活不了多久,毕竟已经不是什么大卖家,靠跟卖小卖家来拉取一些流量,挺悲哀的。 面对罚款,大多数供应商选择默默退出,或者承受,不愿意承受的到深圳去对峙,法律维权。只是这样做,你兰亭在珠三角能收获多少供应商的支持?同行的赛维,有颗树,通拓等等都在不断超越,呵呵。 以后越来越多中国中小型工厂加入跨境电商,估计也没兰亭什么事了,所以能坑是坑吧。 最后,还有一家也在走这种路线。大家小心入坑!!!
阿里巴巴徐尖章2018-01-05 16:44:50
说的是执御么.他也是供应商供货.平台代卖的
新用户18010517942018-01-05 09:20:13

2

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tama我就被扣了
外贸专家2018-01-03 15:00:47

18

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直接终止合作了 扣款太吓人 没道理可言
Mr.侯2018-01-04 10:30:07
15年就合作过,货款还不够扣罚款。
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