如何处理国外客户寄样品的要求

国际贸易中这样的情况很正常。有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样。

首先，我们从他的询盘内容来判断是否是有效需求。

1.他要求你就某一种产品报价时，同时具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等。

2.他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品，询问你是否可以提供生产。同时，他提供所需要的相近产品的款式、规格、颜色等其它方面的信息。

3.他直接提供你公司完全可以做的产品，并且附上图片，目标价格等详细产品说明资料。

最后需要说明的一点:电子商务的有效性表现在，它为双方的沟通提供方便，它不能够保证双方信息的真实性。所以，任何一笔贸易，都需要双方深层次的了解之后，才有可能发生。

其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不合理，或者是样品不够好。所以做生意一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。

如何处理国外客户寄样品的要求？

A.有些客人索要样品时很着急，但是等收到样板后会有很长一段时间不理你，大致有以下几种情况：

1.对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，所以他也在等客户的回复，这种情况你需要定期跟催客户。

2.收到样品后感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你。

3.此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这也需要一定的过程及时间，如情况属实，则有希望。

4.仅是想收集样品，其实已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做资料收集，并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。

5.样品满意但相关交易条件不满意，有些客户不会说，因为他也不只要了你一家的样品。

碰到以上情况，要有耐心，能有订单最好，没有也很正常。但你要努力跟催客人的情况，以求得到最好的效果。

本次不成功也并不意味希望全无，经常保持与客户的联系和沟通，做好潜在客户资料档案，如果他是最终客户，可能在今后的接触中会另外选择您。

B.对于一些小客/新客，我们可向客人说明我们很乐意随时免费寄送样品，如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。

要求到付并不是一件坏事，我们愿意提供样品说明我们有做生意的诚意，而对方承担样品运费也侧面说明客人是否真正有做生意的诚意。

向国外邮寄样品，如样品本身不是很昂贵的话，基本上大部分费用是花在邮寄费上。因此，坚持邮费由客户支付，样品免费提供，这样双方都承担一定的费用，对双方都有一个约束。如对方是真想做生意，一定会答应这个要求，若对方坚持费用全部由我方支付的话，就要考虑对方的诚意和信誉了。

最好在寄出样品时，先向快递公司打听运费价格，通知客人说我们将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里有个底，也可以考虑各付一半。

C.根据客户实际情况，灵活掌握寄样情况，不管生意做成与否，样品的价值一定要得到客户的认可。

第一，要求对方承担运费，特别是快件！

第二，要求对方提供公司的有效信息和业务情况，而不仅仅是一封简单的索样信。

第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费，如果是长期客户就算了。

第四，在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观结构的不同要求，这才是发样品的目的！

寄送样品后如何与客户沟通？

首先，在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如再确认一下地址，在寄出之前通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，不为别的，只为了加深客户对我们的印象。

其次，尽可能多了解该公司的实力和业务范围，可通过其它客户去了解他，这样就不会无的放矢。同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情。知已知彼，百战百胜！

这样以后该客户有什么风吹草动，我们也好有所行动。

再次，经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定，如果他有新产品我们可以帮他开发。

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