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2021-09-15 14:42
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对于亚马逊卖家来说，“要求退货”是一场噩梦。但事实上，我相信没有一个亚马逊卖家没有被退货。虽然FBA会帮助卖家在30天内退货，但在财务和其他成本以及财产损失方面对卖家是一个打击。旺季过后爆发的“返程潮”更是让人绝望。
那么如何应对这种意外的回报呢？最好了解一下亚马逊的退货政策，这样卖家就可以针对各种可能做进一步的规划。
亚马逊退货怎么处理？
为了遵守亚马逊的政策，保护店铺的评价，可以根据它执行以下步骤
1保存亚马逊的退货通知电子邮件
如果买家发送退货请求，亚马逊将向卖家发送通知电子邮件。然后平台会把金额退给买家。请记得保留邮件并记录退款。还要记得核实产品是否在45天内退货。
2向亚马逊申请报销
如果由于某种原因，商品没有在45天期限内退回亚马逊，卖家可以向亚马逊索赔，以挽回损失。
3保护您的反馈
如果买家要求退款，他可能会在商店留下评论。一定要联系买家，为不好的体验道歉。通过使用自动电子邮件软件，如SellingExpress Amazon Message，密切关注评论和反馈。软件除了主动管理卖家的Message，邀请买家留言评论外，还会在收到负面反馈时提醒用户，让卖家尽快修改并找到问题的解决方案。
4将退回亚马逊的商品退还给卖家
卖家可以直接要求亚马逊仓库退货。这样，我们可以检查商品的质量，看看它们是否完好无损，可以转售(打折促销)。中国卖家也可以考虑寻求海外仓储服务提供商的帮助。
5检查所有退货
必须检查每一件退回的产品。首先，检查条件，决定是否可以转售。请特别注意这些项目，因为它们可能有缺陷。
亚马逊通常将买家的退货分成几个州。下面将根据退货的不同状态列出卖家的最佳应对方法：
1个可以出售(可出售)
列为可销售的产品将自动添加到您的库存中。如果担心物品有问题，实际上是滞销，可以下订单把产品撤下，要求自己检查产品。如果你没有这样的疑问，并且产品已经完好无损地送到亚马逊仓库，你就不需要采取其他行动了。
2产品损坏(损坏)
如果买家以损坏为由退货，你需要多加注意。因为产品损坏可能是由很多原因造成的。产品可能在交付前已在FBA仓库损坏，也可能在运输途中损坏。如果产品在运输途中损坏，可能是亚马逊的“锅”，可以要求亚马逊提供赔偿。当然，卖家需要调查这是谁的锅。3客户受损(客户受损)
被判定为“被顾客损坏”的商品将不会被退回到你的可销售库存中。
“客户损坏”并不意味着客户购买了产品，损坏了产品，然后试图退货。“客户损坏”是指客户已经打开货物，货物不再处于新的状态。事实上，虽然有些买家已经打开了商品，但他们没有使用过，商品仍然是全新的。
对于“客户受损”的商品，卖家最好的操作就是开一个撤单，让亚马逊把商品寄回给你，这样你就可以判断产品是否完好，是否足够新，符合转售条件。
4托架损坏(托架损坏)
如果货物在运输过程中损坏，是运输公司(如UPS、FedEx、USPS等)的过错。)，你可以合理地要求赔偿这些回报。
5缺陷产品(有缺陷)
被亚马逊列为“缺陷产品”的退货要么存在明显的损坏或部分缺陷，要么客户声称存在缺陷。当这种情况发生时，买方将获得退款。退回的商品将作为“不可销售”库存保存在您的亚马逊仓库中。
（来源： 跨境工具人的king）
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