2021-09-09 16:34
和客户的沟通过程中,最害怕的就是不会说话,说错话,从而耽误双方的合作,整理了几个跨境电商销售的技巧和话术供大家参考:
1、不说批评性话语
这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。
2、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!这一不实的行为,国外客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值。
3、杜绝主观性的议题
在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。
4、避谈隐私问题
与国外客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是销售常犯的一个错误。
5、禁用攻击性话语
经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值。多数的销售在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准国外客户的反感。
6、少问质疑性话题
业务过程中,你很担心准国外客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。
众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑国外客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让国外客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生。
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(来源:奶茶酱酱)